Просмотр сохраненных сообщений в отчете об истории чата

Владельцы и администраторы учетной записи могут просматривать историю чата пользователей своей учетной записи, если включено облачное хранилище чата. Сообщения чата архивируются и хранятся в облаке Zoom на базе AWS DynamoDB до 10 лет.

Владельцы учетной записи, администраторы или другие пользователи с правом доступа к истории чата могут просматривать и загружать локально все отправленные и полученные сообщения в отчете об истории чата, в том числе:

• Сообщения чата (текст)
• Файлы
• Изображения
• Реакции эмодзи
• Анимированные GIF-файлы
• Звуковые сообщения
• Фрагменты кода (в ZIP-файле)

Кроме того, в отчете об истории чата можно просматривать следующие типы чатов:

• Личные, групповые или чаты каналов
• Чаты, отправленные или полученные внутренними или внешними пользователями, включая уведомление о том, что файл был отправлен, но доступ к нему ограничен в соответствии с правилами передачи файлов, установленными администратором (администраторы не смогут просмотреть файл, если доступ к нему ограничен).

Требования для просмотра сохраненных сообщений чата

• Владелец учетной записи или администратор с правами доступа к истории чата
• Планы «Профессиональный», «Бизнес», «Образование» или «Предприятие»
• Включено хранилище сообщений в облаке Zoom
• Отключено расширенное шифрование чата. Если включено, существуют ограничения истории чата.

Примечание: если пользователь перешел с бесплатной учетной записи на платную, владельцы и администраторы учетной записи могут получить доступ к истории чата только с момента, когда пользователь стал обладателем платной учетной записи.

Ограничения на экспорт сообщений истории чата

Администраторам, желающим экспортировать сообщения чата, следует учитывать следующие технические ограничения:

• Максимальное количество сообщений чата при экспорте в CSV: 50 миллионов
• Максимальное количество сообщений чата при экспорте в HTML: 1 миллион
• Файлы, отправленные через Team Chat, размер которых превышает 50 МБ, не будут доступны в форматах HTML или CSV
• Если размер сгенерированного экспортного файла достигнет 1 ГБ, дополнительные файлы Team Chat не будут включены в экспорт
• При поиске по нескольким адресам электронной почты экспорт данных ограничен одним месяцем, а при поиске по отдельному адресу — до 1 года.

Включение архивации сообщений Team Chat

Владельцы и администраторы учетной записи могут сохранять сообщения Team Chat в облаке Zoom до 10 лет.

1. Войдите в веб-портал Zoom как владелец или администратор учетной записи.
2. В меню навигации нажмите Управление учетной записью, затем Настройки учетной записи.
3. Перейдите на вкладку Team Chat
4. В разделе Хранилище включите Сохранять сообщения в облаке Zoom.
5. Если появится диалоговое окно подтверждения, нажмите Включить, чтобы подтвердить изменения.
6. В разделе Установить срок хранения личных и групповых сообщений выберите, на какой срок нужно сохранять эти сообщения.
7. В разделе Установить срок хранения сообщений каналов выберите, на какой срок нужно сохранять эти сообщения.
8. Нажмите Сохранить.

Подробнее о настройках хранилища чата.

Примечание: по умолчанию только владелец учетной записи имеет доступ к архивам групповых сообщений через отчет об истории чата. Владельцы учетной записи могут предоставить другим администраторам или пользователям доступ к истории чата, добавив соответствующее разрешение через ролевое управление доступом.

Просмотр и загрузка сохраненных сообщений Team Chat

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В меню навигации нажмите Управление учетной записью, затем Отчеты.
3. Нажмите вкладку Отчеты о действиях пользователя, затем История чата.
4. На вкладке История поиска укажите период времени в поле выбора даты.
   Примечание: можно выбрать период до 30 дней, либо до 1 года при поиске по конкретному пользователю.
5. Справа от диапазона времени выберите: Поиск по пользователю и ключевому слову или Поиск по указанному каналу.
6. (Необязательно) При поиске по пользователю и ключевому слову в поле Выбрать пользователя введите имена или адреса электронной почты до 5 пользователей, чтобы найти сообщения, отправленные или полученные конкретными пользователями.
   Станет возможен дополнительный поиск по ключевым словам, где можно ввести до 5 ключевых слов для поиска в чатах.
7. Если выполняется поиск по указанному каналу, в поле Выбрать канал введите имя канала, в котором нужно искать сообщения.
8. Нажмите Поиск.
9. Используйте эти параметры для просмотра или загрузки сообщений:
   • Просмотр: просмотр сообщений в соответствующем чате: личном, групповом или чате канала.
   • Загрузить: загрузка сообщений для соответствующего чата: личного, группового или чата канала в виде CSV-файла (только текст) или HTML (включая вложения и CSV).
   • Загрузить все: сжатие каждой переписки из текущих результатов поиска в ZIP-файл. После завершения обработки вы будете перенаправлены на вкладку Загрузки для скачивания ZIP-файла. ZIP-файлы будут защищены паролем. На вкладке Загрузки нажмите Показать пароль к файлу, чтобы увидеть пароль для извлечения каждого ZIP-файла.
     Примечание: внешние пользователи будут отмечены ярлыком ВНЕШНИЙ рядом с их адресом электронной почты. 
10. Чтобы получить доступ к загрузкам, нажмите вкладку Загрузки. Загрузки удаляются из раздела «Загрузки истории чата» через 30 дней.

Удаление сохраненных сообщений Team Chat

Вы можете удалять сообщения, файлы или изображения для внутренних пользователей. Другие администраторы с правами на просмотр или редактирование истории чата смогут видеть имя администратора, удалившего сообщение. Удаленные сообщения по-прежнему видны в истории чата, но перечеркнуты, чтобы показать, что они удалены.

В Zoom для настольного и мобильного приложений удаленные сообщения будут удалены для всех пользователей в личном или групповом чате, однако только отправитель сообщения увидит уведомление о том, что администратор удалил его сообщение. Если удаленное сообщение является исходным (родительским) сообщением с ответами, ответы не будут удалены.

Примечание: необходимо иметь разрешение на редактирование истории чата в разделе Управление ролями.

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В меню навигации нажмите Управление учетной записью, затем Отчеты.
3. Нажмите вкладку Отчеты о действиях пользователя, затем История чата.
4. На вкладке История поиска укажите период времени в поле выбора даты.
   
5. Справа от диапазона времени убедитесь, что выбрано Поиск по пользователю и ключевому слову
6. В поле Выбрать пользователя введите имя или адрес электронной почты пользователя, чтобы найти сообщения, отправленные или полученные конкретным пользователем.Примечание: после указания пользователя можно выбрать период времени до 1 года.
7. Нажмите Поиск.
8. Найдите чат и нажмите Просмотр.
9. Чтобы удалить конкретное сообщение, наведите на него курсор и нажмите значок корзины .
10. Если появится диалоговое окно подтверждения, проверьте информацию и нажмите Принять и удалить это сообщение.
    Сообщение будет удалено из истории чата.