Руководство по быстрому началу работы с Zoom Phone призвано помочь владельцам и администраторам учетных записей произвести первоначальную настройку и познакомиться с функциями сервиса Zoom Phone, в том числе с несколькими объектами, пользователями телефонов, прямыми телефонными номерами и автоматическими операторами.
Примечания.
- Перед настройкой Zoom Phone рассмотрите возможность переноса номеров из других сервисов, чтобы использовать их в своей учетной записи Zoom Phone.
- Zoom поддерживает безопасную голосовую связь на всех поддерживаемых устройствах, настольных и мобильных клиентах. Подробнее о шифровании Zoom Phone.
В этой статье рассматриваются следующие вопросы:
Необходимые условия для начала работы с Zoom Phone в качестве администратора
- Учетные записи с тарифными планами «Профессиональный», «Бизнес» или «Предприятие».
- Права владельца учетной записи, администратора или пользователя Zoom Phone
- Лицензия Zoom Phone
Начальная настройка
Выполните эти шаги после активации лицензии Zoom Phone. Все значения, задаваемые в ходе первоначальной настройки, можно изменить позже. Для выполнения указанных далее действий необходимо быть владельцем учетной записи.
Примечания.
- Вы как владелец учетной записи получите сообщение электронной почты о доступности услуги Zoom Phone. Щелкните ссылку в сообщении электронной почты, чтобы выполнить начальную настройку (если необходимо).
- Если вам необходима помощь и в вашей учетной записи менее 151 лицензии Zoom Phone, вы можете запланировать сеанс со специалистом по подготовке Zoom Phone.
- Войдите в учетную запись на Zoom Web Portal.
- Щелкните Управление системой телефонии, а затем Начать настройку.
- Введите информацию, необходимую для выбора вашего основного номера компании, который будет вашим главным номером для использования услуг Zoom Phone.
- (Дополнительно.) Выберите страну, штат и код региона в раскрывающихся меню.
- Введите добавочный номер владельца учетной записи (вашей персональной учетной записи) и щелкните Далее.
Примечания.- Все последующие добавочные номера пользователей будут создаваться в результате приращения на единицу введенного здесь значения.
- Добавочные номера могут содержать до 6 цифр. Если вы настроите несколько объектов и активируете коды объектов, добавочные номера могут содержать от 2 до 5 цифр, а коды объектов — от 1 до 3 цифр.Если вам нужны более длинные добавочные номера, содержащие до 15 цифр, обратитесь в компанию Zoom.
- Основной номер компании можно изменить после выполнения начальной настройки.
- Этому номеру будет назначен автоматический оператор, и вы (владелец учетной записи) будете его оператором по умолчанию.
- Нажмите «Далее».
- Введите адрес для экстренной связи, который будет использоваться при вызове служб экстренного реагирования (например, 9-1-1).
Примечание. Зона SIP (которая используется для повышения качества вызовов) будет автоматически выбрана в зависимости от вашего адреса. Если вы настроите несколько объектов на более позднем этапе, зона SIP будет выбрана в зависимости от адреса каждого из объектов. - Нажмите Готово.
- (Дополнительно.) Щелкните Отмена, чтобы вернуться на страницу приветствия Zoom Phone.
После завершения начальной настройки параметры Zoom Phone будут отображаться в разделе «Управление системой телефонии» на левой панели в веб-портале Zoom.
Выполните действия, описанные в разделах ниже, чтобы продолжить настройку Zoom Phone.
Необходимые настройки
Чтобы начать работу с Zoom Phone после завершения начальной настройки, добавьте пользователей телефона, купите прямые номера и распределите стационарные телефоны между пользователями, которым они нужны.
Перенос телефонных номеров
Чтобы использовать существующие номера телефонов с Zoom Phone, необходимо перенести эти номера в Zoom Phone. Zoom свяжется с прежним поставщиком услуг и перенесет номера в вашу учетную запись Zoom Phone. По завершении переноса номера можно будет назначить пользователям.
Добавление пользователей телефона
Лицензии и тарифные планы Zoom Phone можно назначить пользователям в учетной записи Zoom. При назначении лицензии Zoom Phone пользователю также будет присвоен добавочный номер. Кроме того, пользователи получат электронное письмо с уведомлением о добавлении в сервис Zoom Phone.
