Управление очередями вызовов Zoom Phone

Очереди вызовов позволяют владельцам учетных записей и администраторам направлять входящие вызовы группе пользователей. Например, Вы можете направить вызовы в отделы оплаты услуг, отдел продаж или обслуживания клиентов Вашего офиса. Каждая очередь вызовов имеет максимум 50 участников. Вы также можете изменить настройки очереди вызовов и отслеживать вызовы в очереди вызовов.

Доступно пять параметров распределения вызовов для очередей вызовов:

• Одновременно: звонки всем доступным участникам одновременно.
• Последовательно: звонить доступным участникам по очереди.
• Циклично: звонить доступным участникам в регулярно меняющемся порядке, чтобы звонки распределялись равномерно.
• Циклично по группам (настраиваемые группы):  одновременно звонить настраиваемому подмножеству участников очереди (подмножество определяется размером группы), а затем перейти к звонкам следующему подмножеству участников очереди со следующим вызовом или после настраиваемого интервала времени звонка.
• Максимальное время простоя: направляет вызовы участнику, который дольше всех находится в состоянии простоя (он не ответил на вызов из очереди). Если участник, который дольше всех бездействует, не ответит, система переключится на следующего участника, который дольше всех бездействовал.

Требования для управления очередями вызовов Zoom Phone

• Учетная запись «Профессиональная», «Бизнес» или «Образование»
• Привилегии владельца учетной записи или администратора
• Лицензия Zoom Phone
• Первоначальная настройка Zoom Phone для создания и управления очередями вызовов.

Как создать очередь вызовов

1. Войдите в веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите изображение профиля или инициалы, а затем нажмите Admin Center.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем нажмите Система телефонии, а затем Очереди вызовов.
4. Нажмите Добавить.
5. Введите отслеживает информацию:
   • Объект (отображается только при наличии нескольких объектов): выберите объект для новой очереди вызовов.
   • Имя: введите отображаемое имя.
   • Описание (необязательно): Введите описание, чтобы помочь идентифицировать очередь вызовов.
   • Добавочный номер: введите добавочный номер, по которому абоненты могут связаться с очередью вызовов. Вы можете назначить очереди вызовов прямые номера телефона после ее создания.
   • Участники: нажмите Добавить. Выберите пользователей телефона, которых Вы хотите включить в очередь вызовов, и нажмите ОК. Вы можете добавить пользователей телефона или телефоны общего пользования в очереди вызовов.
   • Укажите шаблон, который будет назначен очередям вызовов: Примените шаблон.
6. Нажмите Сохранить.
   Веб-портал перенаправит вас на настройки очереди вызовов.

После создания новой очереди вызовов только владельцы учетных записей и администраторы могут просматривать или изменять настройки. В настройке Администратор нажмите Установить, чтобы открыть управление ролями и назначить администраторов очереди вызовов.

Как управлять несколькими очередями вызовов одновременно.

Вы можете добавить или обновить несколько очередей вызовов в свою учетную запись одновременно. При этом вы можете назначать или обновлять добавочные номера, номера телефонов, центры затрат, участников или других для этих очередей вызовов.

Добавить несколько очередей вызовов в Вашу учетную запись одновременно.

1. Войдите в веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите изображение профиля или инициалы, а затем нажмите Admin Center.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем нажмите Система телефонии, а затем — Очереди вызовов.
4. Нажмите Импорт.
5. В диалоговом окне Импорт выполните следующие действия:
   • Нажмите на вкладку Добавить очереди вызовов.
   • Нажмите Загрузить CSV, чтобы загрузить список групп общих линий.
   • (Необязательно) Нажмите Образец CSV, чтобы скачать образец CSV-файла, который поможет вам ввести данные.
   • Нажмите Закрыть, чтобы выйти из диалогового окна.

Обновление нескольких очередей вызовов одновременно в Вашей учетной записи.

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите изображение профиля или инициалы, а затем нажмите Admin Center.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем нажмите Система телефонии, а затем — Очереди вызовов.
4. Нажмите Импорт.
5. В диалоговом окне Импорт выполните следующие действия:
   • Нажмите вкладку Обновить очереди вызовов.
   • Нажмите Загрузить CSV, чтобы загрузить список групп общих линий.
   • (Необязательно) Нажмите Образец CSV, чтобы скачать образец CSV-файла, который поможет вам ввести данные.
   • Нажмите Закрыть, чтобы выйти из диалогового окна.

Как удалить или дублировать очередь вызовов

1. Войдите в веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
2. В правом верхнем углу нажмите изображение профиля или инициалы, а затем нажмите Admin Center.
3. В боковом меню нажмите Конфигурация продукта, затем нажмите Система телефонии, а затем Очереди вызовов.
4. Щелкните название очереди вызовов.
5. В правом столбце нажмите значок многоточия , а затем один из этих параметров:
   • Дублировать: настроить новую очередь вызовов путем дублирования существующей. Все настройки будут скопированы из оригинала, за исключением добавочного номера, телефонных номеров и отображаемого имени.
   • Удалить: удалить очередь вызовов. Любые телефонные номера, назначенные очереди вызовов, станут неназначенными. Если Вы хотите сохранить очередь вызовов, но деактивировать ее, используйте настройку Активное состояние.