Переадресация вызовов
Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете переадресовывать входящие телефонные вызовы. Доступно три способа переадресации вызовов: переадресация вручную, переадресация вслепую и переадресация на голосовую почту.
Примечание.
-
Идентификатор звонящего отображается абоненту, которому переадресовывается вызов, соответственно тому, является ли его номер внутренним или внешним.
- Ваш администратор может ограничить возможность переадресации вызовов внутренним и (или) внешним контактам. Обратитесь к администратору, чтобы узнать подробности.
- Если ваш администратор включил автоматическую запись или вы начинаете записывать вызов, то запись прекращается, когда вы выбираете команду переадресации. Это происходит при переадресации вызовов внешним и внутренним контактам. При выборе элемента Warm Transfer («Переадресация вручную») вы можете снова начать запись, чтобы записать часть звонка до завершения переадресации.
В этой статье рассматриваются следующие вопросы:
Необходимые условия для переадресации вызовов Zoom Phone
Способы переадресации
При использовании Zoom Desktop Client или мобильного приложения вам доступно три способа переадресации:
Warm transfer (Переадресация вручную): пока вы совершаете переадресацию, направляемый вам вызов удерживается. Эта команда позволяет управлять автоответчиком для звонящего или поговорить с абонентом, которому вы собираетесь переадресовать вызов.
Blind transfer (Переадресация вслепую): вызов сразу перенаправляется на назначенный номер. Если необходимо совершить дополнительные действия, подсказки направляются лицу, которому переадресуется вызов.
Transfer to voicemail (Переадресация на голосовую почту): вызов переадресуется на голосовую почту конкретного телефонного номера. Этот способ переадресации может быть доступен не для всех номеров. Кроме того, для переадресации вызовов на голосовую почту можно использовать коды DTMF.
Как переадресовать вызов с помощью Desktop Client
- Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
- Нажмите Телефон.
- Следуйте инструкциям по совершению или приему вызова.
- Во время звонка нажмите Переадресация.
- Чтобы найти или набрать номер телефона, на который нужно переадресовать вызов, выполните одно из следующих действий.
-
Цифровая панель: наберите номер, на который нужно переадресовать вызов.
-
Поиск контактов: введите имя, чтобы выполнить поиск среди ваших внутренних, внешних или синхронизированных контактов.
-
Избранные контакты: щелкните значок многоточия (...) и выберите Переместить в избранные. Чтобы позвонить контакту, наведите курсор на этот контакт и щелкните значок телефона
.
- Щелкните синюю кнопку переадресации и выберите способ переадресации.
- Когда вы выбираете элемент Переадресация вручную, текущий вызов удерживается, пока вы устанавливаете соединение с указанным номером. Нажмите Выполнить переадресацию, чтобы вызов больше не направлялся на ваш телефон и был переадресован другому абоненту. Перед выполнением переадресации можно использовать элементы управления входящими вызовами. Если вы хотите отменить переадресацию вручную и вернуться к исходному вызову, щелкните Отменить передачу.
Как переадресовать вызов с помощью мобильного приложения
- Войдите в Zoom Mobile App.
- Коснитесь элемента Телефон.
- Следуйте инструкциям по совершению или приему вызова.
- Во время звонка нажмите Переадресация.
- Наберите номер или коснитесь значка контактов
, чтобы выполнить поиск среди ваших избранных, внутренних, внешних и телефонных контактов. Коснитесь контакта, чтобы связаться с ним. - Коснитесь синей кнопки переадресации и выберите способ переадресации.
- Когда вы выбираете элемент Переадресация вручную, текущий вызов удерживается, пока вы устанавливаете соединение с указанным номером. Коснитесь элемента Выполнить переадресацию, чтобы вызов больше не направлялся на ваш телефон и был переадресован другому абоненту. Перед выполнением переадресации можно использовать элементы управления входящими вызовами. Если вы хотите отменить переадресацию вручную и вернуться к исходному вызову, коснитесь элемента Отменить передачу.