Как восстановить пароль

Если вы забыли пароль от Zoom, его легко восстановить на нашей платформе. Однако если для доступа к Zoom вы пользовались корпоративной системой единого входа (SSO) или сторонним сервисом, например Facebook, Apple или Google, пароль придется восстанавливать там.

Если вы знаете свой пароль от Zoom и хотите его сменить, вам пригодится эта инструкция.

Что нужно для восстановления пароля от Zoom

• Учетная запись Zoom без применения технологии единого входа, или SSO (то есть со входом с помощью электронной почты и пароля).
  Примечание. Эта статья посвящена восстановлению пароля от учетных записей без SSO. Если для входа в Zoom вы использовали корпоративную систему единого входа или сторонний сервис (Facebook, Apple, Google и т. д.), восстановите пароль там.

Как восстановить пароль от Zoom

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу zoom.us/forgot_password.
2. Введите свой адрес электронной почты или номер телефона и нажмите кнопку «Далее».
   По электронной почте или SMS вы получите код подтверждения.
   Примечание. Код может поступить не сразу. Если он долго не приходит на электронную почту, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес no-reply@zoom.us не заблокирован. Если и это не поможет, запросите код подтверждения снова.
3. Введите полученный код и нажмите «Далее».
4. Введите новый пароль. 
5. В целях подтверждения введите новый пароль еще раз.
6. Нажмите кнопку «Сохранить».
   Вы сменили пароль и теперь должны попасть в учетную запись на веб-портале Zoom.
7. Чтобы войти на портал, нажмите «Перейти к моим конференциям».

 Примечание. Вы также получите письмо с подтверждением смены пароля.

Как восстановить пароль для другого пользователя из своей учетной записи

Владельцы и администраторы учетных записей, а также обладатели других ролей с полным набором прав управления пользователями могут менять пароли для других участников. Для этого используется раздел «Управление пользователями» на портале Zoom.

Как сменить пароль другого пользователя: инструкция для владельцев и администраторов учетных записей.

Типичные проблемы с восстановлением пароля и как их решить

Учетная запись не существует

Если при попытке восстановить пароль вы получите сообщение о том, что учетная запись не найдена, это означает, что Zoom не обнаружил аккаунт, закрепленный за указанным адресом электронной почты и другими учетными данными для входа по паролю.

• Проверьте, правильно ли вы указали адрес электронной почты.
• Попробуйте выполнить вход через Google, Apple, Facebook или Microsoft.
• Если ваша учетная запись привязана к плану Бизнес или Образование, попробуйте воспользоваться системой единого входа (SSO) по запоминающемуся URL-адресу организации, например myorganization.zoom.us.

Если обычно вы входите с помощью Google, Apple, Facebook или Microsoft, но забыли свой пароль от используемой платформы, вам придется восстановить его там. Вот дополнительная информация по смене пароля: в Google, Apple, Facebook <span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>и Microsoft<span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>.

Не пришло письмо для подтверждения

Если вы не получили письмо с подтверждением смены пароля, поверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес no-reply@zoom.us не заблокирован.

В большинстве случаев письма от Zoom приходят в течение нескольких минут, однако некоторым почтовым серверам может потребоваться как минимум полчаса. По возможности постарайтесь дождаться письма.  

Истек срок действия ссылки

Ссылки для восстановления пароля от Zoom действуют в течение 24 часов или до отправки нового письма для смены пароля.

• Если с момента отправки запроса прошло более 24 часов, повторите попытку на странице zoom.us/forgot_password.
• Если вы запросили восстановление пароля несколько раз, система признает только последнее письмо. Не запрашивайте новый пароль снова: дождитесь всех писем и нажмите на ссылку в последнем.

Не знаете, с чего начать?
Центр управления учетной записью и оплатой услуг подскажет, как справиться с простейшими задачами.

Посетить