После выполнения вами некоторых действий по поиску и устранению неполадок служба поддержки может попросить вас установить специальный пакет плагина Outlook для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме. 

1. Загрузите последнюю версию плагина Outlook для поиска и устранения неполадок, предоставленную службой поддержки. 
2. Дважды щелкните файл и следуйте инструкциям по установке.
3. Откройте Outlook (или закройте и снова откройте) и попытайтесь воспроизвести проблему.
   • Если плагин не отображается, см. документацию по плагину Outlook.
4. После воспроизведения проблемы откройте проводник Windows и перейдите к папке C:\Пользователи\ [пользователь] \AppData\Roaming.
   Примечание.Чтобы увидеть эту папку, убедитесь, что отображаются скрытые папки.
5. Найдите папку Zoom Outlook Plugin.
6. Щелкните папку правой кнопкой мыши и выберите Отправить > Сжатая ZIP-папка.
7. Переименуйте созданную папку в [Ticket #].zip (например, 55555.zip).
8. Отправьте сжатую ZIP-папку или загрузите ее в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки.