После выполнения вами некоторых действий по поиску и устранению неполадок служба поддержки может попросить вас установить специальный пакет плагина Outlook для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме. 

1. Загрузите версию плагина Outlook для поиска и устранения неполадок, предоставленную службой поддержки.
2. Дважды щелкните файл и следуйте инструкциям по открытию.
3. Войдите в новый плагин Outlook на компьютере Mac и выполните действия, необходимые для появления проблемы.
4. Откройте приложение Finder и выберите Перейти, а затем Перейти к папке...
   
5. Если у вас Outlook 2011, введите ~/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log. 
6. Если у вас Office 365 или 2016 версии 15.x, введите ~/Library/Containers/com.microsoft.outlook/Data/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.log.
   
7. Отправьте нам файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки. 
8. Отправив нам файлы журнала, удалите эту версию плагина Zoom Outlook, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.