Использование элементов управления вызовом
Совершив или приняв вызов с помощью Zoom Phone, вы получите доступ к элементам управления в режиме вызова, таким как запись, добавление еще одного участника или переадресация вызова.
Во время вызова можно использовать следующие элементы управления в режиме вызова. Эти элементы управления одинаковы для Windows, macOS, веб-приложения Zoom, Android и iOS.
Примечания:
Требования для использования элементов управления в режиме вызова
Выключить звук / Включить звук
Выключите звук или включите свой микрофон.
Клавиатура
Отобразить цифровую панель для ввода номеров во время вызова. Например, цифровая панель позволяет выбрать параметр во время работы интерактивного автоответчика или ввести добавочный номер.
Аудио
Откройте настройки аудио, чтобы изменить громкость динамика или микрофона.
Добавить вызов
Отобразить цифровую панель, чтобы ввести номер и добавить к вызову третьего участника (трехсторонний звонок). Каждый человек остается на отдельной линии. Щелкните или коснитесь имени или номера, чтобы переключаться между участниками.
Чтобы объединить вызовы в звонок с тремя участниками, нажмите значок объединения и выберите нужного человека или номер.
Примечание: если во время трехстороннего вызова один из участников покидает его, вызов продолжится для двух оставшихся пользователей телефона.
Поставить на удержание / Снять с удержания
Поставьте вызов на удержание или продолжите его. В режиме удержания ваш собеседник будет слышать музыку. Вы можете выбрать индивидуальную музыку в режиме ожидания через веб-портал Zoom. Пока звонок на удержании, можно воспользоваться функцией переноса вызова, чтобы перейти на другое устройство (клиент Zoom для ПК, мобильное приложение или стационарный телефон).
Переадресация
Переадресовать вызов на другой номер. Кроме того, вызов можно переадресовать на голосовую почту.
Завершить вызов
Кнопка «Завершить вызов» немедленно прерывает соединение. После завершения вызова статус в клиенте Zoom перестает отображаться как В режиме вызова , а таймер вызова исчезает.
Запись
Начать или остановить запись вызова. Вы можете услышать аудио уведомление о том, что вызов будет записан (аудио уведомление может быть отключено администратором). Воспроизводите свои записи и управляйте ими через клиент для ПК, мобильное приложение или веб-портал Zoom. Администраторы могут получить доступ к вашим разовым записям вызовов, если разовая запись вызовов была сделана во время входящего или исходящего вызова очереди вызовов.
Вы также можете запускать и останавливать разовую или автоматическую запись вызова с помощью кода DTMF.
Запись звонков осуществляется в соответствии со следующими факторами.
- Если администратор отключил разовую запись вызовов или активировал автоматическую запись, кнопка Запись будет недоступна. При этом у вас остается доступ к существующим записям.
- Если вы переадресуете вызов, запись прекратится в момент выбора параметра переадресации. Это применимо при переадресации вызовов внешним или внутренним контактам. При выборе элемента Warm Transfer (Переадресация вручную) вы можете снова начать запись, чтобы записать часть звонка до завершения переадресации.
- Если вы добавляете вызов после запуска записи, запись первого звонка продолжится. Запись прекратится, когда вы объедините вызовы для начала трехстороннего звонка. После объединения вызовов можно запустить новую запись вызовов.
- Если вы добавляете вызов при включенной автоматической записи вызовов, запись первого звонка продолжится. Zoom Phone также автоматически запустит новую запись для добавленного вызова. Когда вы объединяете вызов, продолжится новая запись объединенного звонка.
- Если вы преобразуете звонок в конференцию Zoom, то запись вызовов (разовая или автоматическая) прекращается.
- Если другой пользователь телефона принимает вызов, ваша разовая или автоматическая запись будет завершена. Если у пользователя телефона, принимающего вызов, также включена автоматическая запись, для этого пользователя начнется новая запись.
