При использовании Desktop Client или мобильного приложения на экране отображается информация о звонящем, чтобы вы могли понять, каким образом звонок был направлен на ваш номер (например, на прямой номер, номер компании или очередь звонков).
Примечание.
В этой статье рассматриваются следующие вопросы:
Примечание: в этой статье используются скриншоты из Desktop Client на ОС Windows. На других платформах отображается та же информация, отличается только дизайн.
Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, в уведомлении о вызове отображается надпись Call for (Звонок для), за которой следует ваш прямой номер телефона.
Если звонок поступает на номер компании с вашим добавочным номером, вы увидите обычное уведомление о входящем вызове с идентификатором вызывающего абонента. Это также относится к вызовам, направленным через автоматичегого оператора или систему интерактивного голосового ответа (IVR).
Если звонок поступает на очередь звонков, участником которой вы являетесь, в уведомлении отображается надпись Call for (Звонок для), за которой следует название очереди. Нажмите кнопку «Пропустить», чтобы отклонить уведомление. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди на основании способа распределения звонков, установленного администратором.
Примечание.
Если в данный момент вы участвуете в другом звонке, то уведомления о входящих вызовах, возможно, не будут приходить. Это определяет системный администратор. Обратитесь к администратору, чтобы узнать подробности. Если вы получили уведомление о входящем вызове, вам доступны следующие элементы.
Если вам поступает вызов от другого пользователя Zoom Phone, находящегося в той же организации, уведомление о вызове отобразит его имя/изображение профиля и добавочный номер.
Если внутренний контакт переадресовал вызов на вас, то уведомление о вызове отобразит имя профиля контакта после надписи Transfer from (Переадресовано от). Также уведомление будет содержать идентификатор вызывающего абонента стороны, которая перенаправляется.
Если вы синхронизировали свои контакты, имя и номер вызывающего абонента будут отображаться так, как вы указали в списке контактов сторонних организаций.
Примечание: синхронизация контактов на данный момент недоступна на Linux, Android, and iOS. Если вы используете мобильное приложение Zoom и включили сопоставление телефонных контактов, то вместо идентификатора вызывающего абонента в уведомлении будет отображаться имя из вашего стандартного приложения контактов.
Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.
Примечание: вы не будете получать уведомления о вызовах из очередей звонков, если в данный момент участвуете в другом звонке или отключили вызовы из очередей звонков.
Если вы делегируете вызовы или являетесь членом общей группы линии, ознакомьтесь с нашими статьями о делегировании вызовов и общих группах линии, чтобы узнать больше об уведомлениях о входящих вызовах.
Примечание: уведомления о входящих вызовах на стационарных телефонах содержат меньше информации, чем уведомления в Zoom Desktop Client или Mobile App. Используйте их, чтобы получать более детализированные уведомления.
Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, большинство моделей телефонов отобразят ваше имя в уведомлении о входящем вызове. Также в нем будет указан или выделен вызываемый прямой номер. На некоторых моделях Yealink ваше имя не будет отображаться.
Если звонок поступает на номер компании с вашим добавочным номером, большинство моделей телефонов отобразят ваше имя в уведомлении о входящем вызове. Это также относится к вызовам, направленным через автоматичегого оператора или систему интерактивного голосового ответа (IVR).
На некоторых моделях Yealink ваше имя не будет отображаться.
Примечание: в уведомлении о входящем вызове не отображается номер компании или автоматического оператора. Оно отображает или выделяет ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается или выделяется ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий. Если у вас нет прямых номеров, уведомление о входящем вызове будет содержать основную метку линии (обычно это ваше имя).
Если звонок поступает на очередь звонков, большинство моделей телефонов отобразят имя очереди.
Примечание: в уведомлении о входящем вызове не отображется номер очереди. Оно отображает или выделяет ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается или выделяется ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий.
Вы не будете получать уведомления о вызовах из очередей звонков, если в данный момент участвуете в другом звонке или отключили вызовы из очередей звонков.
Если вам поступает вызов от другого пользователя Zoom Phone, находящегося в той же организации, уведомление о вызове отобразит его имя профиля и добавочный номер. Если звонок поступает на ваш прямой номер телефона, в уведомлении о вызове отображается или выделяется вызываемый номер.
Примечание: если вызов поступает на ваш добавочный номер, в уведомлении о входящем вызове отображается или выделяется ваш прямой номер. Если у вас есть несколько прямых номеров телефона, в уведомлении отображается ваш основной прямой номер, назначенный в настройках кнопок линий.
Если вы делегируете вызовы или являетесь членом общей группы линии, ознакомьтесь с нашими статьями о делегировании вызовов и общих группах линии, чтобы узнать больше об уведомлениях о входящих вызовах.