Настройте, изучите и используйте Zoom Phone. Начните работу с телефонным решением Zoom, используя наш опыт поддержки при входе в систему.
Краткое руководство по Zoom Phone поможет владельцам аккаунтов и администраторам выполнить первоначальную настройку и познакомит с функциями Zoom Phone, включая несколько сайтов, телефонных пользователей, прямые телефонные номера и автосекретарей.
Примечания:
Выполните следующие шаги после того, как Вы активировали лицензию Zoom Phone. Все, что было настроено во время первоначальной установки, может быть изменено позже. Вы должны быть владельцем аккаунта, чтобы выполнить следующие шаги.
Примечания:
Примечание: На вкладке Пользователи & Rooms владелец аккаунта или администратор будет отображаться как первый пользователь. Статус их телефона будет отображаться как Активированный в колонке Статус активации.
Владельцы аккаунтов и администраторы могут назначать лицензии Zoom Phone, телефонные номера, очереди вызовов и другие функции для ожидающих пользователей до того, как они примут приглашение на аккаунт. Они также могут управлять тем, когда пользователи получают уведомления по электронной почте, заходят на вкладку "Телефон" и начинают совершать или принимать звонки. Кроме того, администраторы могут фильтровать и различать ожидающих и активных пользователей в разделе "Управление телефонной системой" на веб-портале Zoom. Это позволит администраторам завершить настройку и обучение пользователей, прежде чем предоставлять им доступ к Zoom Phone.
Владельцы аккаунтов и администраторы могут включить автоматическую активацию Zoom Phone для пользователей при назначении тарифного плана. В качестве альтернативы они могут отключить этот параметр, позволив администраторам активировать Zoom Phone вручную. Администраторы также могут настроить предпочтения пользователей в отношении уведомлений, зайдя в раздел Уведомления на странице Настройки аккаунта в разделе Информация о компании.
Узнайте больше о настройке автоматической активации Zoom Phone.
После того, как Вы завершите первоначальную настройку, опции Zoom Phone отобразятся в разделе Управление телефонной системой на левой панели веб-портала.
Следуйте приведенным ниже разделам, чтобы продолжить настройку Zoom Phone.
После завершения первоначальной настройки начните использовать Zoom Phone, добавляя пользователей телефонов, приобретая прямые номера и устанавливая настольные телефоны для пользователей, которым они необходимы.
Чтобы использовать существующие телефонные номера с Zoom Phone, Вам необходимо перенести номер на Zoom Phone. Zoom будет работать с Вашим предыдущим провайдером и перенесет номер в Вашу учетную запись Zoom Phone. После того, как процесс переноса завершен, Вы можете назначить перенесенные номера пользователям.
Вы можете назначить лицензии и тарифные планы Zoom Phone пользователям в учетной записи Zoom. При назначении лицензии Zoom Phone пользователю будет назначен внутренний номер. Пользователи также получат электронное письмо, уведомляющее их о том, что они были добавлены в Zoom Phone.
Когда Вы впервые добавляете пользователей телефона, Вы получите всплывающее уведомление Automatically activate Zoom Phone user, информирующее Вас о том, что Ваша учетная запись настроена на автоматическую активацию пользователей на Zoom Phone после того, как Вы их добавите. Активация позволяет пользователям начать совершать звонки с помощью Zoom Phone. Вы можете отложить активацию Zoom Phone до тех пор, пока не будете готовы, переключившись на ручную настройку. Выберите опцию Изменить на ручную активацию или Сохранить автоматическую активацию. Вы можете изменить политику активации телефона в любое время, зайдя на вкладку Zoom Phone на странице Настройки учетной записи администратора.
Примечания:
После создания пользователей телефонов Вы можете приобрести прямые телефонные номера и назначить их пользователям. Пользователи, которым назначен прямой телефонный номер, по-прежнему смогут использовать назначенный им внутренний номер. Вы также можете перенести телефонные номера из другой службы или оператора связи и изменить основной номер компании.
Все пользователи Zoom Phone могут совершать и принимать звонки с помощью настольного клиента Zoom или мобильного приложения. Вы можете предоставить и назначить устройства пользователям, которым нужен настольный телефон. Zoom Phone поддерживает несколько устройств.
После настройки пользователей и номеров Вы можете настроить такие параметры Zoom Phone на уровне учетной записи, как уведомления по электронной почте, звук при соединении и рабочее время по умолчанию. Вы также можете изменить настройки политики, чтобы включить или отключить определенные функции Zoom Phone.
Во время первоначальной настройки Zoom Phone создает главного автосекретаря для основного номера Вашей компании. Главный автосекретарь отвечает на звонки, используя персональную запись, а затем направляет звонки. Начните с установки рабочих часов и вариантов маршрутизации для Вашего главного автосекретаря.
После настройки пользователей телефона, прямых телефонных номеров и настольных телефонов Вы можете настроить эти дополнительные функции, которые упорядочивают пользователей телефона и изменяют способ обработки звонков.
Автосекретари отвечают на звонки с персональной записью и направляют звонки к пользователю телефона или в очередь звонков. Вы можете настроить автосекретаря на маршрутизацию к системе IVR, которая предоставляет звонящим несколько вариантов маршрутизации и позволяет им искать в каталоге пользователей Ваших телефонов.
Если Вы хотите разделить пользователей Вашего телефона на группы, Вам следует создать несколько сайтов. Например, Вы можете создать несколько сайтов, основанных на местоположении офиса или отдела. Вы также можете назначить код сайта для каждого сайта, что позволит пользователям легко определять и набирать телефонные номера, принадлежащие одному сайту.
Очереди вызовов позволяют Вам управлять входящими вызовами так, чтобы они направлялись к определенной группе пользователей. Например, Вы можете направлять звонки людям из отделов выставления счетов, продаж или обслуживания клиентов Вашей организации.
Вы можете изменить адрес экстренной помощи по умолчанию, который Вы установили во время первоначальной настройки. Если у Вас несколько сайтов, Вы можете изменить адрес по умолчанию, назначенный каждому сайту. Вы также можете включить экстренный вызов для пользователей, у которых нет тарифного плана или прямого телефонного номера.
Вы можете использовать эти функции, которые улучшат Ваш сервис Zoom Phone.
Как только пользователи телефона начнут совершать и принимать звонки, Вы сможете просмотреть подробную запись всех звонков. Вы можете фильтровать данные по дате, типу звонка (входящий или исходящий) и сайту. Вы также можете экспортировать журналы и просматривать журнал определенного пользователя.
Вы также можете блокировать номера для всех пользователей в аккаунте или для определенных пользователей. Заблокированные номера могут быть входящими (номера будут заблокированы для входящих звонков) и исходящими (пользователи телефонов в Вашем аккаунте не смогут набирать эти номера).
Вы можете назначить лицензии Zoom Phone на комнаты Zoom, созданные в Вашей учетной записи. Это позволяет пользователям совершать и принимать звонки с помощью Zoom Rooms.
Панель качества звонков позволяет Вам видеть общее качество голосовых вызовов и фильтровать данные по конкретному пользователю телефона. Отчет об использовании позволяет Вам просмотреть данные об использовании телефона для определенной очереди вызовов или пользователя телефона.
Делегирование вызовов позволяет Вам назначить пользователя телефона совершать и принимать вызовы от имени другого пользователя. Оба пользователя смогут видеть состояние общих линий.
Группы общих линий позволяют Вам совместно использовать телефонный номер и внутренний номер для группы пользователей телефонов или телефонов общей зоны.