Примечание. Если новая учетная запись Zoom зарегистрирована после 21 августа 2021 г. или новые возможности администрирования включены в вашей учетной записи, инструмент истории чата был перемещен в раздел Отчеты (Управление учетными записями > Отчеты > Вкладка «Отчеты об активности пользователей» > История чата).

Если включено облачное хранилище для чата, сообщения чата будут архивированы и сохранены в облаке Zoom с использованием AWS DynamoDB. Архивированные сообщения хранятся до 10 лет.

Примечание. Если пользователь перешел с бесплатной учетной записи на платную, владельцы и администраторы учетных записей смогут получить доступ к истории чата только с того момента, когда пользователь начал использовать платную учетную запись.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Включение или отключение архивации группового обмена сообщениями
• Просмотр и загрузка сохраненных сообщений
• Удаление сохраненных сообщений

Необходимые условия

• Права владельца или администратора учетной записи
• Учетная запись «Профессиональная», «Бизнес», «Образование» или «Предприятие»
• Для хранения сообщений пользователи должны использовать Zoom Desktop Client версии 3.5 или выше

Включение или отключение архивации группового обмена сообщениями

Включение архивации группового обмена сообщениями в учетной записи.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление учетными записями, а затем IM Management (Управление чатом).
3. Выберите вкладку IM Settings (Настройки чата).
4. В разделе Хранилище щелкните переключатель Облачное хранилище, чтобы включить или отключить его.
5. Если будет отображено диалоговое окно подтверждения, выберите Включить, чтобы подтвердить изменение.
6. Выберите период времени, в течение которого необходимо сохранять сообщения чата. Сообщения могут храниться в облаке Zoom до 10 лет.

Подробнее о настройках хранилища чата.

Примечание. По умолчанию доступ к архивам группового обмена сообщениями на вкладке История чата есть только у владельца учетной записи. Владельцы учетных записей могут разрешить доступ к журналу чата другим администраторам или пользователям в учетной записи, добавив разрешение на доступ к журналу чата в разделе ролевого управления доступом.

Просмотр и загрузка сохраненных сообщений

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление учетными записями, а затем IM Management (Управление чатом).
3. Щелкните вкладку История чата.
4. Укажите период времени с помощью полей От и До.
   Примечание. Период времени может составлять до 1 года.
5. (Дополнительно.) Для поиска сообщений, отправленных или полученных определенным пользователем, введите имя или адрес электронной почты пользователя.
6. Нажмите Поиск.
7. Для просмотра или загрузки сообщений используйте указанные ниже параметры.

• Просмотреть. Просмотр сообщений для связанных личных или групповых бесед, а также бесед в канале чата.
• Загрузить. Загрузка сообщений для связанных личных или групповых бесед, а также бесед в канале чата в виде файла CSV.
• Сжать все для загрузки. Сжать каждую цепочку чата в текущих результатах поиска в виде файла ZIP, содержащего файлы CSV. По завершении обработки вы будете перенаправлены на вкладку Загрузки для загрузки файла ZIP. Файлы ZIP будут защищены паролем. На вкладке Загрузки щелкните столбец Показать пароль к файлу, чтобы просмотреть пароль для извлечения каждого файла ZIP.
• Примечание. Для внешних пользователей будет отображаться метка ВНЕШНИЙ рядом с их адресом электронной почты.

Удаление сохраненных сообщений

Также можно удалять сообщения, файлы или изображения для внутренних пользователей. Другие администраторы с разрешениями на просмотр или редактирование журнала чата смогут видеть имя администратора, который удалил сообщение. Удаленные сообщения по-прежнему доступны для просмотра в инструменте истории чата, но отображаются зачеркнутыми для информирования о том, что они были удалены.

Удаленные сообщения удаляются в Zoom Desktop Client и мобильном приложении. Удаленные сообщения будут удалены для всех пользователей в личном или групповом чате, но уведомление о том, что администратор удалил сообщение, получит только пользователь, отправивший сообщение. Если удаленное сообщение является родительским сообщением с ответами, ответы не будут удалены.

Примечание. У вас должно быть настроено разрешение на редактирование истории чата в разделе управления ролями.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Управление учетными записями, а затем IM Management (Управление чатом).
3. Щелкните вкладку История чата.
4. Укажите период времени с помощью полей От и До.
   Примечание. Период времени может составлять до 1 года.
5. Введите адрес электронной почты пользователя и щелкните Поиск.
6. Наведите указатель мыши на сообщение и щелкните кнопку корзины, чтобы удалить его.