- Если вы являетесь участником очереди вызовов, администратору необходимо включить разовую запись для очереди, чтобы вы могли вручную запускать запись во время вызова из очереди.
- Если ваш администратор включил одностороннюю запись в настройках автоматической записи вызовов или разовой записи вызовов, у вас будет возможность выбрать следующие параметры:
- Записывать всю беседу: запись аудио всех участников.
- Записывать только мой звук: звук других участников не будет записан.
Остановить запись
Если администратор разрешил вам останавливать/возобновлять автоматическую запись вызовов, вы можете нажать Остановить запись, чтобы прекратить автоматическую запись. При необходимости можно нажать Запись, чтобы возобновить запись.
Примечание: если вы возобновите запись, она будет продолжена в том же файле. Zoom не будет создавать отдельный файл записи. В результате вы увидите один файл или запись, когда вы или администратор просматриваете записи. Просматривайте записи на веб-портале Zoom, чтобы увидеть временные метки остановки и возобновления записи.
Конференция
Преобразовать Zoom Phone вызов в конференцию Zoom.
Еще
Доступ к следующим элементам управления.
- Переключиться на мобильного оператора: при слабом сигнале переведите вызов на сеть оператора своего телефона.
- Сквозное шифрование: добавляет дополнительный уровень конфиденциальности для телефонных вызовов через Zoom. Вы сможете быстро переключать вызовы в режим шифрования при необходимости. Если ваши вызовы записываются автоматически, вы увидите параметр, чтобы остановить запись для переключения, если у вас есть на это разрешение.
- Парковка: припаркуйте вызов, чтобы его мог принять другой пользователь телефона.
- Блокировка вызова / Разблокировать вызов: заблокируйте вызов, чтобы другие пользователи не могли принять вызов, находящийся на удержании, или прослушивать его.
- Пригласить на конференцию: пригласите участника вызова на конференцию, используя идентификатор конференции.
- Расшифровка в реальном времени: просмотр расшифровки телефонного вызова в реальном времени.
- Информация о передаче: передавайте выбранные сведения из Zoom Phone при переводе телефонных вызовов в Contact Center. Все переведенные вызовы будут содержать имя/идентификатор как исходного абонента, так и инициатора перевода.
Примечание: должна быть включена политика Передача данных о вызовах. Подробнее о настройке обмена данными об абонентах между Zoom Phone и Zoom Contact Center. - Автоматическая отправка голосовой почты: позволяет пользователям автоматически оставлять предварительно записанное сообщение в ящике голосовой почты получателя, не дожидаясь ответа на линии.
- Перенос в зал: перенесите телефонный вызов в Zoom Room.
- Начало отсчета оплачиваемого времени: отслеживайте оплачиваемое время для Zoom Phone.
- Поделиться сведениями о вызове: поделиться сведениями о вызове с другим контактом.
- Свернуть: свернуть элементы управления в режиме вызова во время звонка, чтобы продолжить использование клиента Zoom для ПК или мобильного приложения.
Примечание: в меню Еще в веб-приложении Zoom поддерживаются только функции парковки и сворачивания.
Значки шифрования и качества вызова
Щелкните или коснитесь трех значков, чтобы просмотреть статус шифрования и качества текущего вызова.
Если качество вызова низкое, ознакомьтесь со статистикой вызовов и рекомендованными значениями.
Значок «Стрелка вниз»
Нажмите или коснитесь стрелки вниз рядом с идентификатором вызывающего абонента, чтобы просмотреть участников вызова. Также будет отображен прямой номер телефона, который вы использовали для совершения или приема вызова. Если вы совершили или приняли вызов с использованием номера компании, вы также увидите свой добавочный номер.
Примечание: вы также можете в любое время посмотреть номер компании и добавочный номер в раскрывающемся меню идентификатора вызывающего абонента под цифровой панелью или в настройках веб-интерфейса, веб-приложения Zoom или клиента/приложения.