Начало работы с отчетами Zoom

Следующие отчеты доступны владельцам учетных записей и администраторам. Эти отчеты показывают использование, действия и настройки для всей учетной записи.

Отчеты об использовании

• Ежедневный: сведения об использовании учетной записи за каждый день заданного месяца, включая новых пользователей, конференции, участников и протоколы конференций. Этот отчет охватывает все конференции, организованные пользователями через данную учетную запись.
• История конференций и вебинаров. Предоставляет доступ к истории конференций и вебинаров за определенный диапазон времени.
• Регистрация в конференциях и вебинарах. Отображение сведений о регистрации в конференциях и вебинарах за указанный период. Узнайте больше о создании отчетов о регистрации на конференция и вебинар.
• Неактивные организаторы. Список пользователей, не проводивших конференцию или вебинар в течение определенного периода времени.
• Предстоящие конференции и вебинары. Список всех предстоящих конференций и вебинаров, намеченных на заданный диапазон времени (включая повторяющиеся конференции и вебинары). Поиск по адресу электронной почты или имени организатора. Чтобы включить мероприятия без фиксированного времени, установите флажок в соответствующем поле.
• Zoom вебинар & мероприятия. Позволяет просматривать статистику пользования планами лицензий вебинаров and Zoom Events.
• ИИ-токены: просмотр расхода ИИ-токенов в учетной записи.
• ИИ от Zoom. Позволяет просматривать журнал мероприятий функции ИИ от Zoom для учетной записи и получать доступ к контенту.
• Аудиоконференция. Просмотр информации и расходов, связанные с использованием услуги Подключиться по телефону.
• Субтитры и перевод. Просматривайте использование переведенных и автоматических субтитров. 
• Перевод. Просматривайте и экспортируйте статистику использования устного перевода и сурдоперевода.
• Облачная запись. Поиск по диапазону дат сведений об использовании облачной записи за определенный период, включая данные о записанных конференциях и созданных файлах. В сведениях об использовании отражается общий объем использованного облачного хранилища, а не объем дополнительного хранилища, добавленного за день. Например, если учетная запись содержит 20 ГБ облачных записей и вы сделаете еще одну запись объемом 1 ГБ, в отчете об облачных записях будет отражаться 21 ГБ. 
  Примечание. Отчеты об облачных записях доступны только за последние 12 месяцев. Владельцы учетных записей и администраторы главных учетных записей, которые являются торговыми посредниками или дистрибьюторами, могут создавать отчеты для нескольких дочерних учетных записей.
• Система телефонии. Просматривайте отчеты об использовании Zoom Phone.
• Виртуальные агенты: Просматривайте данные об использовании виртуальных агентов за определенный диапазон времени, включая текущий цикл и использование в прошлых периодах.
• Contact Center. Просматривайте статистику использования Contact Center за определенный период времени. Для доступа к этому отчету требуется лицензия Zoom Contact Center.
• Phone номер. Просматривайте использование номера телефона в течение определенного диапазона времени, включая международные номера и SMS-кампании.
• Управляемый клиентом ключ (CMK). Просматривайте использование управляемого клиента ключа (CMK) по всей учетной записи. Вы можете выполнить поиск и активировать прямой аудит операций шифрования и дешифрования. Для доступа к этому отчету требуется лицензия CMK .
• Удаленная поддержка. Просматривайте использование функции удаленной поддержки за определенный период времени, включая идентификатор конференции, а также данные о том, кто предоставляет и получает удаленную поддержку.
• Оплачиваемое время. Просматривайте подробную информацию об оплачиваемом времени для конференций и телефонных вызовов.
• Delete Participant's Personal Data: Use this option if a participant requests the removal of their personal information from your account. Удалить персональные данные участника. Используйте этот параметр, если участник запросит удаление своих персональных данных из вашей учетной записи. Персональные данные включают имя пользователя, адрес электронной почты, информацию про регистрацию и IP-адрес. Введите адрес электронной почты пользователя, затем нажмите Отправить.
  Примечание. Удаление персональных данных участника является безвозвратным и не может быть отменено.

