Идентификатор вызывающего абонента — это функция системы телефонии, с помощью которой пользователь, принимающий ваш вызов, может узнать ваше имя и номер. Идентификатор вызывающего абонента состоит из двух частей.
Ниже вы найдете самые распространенные вопросы об идентификаторе вызывающего абонента и принципах его работы в Zoom Phone.
В этой статье рассматриваются следующие вопросы:
Ваш исходящий номер идентификатора вызывающего абонента отображается под панелью набора номера в клиенте Zoom Desktop Client или мобильном приложении. Щелкните по меню Идентификатор вызывающего абонента, чтобы отобразить доступные номера идентификатора вызывающего абонента.
Исходящий номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить на следующие прямые номера (если применимо):
Примечание.
На большинстве поддерживаемых стационарных телефонов исходящий идентификатор вызывающего абонента можно изменить за счет выбора линии на главном экране перед совершением вызова. Дополнительную информацию см. в руководствах по быстрому началу работы для Polycom или Yealink.
Номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить на следующие прямые номера (если применимо):
Примечание. Задайте настройки кнопки линий, чтобы изменить исходящий номер идентификатора вызывающего абонента при использовании стационарного телефона.
Имя идентификатора вызывающего абонента для исходящих вызовов определяется администратором Zoom Phone. Если вы являетесь администратором Zoom Phone, вы можете изменить имя идентификатора вызывающего абонента для организации на веб-портале Zoom. Если у вас есть несколько объектов, администраторы могут изменить имя идентификатора вызывающего абонента, присвоенное каждому из них.
Примечание.
В США имя идентификатора вызывающего абонента, которое видно принимающей стороне, определяется сервисом телефонии, принимающим вызов, а не сервисом, инициировавшим вызов. Сервис телефонии, принимающий вызов, использует базу данных имен идентификаторов вызывающего абонента для сопоставления входящего номера идентификатора вызывающего абонента с именем идентификатора вызывающего абонента. В США принимающему сервису телефонии передается только номер идентификатора вызывающего абонента, поэтому в его ответственность входит сопоставление номера с именем идентификатора вызывающего абонента.
Обратите внимание: в вашей стране эта функция может работать по-другому.
Существуют два способа, позволяющих скрыть идентификатор вызывающего абонента до совершения вызова. Принимающая сторона увидит сообщение НЕИЗВЕСТНЫЙ или АНОНИМНЫЙ (номер идентификатора вызывающего абонента отображаться не будет).
Примечание. Сокрытие идентификатора вызывающего абонента не гарантируется во всех странах или регионах.
Если администратор Zoom Phone изменит имя идентификатора вызывающего абонента на веб-портале Zoom, это изменение вступит в силу с некоторой задержкой. Необходимо выждать от 24 до 72 часов, чтобы сервис Zoom внес изменения.
Однако стоит учесть, что сервис телефонии или оператор связи принимающей стороны должны внести новое имя в свои базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента, чтобы изменение вступило в силу. Поэтому некоторые пользователи могут видеть новое имя идентификатора вызывающего абонента, а остальные — прежнее имя. Так как обновление базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента стоит денег, некоторые операторы связи редко обновляют свои базы данных, поэтому может пройти несколько недель, прежде чем ваше новое имя идентификатора вызывающего абонента отобразится у всех операторов связи. Обычно на добавление нового имени идентификатора вызывающего абонента у внешних поставщиков услуг связи уходит около 3 недель.
Надежность доставки имени идентификатора вызывающего абонента варьируется в зависимости от страны и исходящего и принимающего сервисов телефонии, осуществляющих обработку вызова.
В США ответственность за сопоставление номера идентификатора вызывающего абонента с помощью базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента лежит на принимающем сервисе телефонии. Эти базы данных предоставляются на платной основе, поэтому у некоторых сервисов телефонии может не быть актуальной базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента. В результате получающая сторона может видеть устаревшее имя идентификатора вызывающего абонента.
Если вы совершаете вызов на мобильный номер, ответственность за поддержку имени идентификатора вызывающего абонента по-прежнему лежит на операторе связи принимающей стороны. Если оператор связи не поддерживает имя идентификатора вызывающего абонента, получающая сторона увидит только ваш номер идентификатора вызывающего абонента.
Ниже приведены прочие ограничения, связанные с именем идентификатора вызывающего абонента:
Если вы совершаете вызов другому пользователю Zoom Phone, находящемуся в той же организации, Zoom Phone отобразит другому пользователю ваше имя/изображение профиля и добавочный номер в уведомлении о вызове.
Примечание. Ваше имя профиля Zoom и добавочный номер отличаются от имени и номера идентификатора вызывающего абонента вашей организации, которые отображаются при вызовах, адресованных на внешние номера.
Если вы совершаете вызов внешнему контакту Zoom с помощью Zoom Phone, сервис Zoom Phone отобразит принимающей стороне имя идентификатора вызывающего абонента и ваш номер телефона (номер компании или назначенный вам прямой номер). Так как обе стороны используют сервис Zoom Phone, имя идентификатора вызывающего абонента организации будет отображаться корректно принимающей стороне.
При передаче или переадресации вызовов на внешний номер принимающая сторона увидит ваши имя и номер идентификатора вызывающего абонента. Она не увидит идентификатор вызывающего абонента стороны, вызов которой передается или перенаправляется.
При передаче или переадресации вызовов на внутреннего пользователя Zoom Phone он увидит уведомление о вызове, которое будет содержать следующую информацию.
Информацию об отображении идентификатора вызывающего абонента при входящих вызовах см. в статье об уведомлениях для входящих вызовов.
В отличие от США, большая часть операторов связи в Канаде не использует базы данных идентификаторов вызывающих абонентов. Информация об имени и номере идентификатора вызывающего абонента передается из сервиса телефонии, инициировавшего вызов.
В результате сервису телефонии и оператору связи принимающей стороны не нужно искать идентификатор вызывающего абонента в базе данных имен идентификаторов вызывающего абонента. Базы данных имен идентификаторов вызывающего абонента существуют в Канаде, но большая часть операторов связи не использует их.