Часто задаваемые вопросы о определителе номера

Caller ID - это функция телефонной системы, которая позволяет человеку, которому Вы звоните, видеть Ваше имя и номер. Идентификатор вызывающего абонента состоит из двух частей:

• Идентификационный номер вызывающего абонента - это номер телефона, закрепленный за вызывающим абонентом.
• Имя вызывающего абонента - это имя, отображаемое в тексте с номером вызывающего абонента.

Вот несколько распространенных вопросов об определителе номера и о том, как он работает с Zoom Phone.

Пользователи телефонов

Как определяется номер вызывающего абонента при исходящих звонках с Zoom Phone?

Веб-портал, настольное приложение Zoom или мобильное приложение Zoom

Вы можете увидеть свой номер ID исходящего звонка под панелью набора номера в настольном или мобильном приложении Zoom. Щелкните меню Caller ID, чтобы отобразить доступные Вам номера Caller ID:

Вы можете изменить свой исходящий определитель номера на следующие прямые номера (если это применимо к Вам):

• Ваши собственные прямые номера
• Номера компании на одном сайте (прямые номера, закрепленные за главным автосекретарем на одном сайте)
• Прямые номера, принадлежащие делегату (если Вы являетесь делегатом в настройках делегирования вызовов )
• Прямые номера, принадлежащие группе общих линий, в которой Вы состоите.
• Прямые номера очереди вызовов (если Вы являетесь участником очереди вызовов)

Примечания:

• Администратор Zoom Phone может контролировать, какие опции исходящего определителя номера Вам доступны. Обратитесь к администратору, если Вы не видите ни одной из опций или не можете изменить идентификатор исходящего звонка.
  • Владельцы аккаунтов и администраторы могут выбрать до 100 идентификаторов исходящих звонков, которые будут отображаться на Zoom Phone. Эта функция ограничивает количество отображаемых идентификаторов исходящих вызовов, предотвращая проблемы с производительностью, которые могут возникнуть при отображении большого количества идентификаторов. Владельцы аккаунтов и администраторы могут управлять выбором из 100 доступных определителей номера.
• Отображаемое имя над каждым номером служит для того, чтобы помочь Вам определить номер телефона. Это не имя вызывающего абонента, отображаемое принимающей стороне.
• Если кто-то другой назначит Вас совершать и принимать звонки от его имени, Вы увидите его имя на общих линиях, но это не будет именем Caller ID, используемым для исходящих звонков на внешние номера.
• Вы можете установить номер ID вызывающего абонента по умолчанию в настройках Zoom Phone на веб-портале. Найдите опцию Outbound Caller ID. Отображаемое имя для каждого номера служит для того, чтобы помочь Вам идентифицировать номер телефона. Это не имя вызывающего абонента, отображаемое принимающей стороне.
• Вы не увидите выпадающего меню Caller ID, если у Вас нет прямых телефонных номеров или у Вашей организации есть только один номер компании.

Настольный телефон

Вы можете настроить свой исходящий определитель номера с помощью клавиш и настроек позиций на веб-портале Zoom. Не устанавливайте идентификатор исходящих вызовов с помощью интерфейса телефона.

Вы можете изменить свой определитель номера на следующие прямые номера (если это применимо к Вам):

• Ваши собственные прямые номера
• Номера компаний
• Прямые номера, принадлежащие делегату (если Вы являетесь делегатом в настройках делегирования вызовов )

Как просмотреть подробную информацию о звонках, переданных из Zoom Contact Center в Zoom Phone, в журнале вызовов?

Как система обеспечивает последовательную идентификацию вызывающего абонента на протяжении всего разговора, в том числе при переводе и конференц-связи?

Пользователи могут видеть постоянную информацию об идентификации звонящего на протяжении всего разговора, начиная с входящих уведомлений и заканчивая активным взаимодействием. Система отображает информацию о вызывающем абоненте на основе определенных правил: при внешних звонках по ТфОП отображается номер и местоположение, если имя недоступно, а при внутренних звонках - имя и номер расширения.

Пользователи могут копировать телефонные номера прямо из активного окна вызова, чтобы использовать их в других каналах связи. При переводе вызовов или их объединении в конференц-вызов на дисплее сохраняется последовательность, отображается исходная информация о звонящем и данные об инициаторе перевода, если это применимо. Эта функция позволяет пользователям четко видеть, с кем они общаются, на всех этапах разговора.

Как определяется номер вызывающего абонента в исходящих SMS-сообщениях с Zoom Phone?

По умолчанию Вы можете использовать только назначенные Вам прямые телефонные номера для отправки SMS-сообщений. Если это разрешено Вашим администратором, Вы можете отправлять SMS-сообщения , используя телефонные номера, связанные с очередями вызовов или автосекретарями.

Как определяется имя вызывающего абонента при исходящих звонках с Zoom Phone?

Имя идентификатора вызывающего абонента при исходящих вызовах определяется администратором Zoom Phone.

Примечания:

• Имя определителя номера применяется только к телефонным номерам США и Канады.
• Zoom Phone попытается применить имя вызывающего абонента к платным номерам США/КА. Это сервис "best effort" с ограничениями. Не существует технических критериев того, когда указанное имя определителя номера будет применено к платному номеру.
• Имя определителя номера относится ко всей организации или сайту. Администратор не может применять разные имена Caller ID для отдельных пользователей телефона.
• Пользователи телефонов могут скрыть имя и номер вызывающего абонента.

В США имя вызывающего абонента, отображаемое принимающей стороне, определяется телефонной службой, принимающей звонок, а не телефонной службой, откуда поступил звонок. Телефонная служба, принимающая звонок, полагается на базу данных имен вызывающих абонентов, чтобы сопоставить номер входящего абонента с именем вызывающего абонента. В США принимающей телефонной службе передается только номер вызывающего абонента, поэтому именно она должна сопоставить номер с именем вызывающего абонента.

Обратите внимание, что это может работать по-разному в зависимости от Вашей страны.

Как скрыть имя и номер вызывающего абонента?

Есть два способа скрыть определитель номера:

• Выберите Скрыть определитель номера перед совершением вызова.
• Наберите DTMF-код, чтобы скрыть идентификатор вызывающего абонента перед набором номера.

Принимающая сторона увидит надпись UNKNOWN или ANONYMOUS (номер вызывающего абонента не отображается).

Примечания:

• Скрытие идентификатора вызывающего абонента не гарантированно эффективно во всех странах и регионах.
• Ваш администратор может запретить Вам блокировать определитель номера, и в этом случае Вы не сможете увидеть опцию скрытия.

Приложение для настольных компьютеров или мобильное приложение

Под панелью набора номера нажмите или коснитесь меню Caller ID, чтобы отобразить доступные Вам номера Caller ID, затем выберите Скрыть Caller ID.

Настольный телефон, настольное приложение или мобильное приложение

Наберите *67 перед набором телефонного номера, затем сделайте вызов.

Веб-портал

Вы можете использовать веб-портал Zoom, чтобы скрыть идентификатор вызывающего абонента по умолчанию при использовании настольного приложения. В выпадающем меню Outbound Caller ID, расположенном в настройках Вашего телефона, выберите Hide Caller ID. Для этой опции требуется приложение Zoom версии 5.4.0 или выше.

Почему имя вызывающего абонента для моего номера Zoom Phone не отображается правильно для принимающего абонента?

Надежность доставки имени вызывающего абонента зависит от страны и от того, какие телефонные службы обрабатывают исходящий и принимающий звонок.

В США принимающая телефонная служба или оператор связи должны сопоставить номер Вашего абонента с базой данных имен абонентов. Эти базы данных стоят денег, поэтому некоторые телефонные службы могут не иметь базы данных имен вызывающих абонентов с обновленной информацией. В результате принимающая сторона может увидеть устаревшее имя вызывающего абонента.

Если Вы звоните на мобильный номер, оператор принимающей стороны все равно должен поддерживать имя вызывающего абонента. Если оператор не поддерживает имя вызывающего абонента, принимающая сторона увидит только номер Вашего абонента.

Вот некоторые другие ограничения имен определителей номера:

• Не отображается, если Вы выбрали бесплатный номер в качестве идентификатора исходящего звонка (отображается только номер идентификатора звонящего).
• Максимум 15 символов, включая пробелы
• Отображает все заглавные буквы, независимо от того, как Вы указали их в Zoom Phone
• Не может содержать никаких специальных символов

Принимающая сторона также может использовать сторонний определитель номера или приложение для набора номера, которое отображает другое имя, чем Вы установили в Zoom. Обратитесь в сторонний сервис для получения дополнительной информации.

Почему имя вызывающего абонента ID внешнего телефонного номера отображается неправильно на Zoom Phone?

Zoom Phone использует внешнюю службу для определения имени вызывающего абонента ID внешних телефонных номеров.

Если имя внешнего телефонного номера отображается некорректно, обратитесь к стороннему оператору связи или поставщику услуг, чтобы обновить имя вызывающего абонента для этого номера.

Примечание: Если номер внешнего телефона находится в Ваших синхронизированных контактах, Zoom Phone отобразит имя синхронизированного контакта вместо имени вызывающего абонента. Более подробную информацию Вы найдете в нашей статье об уведомлениях о входящих звонках.

Как работает идентификатор вызывающего абонента при исходящих звонках другим пользователям Zoom Phone?

Та же организация

Если Вы звоните другому пользователю Zoom Phone в той же организации, Zoom Phone отобразит имя/картинку Вашего профиля и внутренний номер в уведомлении о звонке для другого пользователя.

Примечание: Имя Вашего профиля Zoom и внутренний номер отличаются от имени и номера Caller ID Вашей организации, которые отображаются при звонках на внешние номера.

Внешний контакт Zoom

Если Вы совершаете звонок внешнему контакту Zoom с помощью Zoom Phone, Zoom Phone отобразит имя вызывающего абонента Вашей организации и Ваш номер телефона (номер компании или прямой номер, присвоенный Вам) для принимающей стороны. Поскольку обе стороны используют Zoom Phone, имя вызывающего абонента организации будет правильно отображено принимающей стороне.

Как работает определитель номера для переведенных или переадресованных вызовов?

• Когда Вы переводите или переадресовываете вызовы на внешний номер, принимающая сторона будет видеть имя и номер Вашего вызывающего абонента. Они не увидят определитель номера абонента, на которого осуществляется перевод или переадресация.
  Примечание: Оригинальный номер звонящего отправляется нашим операторам связи в лучшем виде; однако фактическое представление имени вызывающего абонента может отличаться в зависимости от оператора связи на принимающей стороне.
• Если Вы переводите или переадресуете вызовы внутреннему пользователю Zoom Phone, смотрите список уведомлений о входящих вызовах для получения дополнительной информации о том, что отображается на экране.

Начиная с августа 2025 года, отображение идентификатора вызывающего абонента для перенаправленных вызовов было улучшено, чтобы пользователи могли более четко видеть происхождение вызовов и пути маршрутизации. Эта функция будет распространяться на аккаунты со временем и будет включена по умолчанию для аккаунтов, в которых менее 10 пользователей. Чтобы воспользоваться этими улучшениями, пользователи должны обновить клиент Zoom до последней версии. Входящие звонки, которые были переведены, будут отображать полную информацию для получателя:

• Оригинальный абонент (DID, внутренний номер и имя)
• Кто инициировал перевод (DID, внутренний номер и имя)
• Откуда был переадресован вызов (DID, внутренний номер и имя)
• Кто инициировал конференц-вызов (DID, внутренний номер и имя)

Примечание: Эти улучшения относятся как к настольным, так и к мобильным приложениям, а также ко всем сертифицированным устройствам Zoom Phone, за исключением Poly Edge E и Yealink серий T3, 4 и 5.

Какой определитель номера я вижу при входящих звонках?

Обратитесь к нашей статье об уведомлениях о входящих звонках, чтобы узнать, как отображается ID звонящего для входящих вызовов.

Как работает определитель номера в Канаде?

В отличие от США, большинство операторов связи в Канаде не используют базы данных имен вызывающих абонентов. Информация об имени вызывающего абонента передается от телефонной службы, предоставляющей услуги, вместе с номером вызывающего абонента.

В результате телефонной службе или оператору принимающей стороны не нужно искать номер вызывающего абонента в базе данных имен вызывающих абонентов. В Канаде существуют базы данных имен вызывающих абонентов, но большинство операторов связи не подписываются на них.

Почему я вижу значок галочки в уведомлении о входящем вызове?

Значок с галочкой также известен как значок проверки звонящего. Это поможет Вам выявить робозвонки и спам.

Админы

Как изменить имя определителя номера моей организации?

Если Вы являетесь администратором Zoom Phone, Вы можете изменить имя идентификатора вызывающего абонента организации на веб-портале Zoom. Если у Вас несколько сайтов, администраторы могут изменить имя определителя номера для каждого сайта.

Если я изменю имя определителя номера своей организации, когда это вступит в силу?

Если администратор Zoom Phone изменяет имя идентификатора вызывающего абонента организации на веб-портале Zoom, изменение происходит не сразу. Вам следует выделить от 24 до 72 часов на то, чтобы Zoom произвел изменения.

Однако имейте в виду, что телефонная служба или оператор принимающей стороны должны обновить свою базу данных имен вызывающих абонентов, чтобы Ваше новое имя вступило в силу. В результате некоторые люди могут видеть новое имя абонента, в то время как другие видят старое имя. Поскольку обновление базы данных идентификаторов абонентов стоит денег, некоторые операторы связи редко обновляют свои базы данных, поэтому может пройти несколько недель, прежде чем Ваше новое имя абонента вступит в силу у всех операторов связи. Как правило, обновление нового имени вызывающего абонента для внешних провайдеров может занять около 3 недель.

Как я могу контролировать, какие номера ID исходящих вызовов могут выбирать пользователи телефона? (admin)

1. Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактировать настройки учетной записи.
2. В меню навигации нажмите Управление телефонной системой, затем Информация о компании.
3. Следуйте одному из этих вариантов в зависимости от того, есть ли у Вас несколько сайтов:
   • Если Вы включили несколько сайтов: Щелкните по названию сайта, который Вы хотите отредактировать, затем щелкните по вкладке Настройки.
   • Если Вы отключили несколько сайтов: Нажмите Настройки аккаунта.
4. В разделе Outbound Caller ID измените эти настройки.
   • Дополнительный идентификатор исходящих вызовов для пользователя: контролируйте доступ пользователей телефона к номерам идентификатора исходящих вызовов. Щелкните по флажкам, чтобы включить или выключить эти опции:
     • Номера очереди вызовов (Для участников очереди вызовов): Позвольте членам очереди вызовов выбирать прямые номера, назначенные для соответствующей очереди вызовов.
     • Номера автосекретарей (Для всех пользователей этого сайта): Разрешите всем телефонам выбирать прямые номера, назначенные автосекретарям на одном сайте.
     • Номера групп общих линий (Для участников группы общих линий): Позвольте членам группы общих линий выбирать прямые номера, назначенные их группе общих линий.
   • Настройте цифры: Нажмите кнопку Добавить.
     • Чтобы добавить пользователей телефона для выбора определенных прямых номеров, связанных с автосекретарем, очередью вызовов или группой общих линий, выберите соответствующие номера на вкладке Zoom Phone.
       
       • В верхней части окна отфильтруйте числа, щелкнув по выпадающим спискам и выбрав одну из следующих опций:
         • Нажмите Extension Type (All), чтобы отфильтровать по типу расширения.
         • Нажмите Site (All), чтобы отфильтровать по конкретному сайту.
     • Чтобы добавить телефонные номера Zoom Contact Center, назначенные потокам Контактного центра, переключитесь на вкладку Zoom Contact Center и выберите соответствующие номера.
       • В верхней части окна отфильтруйте числа, нажав на выпадающий список и выбрав одну из следующих опций:
         • Zoom: При выборе выпадающего списка Zoom будут отображаться числа, предоставленные Zoom.
         • BYOC: При выборе выпадающего списка BYOC будут отображаться номера BYOC (On-premises).
   • Показывайте идентификатор исходящего абонента для внутренних звонков: Показывайте прямой телефонный номер внутренних входящих звонков из очередей вызовов или автосекретарей. Другими словами, когда пользователь набирает внутренний внутренний номер с номером автосекретаря или очереди вызовов в качестве идентификатора вызывающего абонента, в трубке будет отображаться выбранный идентификатор исходящего абонента. Если эта настройка отключена, уведомления о вызовах будут показывать только внутренний номер.

Как показать пользователя, который последним перевел или переадресовал звонок?

Начиная с августа 2025 года, отображение идентификатора вызывающего абонента для перенаправленных вызовов было улучшено, чтобы пользователи могли более четко видеть происхождение вызовов и пути маршрутизации. Благодаря этому улучшению политика на уровне сайта "Установка предпочтений просмотра идентификатора звонящего для перенаправленных звонков " отменяется, поскольку обновленный опыт постоянно отображает и идентификатор звонящего, и детали перенаправления. Это изменение будет распространяться на аккаунты с течением времени и произойдет для аккаунтов с менее чем 10 пользователями. Чтобы воспользоваться этими улучшениями, пользователи должны обновить клиент Zoom до последней версии.

1. Получите доступ к настройкам политики сайта.
2. В разделе Настройка параметров просмотра ID вызывающего абонента для перенаправленных вызовов: выберите или снимите опцию, Показывать пользователя, который последним перевел вызов.
   Примечание: Когда владельцы аккаунтов и администраторы включают параметр Установить предпочтения просмотра ID вызывающего абонента для перенаправленных вызовов, имя и номер внутреннего номера, который последним перевел вызов на принимающего пользователя или внутренний номер Zoom, будут отображаться. Это работает для звонков, полученных с помощью слепых переводов и всегда настроенных переадресаций. Идентификатор вызывающего абонента отображается на настольном телефоне, принимающем вызов. Приоритетной поддерживаемой моделью является серия Poly Edge E. Эта функция позволяет пользователям определить источник перенаправленных звонков.

Если эта функция включена, уведомления о входящих вызовах Zoom Phone будут отображать последний передающий/переадресующий внутренний внутренний номер для всех вызовов, переадресованных в результате настроек обработки вызовов для этих внутренних номеров в той же учетной записи:

• Автосекретарь
• Очередь вызовов
• Группа общих линий
• Пользователь телефона (настройки обработки вызовов или слепой перевод вызовов)
• Zoom Room
• Телефон в общей зоне
• Подбор группового вызова

Примечание: Это касается только уведомлений о входящих вызовах Zoom Phone для пользователей с приложением Zoom версии 5.7.0 или выше. Это не влияет на уведомления о вызовах для внешних телефонных номеров или внешних пользователей Zoom Phone.

Пример (настройка включена): Грант звонит Марси. Марси пропустила звонок, и ее настройки обработки вызовов означают, что звонок переадресован Карли. В уведомлении о входящем звонке Карли появится дополнительная строка с надписью " Переадресация от Марси", а затем внутренний номер Марси.

Пример (настройка отключена): Грант звонит Марси. Марси пропустила звонок, и ее настройки обработки вызовов означают, что звонок переадресован Карли. В уведомлении о входящем звонке Карли не будет отображаться дополнительная строка с надписью " Переадресация от Марси", за которой следует внутренний номер Марси.