Совершение и прием вызовов


Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете совершать и принимать вызовы с помощью Zoom. Эта статья посвящена способам совершения вызовов и разным уведомлениям о звонках.

Если у вас установлено дополнение Zoom for GSuite, вызовы Zoom Phone можно совершать непосредственно в этом дополнении. Узнайте больше об использовании Zoom Phone с дополнением GSuite.

Примечание: во время звонка через Zoom Phone статус вашего вызова синхронизируется с назначенными стационарными телефонами.

Необходимые условия для совершения и приема вызовов

Выполнить вызов

Примечание. Если вам нужно позвонить по номеру телефона, отображаемому в другом приложении (например, в Outlook или веб-браузере), используйте набор номера одним щелчком или звонок на выделенный номер.

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите Телефон.
  3. Позвоните по номеру одним из следующих способов.
    • Цифровая панель. Наберите номер с помощью цифровой панели на экране или клавиатуре и щелкните значок телефона. Если вы набираете именной номер телефона (который содержит буквы), при совершении звонка Zoom Phone автоматически преобразует буквы в цифры.
    • Копирование и вставка. Скопируйте и вставьте номер в текстовое поле, а затем щелкните значок телефона .
    • Поиск контактов. Чтобы выполнить поиск среди своих внутренних, внешних и синхронизированных контактов, введите имя или номер над цифровой панелью. Для совершения вызова нажмите на результат поиска. Если у контакта несколько номеров телефонов, щелкните значок стрелки вправо для просмотра и выбора номера для совершения вызова.
    • Избранные контакты. Щелкните вкладку Добавлено в избранные над цифровой панелью для просмотра избранных контактов. Чтобы позвонить контакту, наведите курсор на этот контакт и щелкните значок телефона .
  4. Чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента. Во время звонка ваш статус вызова синхронизируется с назначенными вам стационарными телефонами.
    Примечание. Информацию о функциях и ограничениях исходящего номера идентификатора вызывающего абонента можно найти здесь.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Вызов синхронизированного контакта

Настроив синхронизацию контактов, вы можете вызывать контакты, добавленные через ваши учетные записи Google, Office 365 или Exchange.

Примечание. Звонить синхронизированным контактам можно только в Zoom Desktop App. В Zoom Mobile App и на предоставленных стационарных телефонах синхронизированные контакты недоступны.

Использование каталога контактов

  1. Войдите в учетную запись в Zoom Desktop Client.
  2. Нажмите «Контакты».
  3. Перейдите к разделу Мои группы, нажмите Контакты в облаке и выберите, кому вы хотите позвонить.
  4. Нажмите Вызов. Другой способ: наведите курсор на имя пользователя в каталоге и щелкните значок телефона.
    Примечание.
    • Синхронизированный контакт можно вызвать, только если он включает в себя номер телефона. Если у контакта нет телефонного номера, он отображается среди Контактов в облаке, но недоступен для звонка.
    • Если у контакта больше одного номера, то отображаются номера и метка, которую вы добавили в Google, Office 365 или Exchange. Для совершения вызова щелкните по номеру. При нажатии на элемент Вызов звонок осуществляется по номеру, который отображается первым.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Поиск контакта

Кроме того, для вызова синхронизированного контакта можно ввести его имя или номер в поисковую строку над цифровой панелью.

  1. Войдите в учетную запись в клиенте Zoom.
  2. Нажмите Телефон.
  3. Введите имя или номер над цифровой панелью.
    Примечание. Если у контакта несколько номеров телефонов, щелкните значок стрелки вправо для просмотра и выбора номера для совершения вызова.
  4. Чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента.
  5. Щелкните по значку с телефоном.
  6. Используйте элементы управления вызовом.

Прием вызова

  1. Войдите в учетную запись в клиенте Zoom.
  2. Во время входящего вызова Zoom Phone отображает уведомление, которое помогает идентифицировать вызывающего абонента.
    Примечание. Вы не будете получать уведомления о вызовах, если вы вручную установили для себя статус Не беспокоить.
  3. Получив уведомление о вызове, вы можете выбрать один из следующих элементов.
    • Принять: ответить на звонок.
    • Отклонить: перенаправить вызов на голосовую почту или прервать соединение в зависимости от ваших настроек в раскрывающемся меню When not answered, calls will be (Вызовы, не получившие ответа).
    • Значок закрытия (×): игнорировать уведомление о вызове. Уведомление о вызове продолжит поступать на другие устройства (мобильное приложение Zoom или стационарный телефон).
    • Пропустить (если вызов направлен вам через очередь звонков): пропустить уведомление о вызове и исключить себя из текущей очереди звонков. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди.
  4. Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.
    • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов. С помощью элементов управления вызовом вы можете переключаться между звонками или объединить их в трехсторонний звонок.
    • Перенаправить на голосовую почту: продолжить текущий звонок и перенаправить входящий вызов на вашу голосовую почту.
    • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Android | iOS

Выполнить вызов

Примечание: если вы звоните по номеру службы экстренной помощи, то Zoom Phone совершает вызов не через приложение Zoom, а через вашего оператора телефонной связи.

