Поиск и устранение сбоев видеосвязи Zoom


Если служба видеосвязи Zoom не отвечает или происходит сбой в работе камеры во время конференции, есть несколько быстрых решений, которые могут помочь. Распространенные сложности с видеоконференцсвязью Zoom возникают из-за настроек устройства, несовместимых приложений или проблем с качеством. В этом руководстве описаны действия, которые необходимо предпринимать при возникновении проблем с видео или камерой в ходе Zoom Meetings. 

Необходимые условия для диагностики сбоев видеосвязи Zoom

Для начала проверьте видео, убедитесь в том, что выбрана верная камера, и измените настройки видео, если этого не делали.

Как находить и устранять проблемы с видео и камерой на настольном компьютере или мобильном устройстве

Советы по устранению неполадок для Windows

  1. Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.  
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center. 
  4. Посетите центр поддержки производителя вашего устройства, чтобы обновить драйвер камеры:

Функция конфиденциальности в Windows 10 может блокировать доступ Zoom к камере, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней и узнайте, как разрешить Zoom доступ к вашей веб-камере.

Советы по устранению неполадок для macOS

  1. Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, например Photo Booth и Facetime, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.   
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Если Zoom по-прежнему аварийно завершает работу или не отвечает после перезагрузки, проверьте, работает ли камера в приложении Mac, например Photo Booth или Facetime.
    • Если в других приложениях она работает исправно, удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center. 
    • Если камера не работает ни в одном приложении, обратитесь в службу поддержки Apple. 

Примечание. Если у вас установлена ОС macOS 10.14 Mojave и возникли проблемы с использованием камеры, проверьте разрешения операционной системы и убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере. 

Linux

Советы по устранению неполадок для Linux

  1. Убедитесь, что другие программы закрыты и не используют камеру. К ним могут относиться предварительно установленные приложения камеры, другое программное обеспечение для видеоконференцсвязи или веб-сайты, использующие вашу камеру.  
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Если после перезагрузки проблема сохранилась, удалите Zoom Desktop Client и установите последнюю версию этой программы из нашего Download Center. 

Как находить и устранять проблемы с видео и камерой в Zoom Mobile App

Android

Советы по устранению неполадок для устройств с ОС Android

  • Попробуйте включить видео, нажав Видео. 
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Переключитесь с фронтальной на основную камеру или наоборот, нажав Переключить камеру.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Убедитесь, что другие приложения не используют камеру.
    • Посмотрите открытые приложения. В зависимости от устройства их список может открываться по-разному. В некоторых устройствах требуется удерживать кнопку «Домой», а в других есть кнопка для открытия активных приложений. 
    • Проведите пальцем вправо, чтобы закрыть все приложения, использующие камеру.
      android-closeapps.gif
  • Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
    • Войдите в Настройки устройства.
    • Нажмите Приложения.
    • Выберите Zoom.
    • Нажмите Разрешения.
    • Если у Zoom нет доступа к съемке фото и видео или к камере, нажмите параметр и измените значение разрешения с Запретить на Разрешить. 
      android-camerapermissions.gif
      Примечание. У разных производителей и поставщиков услуг свои настройки Android, поэтому эти инструкции могут не совсем подходить к вашему устройству. 
  • Удалите и переустановите приложение Zoom.
    1. Откройте Настройки устройства.
    2. Нажмите Приложения.
    3.  
    4. Выберите Zoom.
    5. Нажмите Удалить.
    6. Подтвердите удаление.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Войдите в Play Store.
    8. Введите в поиске Zoom Cloud Meetings.
    9. Нажмите Установить.
      android-installsmall.gif
  • Перезагрузите устройство с ОС Android.

iOS

Советы по устранению неполадок для устройств с iOS

  • Попробуйте включить видео, нажав Включить видео. 
    IMG_5556_2.PNG
  • Нажмите на значок в виде камеры вверху экрана, чтобы переключиться между фронтальной и основной камерами.
    IMG_5593.PNG
  • Убедитесь, что камеру не используют другие приложения. 
    • Нажмите дважды на кнопку «Домой», чтобы открыть все приложения.
    • Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложения, которые могут использовать камеру.
      ios-closeapps.gif
  • Убедитесь, что у приложения Zoom есть доступ к камере.
    • Войдите в Настройки.
    • Нажмите Конфиденциальность.
      IMG_1930.JPG
    • Нажмите Камера.
      IMG_1931.JPG
    • Включите доступ для Zoom (переключатель станет зеленым). 
      ios-cameraaccess.gif
  • Перезагрузите устройство iOS.
  • Удалите Zoom App и загрузите его заново из App Store. 
    • Удерживайте значок приложения Zoom, пока он не начнет двигаться и не появится значок «Х».
    • Нажмите Х. 
    • Подтвердите удаление, нажав Удалить.
      ios-delete.gif
    • Войдите в App Store. 
    • Найдите приложение Zoom.
    • Нажмите значок в виде облака рядом с Zoom Cloud Meetings, чтобы загрузить приложение.
      ios-install.gif
    • По завершении установки Zoom появится в ваших приложениях.
      IMG_1932.JPG
  • Убедитесь, что камера работает в других приложениях iOS, например в приложении «Камера». 

Если проблема с камерой сохранится, загрузите последнюю версию Zoom из нашего Download Center или обратитесь в службу поддержки Zoom для получения помощи.