Если вы забыли свой пароль Zoom, его можно легко сбросить в Zoom. Тем не менее, если вход в Zoom выполняется через стороннюю платформу, например Facebook, Apple, Google, или с помощью SSO вашей организации, пароль необходимо сбросить на этой платформе.

Не знаете, с чего начать?
Наш центр управления оплатой услуг и учетной записью призван упростить выполнение самых распространенных задач по управлению оплатой услуг и учетной записью.

Начало работы

Если вы знаете свой пароль Zoom, но вам необходимо изменить его, узнайте, как изменить пароль.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Сброс пароля в учетной записи Zoom
• Устранение распространенных проблем со сбросом пароля
  
  • Учетная запись не существует
  • Не получено сообщение электронной почты с подтверждением
  • Срок действия ссылки истек

Необходимые условия для сброса пароля Zoom

• Учетная запись Zoom без SSO со стандартным входом с указанием адреса электронной почты и пароля.
  Примечание. В этой статье представлена информация по сбросу пароля для учетных записей без SSO. Если вход в Zoom выполняется через стороннюю платформу, например Facebook, Apple, Google, или с помощью SSO вашей организации, пароль необходимо сбросить на этой сторонней платформе.

Сброс пароля в учетной записи Zoom

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу zoom.us/forgot_password.
2. Введите свой адрес электронной почты и проверьте reCAPTCHA.
3. Щелкните Отправить.
4. Вы получите письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ссылке, представленной в сообщении электронной почты.
5. Введите новый пароль. 
6. Введите новый пароль еще раз для подтверждения.
7. Нажмите «Сохранить». Теперь вы сбросили свой пароль и должны войти на веб-портал Zoom.
8. Щелкните Перейти к моим конференциям, чтобы перейти на web portal.

 Примечание. Вы также получите подтверждение по электронной почте о том, что ваш пароль был сброшен.

Устранение распространенных проблем со сбросом пароля

Учетная запись не существует

Если вы получили сообщение о том, что при попытке сброса пароля не было обнаружено ни одной учетной записи, это означает, что системе Zoom не удалось найти учетную запись Zoom, соответствующую указанным вами учетным данным для входа: адресу электронной почты и паролю.

• Проверьте, что вы ввели адрес электронной почты правильно.
• Попробуйте войти в систему через Google, Apple или Facebook.
• Если вы входите в учетную запись «Бизнес» или «Образование», попробуйте выполнить вход с помощью системы единого входа (SSO) по запоминающемуся URL-адресу, например myorganization.zoom.us.

Если вы входите в систему через Facebook, Apple или Google и не знаете свой пароль Facebook, Apple или Google, вам необходимо будет сбросить пароль там. Вот дополнительная информация о сбросе пароля Facebook, Apple или Google.

Не получено сообщение электронной почты с подтверждением

Если после сброса пароля вы не получили сообщение электронной почты с подтверждением, проверьте папку для спама и убедитесь, что адрес no-reply@zoom.us не заблокирован.

Хотя большинство почтовых серверов получают сообщения электронной почты Zoom для сброса пароля в течение нескольких минут, на некоторых почтовых серверах это может занимать 30 минут или дольше. Если возможно, подождите, чтобы увидеть, получили ли вы письмо.  

Если вы по-прежнему не получили сообщение электронной почты для сброса пароля, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Zoom. 

Срок действия ссылки истек

Ссылки на сброс пароля Zoom действительны в течение 24 часов или до тех пор, пока вы не отправите еще одно сообщение об изменении пароля.

• Если с момента запроса на сброс пароля прошло более 24 часов, запросите новый пароль на странице zoom.us/forgot_password.
• Если вы направили несколько писем для сброса пароля, действительным будет только самое последнее. Не запрашивайте новый пароль снова. Дождитесь получения всех сообщений электронной почты и перейдите по ссылке для сброса пароля в самом последнем сообщении.