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Коснитесь элемента Телефон.
  3. Коснитесь значка цифровой панели.
  4. Позвоните по номеру одним из следующих способов.
    Примечание. Чтобы позвонить человеку, внесенному в приложение контактов на вашем телефоне, вы можете просмотреть в Zoom Phone свои телефонные контакты.
    • Цифровая панель. Наберите номер с помощью цифровой панели на экране и коснитесь значка телефона. Если вы набираете именной номер телефона (который содержит буквы), при совершении звонка Zoom Phone автоматически преобразует буквы в цифры.
    • Копирование и вставка. Скопируйте и вставьте номер в текстовое поле, а затем коснитесь значка телефона.
    • Поиск контактов. Коснитесь значка контактов для просмотра и поиска избранных, внутренних, внешних и телефонных контактов. Коснитесь контакта, чтобы связаться с ним. Если у контакта несколько номеров телефонов, мобильное приложение Zoom отобразит список номеров. Чтобы позвонить по какому-либо номеру, коснитесь этого номера.
  5. Если у вас есть прямой номер и основной номер компании, то, чтобы изменить номер идентификатора вызывающего пользователя, нажмите на раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента. Кроме того, вы можете скрыть свой идентификатор вызывающего абонента.
    Примечание.
    • Текст, который вы видите над номером — это не имя идентификатора вызывающего абонента, отображаемое адресату вызова.
    • Если у вас нет прямых номеров телефона или у вашей организации только один корпоративный номер, то раскрывающееся меню Идентификатор вызывающего абонента не отображается.
    • Во время звонка ваш статус вызова синхронизируется с назначенными вам стационарными телефонами.
  6. Коснитесь значка с телефоном, чтобы запустить звонок.
  7. Используйте элементы управления вызовом.

Вызов телефонного контакта

Вы можете просматривать свои телефонные контакты в мобильном приложении Zoom и вызывать их через Zoom Phone.

  1. Войдите в мобильное приложение Zoom.
  2. Коснитесь элемента Контакты.
  3. Коснитесь кнопки Контакты и выберите Сопоставление телефонных контактов.
  4. Коснитесь имени пользователя и выберите Телефонный вызов, чтобы вызвать его через Zoom Phone.
  5. Используйте элементы управления вызовом.

Прием вызова

  1. Войдите в учетную запись в приложении Zoom.
  2. Во время входящего вызова Zoom Phone отображает уведомление, которое помогает идентифицировать вызывающего абонента.
    Примечание. Вы не будете получать уведомления о вызовах, если вы вручную установили для себя статус Не беспокоить.
  3. Получив уведомление о вызове, вы можете выбрать один из следующих элементов.
    • Принять: ответить на звонок.
    • Отклонить: перенаправить вызов на голосовую почту или прервать соединение в зависимости от ваших настроек в раскрывающемся меню When not answered, calls will be (Вызовы, не получившие ответа).
    • Значок закрытия (×): игнорировать уведомление о вызове. Уведомление о вызове продолжит поступать на другие устройства (Zoom Desktop Client или стационарный телефон).
    • Пропустить (если вызов направлен вам через очередь звонков): пропустить уведомление о вызове и исключить себя из текущей очереди звонков. В этом случае вызов перенаправляется другим участникам очереди.
  4. Если у вас уже установлено соединение в рамках другого звонка, то в уведомлении о вызове вам доступны следующие элементы.
    • Перевести в режим ожидания и принять: поставить текущий звонок на удержание и ответить на входящий вызов. С помощью элементов управления вызовом вы можете переключаться между звонками или объединить их в трехсторонний звонок.
    • Перенаправить на голосовую почту: продолжить текущий звонок и перенаправить входящий вызов на вашу голосовую почту.
    • Завершить и принять: завершить текущий звонок и ответить на входящий вызов.
  5. Используйте элементы управления вызовом.