Общие сведения

Файл дампа можно использовать для диагностики проблем с программой Zoom Desktop Client, если она часто зависает или аварийно завершает работу. Если необходимо создать и отправить файл дампа для диагностики проблем с программой Zoom Desktop Client в ОС Windows, выполните указанные далее действия.

Инструкции 

1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер задач.
2. В разделе Приложения дважды щелкните Zoom Meetings. Отобразятся по меньшей мере две записи Zoom Meetings.
   
   Примечание. Запись, которая использует меньший объем памяти, предназначена для главного окна Zoom и окна чата. Запись, которая использует больший объем памяти, предназначена для Zoom Desktop Client в ходе конференции.
3. Щелкните правой кнопкой мыши одну из записей Zoom Meeting в зависимости от того, какая составляющая Zoom Desktop Client часто аварийно завершает работу, а затем щелкните кнопку Создать файл дампа.
   После успешного создания файла дампа в ОС Windows отобразится путь к файлу.
4. Выделите путь к файлу и нажмите Ctrl+C, чтобы скопировать его в буфер обмена.
   
5. Откройте проводник Windows и щелкните вверху строку расположения файла.
6. Нажмите Ctrl+V, чтобы вставить путь к файлу, а затем нажмите клавишу Enter.
   
7. Щелкните столбец Дата изменения, чтобы сначала отображались новые файлы. Файл дампа (Zoom.DMP) отобразится в верхней части списка.
   Примечание. Архивируйте файл дампа перед его отправлением. Выберите файл, щелкните его правой кнопкой мыши, нажмите Отправить, затем выберите Сжатая ZIP-папка для архивирования. 
   
8. Снова откройте диспетчер задач.
9. Щелкните правой кнопкой мыши Zoom Meetings и затем Снять задачу.
   
10. Перезапустите Zoom Desktop Client, чтобы создать файлы журналов.