Отчеты об операциях пользователей

• Журналы операций администратора. Аудит операций администраторов, включая изменение настроек учетной записи и группы, ролей пользователей и назначенных им лицензий, подписок в разделе оплаты услуг и конфигурации SSO, в том числе конфигураций, выполненных в результате сопоставления SSO и SAML.
• ИИ-агенты и доступ к инструментам с запуском по графику. Отслеживайте журналы активности для одобрений, сделанных пользователями для действий, выполняемых ИИ-агентами. Для запланированных задач этот отчет помогает администраторам проверять разрешения, которые пользователи предоставили для автоматизированных задач.
• Снимок состояния настроек: экспортируйте CSV-файл с перечнем всех настроек и их текущей конфигурацией. Полезно для миграции учетных записей или для того, чтобы масштабировать крупные изменения. Этот отчет доступен для учетных записей с тарифным планом «Бизнес» или выше, и он должен быть активирован в Zoom, чтобы этот параметр появился в списке отчетов об операциях пользователей.
• Вход/выход из системы. Просматривайте сведения о пользователях, выполнивших вход или выход, их IP-адресах, использованной ими платформе и номерах их версий, если это возможно.
• История Chat. Просматривайте и загружайте все сообщения, отправленные и полученные пользователями в личных Chat, группах или каналах, включая сообщения Chat, файлы, изображения, реакции-эмодзи, GIF-файлы, звуковые сообщения и примеры кода.
• Журналы действий канала. Позволяет просматривать действия на канале Zoom Chat вашей учетной записи, включая создание канала, участников, владельцев, настройки и разрешения.
• Хранение по юридическим причинам для Zoom Chat.. Сценарии хранения по юридическим причинам в отношении конкретных лиц/пользователей в целях регулирования и комплаенса.
• Журналы операций в системе телефонии. Аудит операций администраторов и пользователей, характерных для конфигурации Zoom Phone, например добавления новых пользователей, назначения телефонных тарифов и изменения политик.
• Журналы операций Contact Center. Осуществляйте аудит операций администраторов и пользователей, характерных для конфигурации Contact Center, например, добавления новых пользователей и изменение политик.
• Журналы операций Quality Management. Осуществляйте аудит операций Quality Management.
• Журналы операций AI Studio. Отчет этого типа позволяет проводить аудит действий администраторов и пользователей, связанных с управлением AI Studio.
• Отказы от ответственности. Просматривайте информацию об отказах от ответственности, которые отображаются, когда пользователи входят в систему, присоединяются к конференциям/вебинарам либо начинают записи. В этом отчете указывается адрес электронной почты пользователя, тип отказа от ответственности, согласие пользователя с этим отказом от ответственности или отказ от него, тип приложения, дата и время, а также идентификатор конференции.
• Участники, на которых поступили жалобы. Просматривайте участников конференций и вебинаров, на поведение которых вы пожаловались в Zoom. В Zoom также можно отправлять дополнительные отчеты.
• Журнал присутствующих. Внутренние и внешние конференции, которые посетил пользователь как организатор и как участник, будут отображаться в журнале присутствующих.
• Запросы на доступ к контенту. Отображает ожидающие рассмотрения, одобренные и отклоненные запросы на доступ к вашему контенту в Zoom.
• Журналы действий с контентом. Осуществляйте аудит журналов действий для Zoom Canvas, Мои заметки, документов конференций и общих папк.

Отчеты по настройкам

• ИИ от Zoom. Показывает сводку основных настроек ИИ с указанием того, какие настройки включены, отключены или заблокированы для пользователей.

Участники учетной записи могут получить доступ к следующим отчетам персональной аналитики. Доступность отчетов зависит от ваших лицензия продуктов. Например, отчеты Zoom Phone будут отображаться, только если у вас есть доступ к Zoom Phone.

Meetings и вебинары

Отчеты об использовании

Отчет об использовании содержит список конференций, участников и продолжительности конференций, которые вы организовали. Узнайте больше о том, как получить доступ к отчету о посещаемости конференции.

• История конференций и вебинаров. Просматривайте всю историю конференций и вебинаров, организатором которых вы были, за определенный период.
• Регистрация в конференциях и вебинарах. Просмотр данных о регистрации в конференциях и вебинарах за указанный период. Для доступа к отчетам о вебинарах требуется лицензия на проведение вебинаров, назначенная профилю. Администраторы имеют доступ ко всем отчетам по учетной записи без лицензии на проведение конференций или вебинаров.

Отчеты об операциях пользователей

• Участники, на которых поступили жалобы. Позволяет просматривать участников, на которых вы жаловались ранее.

Zoom Phone

Если у вас есть лицензия на Zoom Phone с надстройкой Zoom Phone пакет «Высокая нагрузка», вы можете получить доступ к следующим отчетам:

• Отчет о доступности участников Zoom Phone
• Панель управления отчетами за прошлые периоды и аналитикой в реальном времени для очередей звонков
• Отчеты о доступе к голосовой почте, записям вызовов и делегированию вызовов

CX-аналитика

Если у вас есть лицензия Zoom Contact Center, вы можете просматривать показатели контактного центра с помощью отчетов по умолчанию или создавая пользовательские отчеты.

виртуальный агент

Если у вас есть доступ к Zoom Virtual Agent, вы можете просматривать отчеты о виртуальных агентах, которые помогут вам отслеживать, анализировать и оптимизировать работу диалогового ИИ.