Приобретение и назначение телефонных номеров
После создания пользователей телефона можно приобрести прямые номера телефона и назначить их пользователям. Пользователи, которым назначен прямой номер телефона, по-прежнему смогут использовать свои добавочные номера. Вы также можете перенести телефонные номера из другого сервиса или от другого оператора связи и изменить основной номер компании.
Распределение телефонов и устройств
Все пользователи Zoom Phone могут совершать и принимать вызовы с помощью Zoom Desktop Client или мобильного приложения Zoom. Вы можете предоставлять и назначать устройства пользователям, которым необходим стационарный телефон. Zoom Phone поддерживает несколько устройств.
Изменение настроек на уровне учетной записи
После настройки пользователей и номеров можно задать настройки на уровне учетной записи Zoom, например, уведомления по электронной почте, звук при подключении и рабочие часы по умолчанию. Также можно изменить настройки политики, чтобы включить или отключить определенные функции Zoom Phone.
Персонализация основного автоматического оператора
В ходе начальной настройки Zoom Phone создает основного автоматического оператора для вашего основного номера компании. Основной автоматический оператор отвечает на поступающие вызовы с использованием персонализированной записи, а затем осуществляет их маршрутизацию. Для начала задайте часы работы и параметры маршрутизации основного автоматического оператора.
Расширенная настройка
После настройки пользователей телефона, прямых телефонных номеров и стационарных телефонов можно приступить к настройке расширенных функций, отвечающих за упорядочивание пользователей телефона и обработку вызовов.
Автоматические операторы и интерактивные голосовые ответы (IVR)
Автоматические операторы отвечают на вызовы с использованием персонализированной записи и осуществляют маршрутизацию вызовов к пользователю телефона или в очередь вызовов. Автоматический оператор можно настроить на маршрутизацию вызовов в систему IVR, которая предоставляет вызывающему абоненту несколько вариантов маршрутизации и позволяет искать пользователей телефона по каталогу.
Несколько объектов
Если необходимо упорядочить пользователей телефона по группам, для этого потребуется создать несколько объектов. Например, вы можете создать несколько объектов на основании местонахождения вашего офиса или подразделения. Вы также можете присвоить уникальный код каждому из объектов, что позволит пользователям легко определять и набирать добавочные номера, принадлежащие определенному объекту.
Очередь вызовов
Очереди вызовов позволяют управлять входящими вызовами и перенаправлять их к определенной группе пользователей. Например, вы можете перенаправлять вызовы к сотрудникам бухгалтерии, отдела продаж или службы поддержки клиентов.
Экстренные вызовы
Вы можете изменить адрес для экстренной связи по умолчанию, заданный в ходе начальной настройки. Если у вас есть несколько объектов, вы можете изменить адрес по умолчанию, присвоенный каждому из них. Кроме того, включить экстренные вызовы можно для пользователей, у которых нет тарифного плана вызовов или прямого номера телефона.
Дополнительные функции
Вы можете воспользоваться следующими функциями, расширяющими функционал услуг Zoom Phone.
Журналы
Когда пользователи телефона начнут совершать и принимать вызовы, вы можете просмотреть подробный журнал для всех вызовов.Поддерживается фильтрация данных по дате, типу вызова (входящий или исходящий) и объекту. Кроме того, вам доступна возможность экспорта журналов и просмотра журнала определенного пользователя.
Список заблокированных номеров
Вы также можете заблокировать номера всех пользователей учетной записи или лишь некоторых из них. Блокировка может распространяться на входящие вызовы (эти номера не смогут принимать входящие вызовы) и исходящие вызовы (пользователи телефона в вашей учетной записи не смогут набирать эти номера).
Zoom Rooms
Вы можете назначить лицензии Zoom Phone залам Zoom Rooms, настроенным в вашей учетной записи. В результате пользователи смогут совершать и принимать вызовы с помощью Zoom Rooms.
Качество вызовов и отчеты об использовании
Панель качества вызовов позволяет узнать общее качество голосовой связи и фильтровать данные по определенным пользователям телефона. Отчет об использовании позволяет просмотреть данные об использовании телефонии для определенных очередей вызовов или пользователей телефона.
Делегирование вызовов и общие группы линий
Делегирование вызовов позволяет назначить пользователя телефона для совершения и приема вызовов от имени другого пользователя. Оба пользователя смогут видеть состояние общей линии.
Общие группы линий позволяют использовать один номер телефона и добавочный номер для группы пользователей телефона или телефонов в местах общего пользования.