Журнал поиска и устранения неполадок для macOS

Общие сведения

После того как вы сообщили о проблеме с помощью Desktop Client, специалисты службы поддержки могут попросить вас установить специальный пакет Zoom для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме.

Инструкции

Перейдите по ссылке, предоставленной нашей службой поддержки, чтобы загрузить и установить пакет.
Дважды щелкните пакет, чтобы начать установку
Войдите в новый клиент для Mac. Игнорируйте любые запросы, связанные с обновлением.
Повторите действия, необходимые для появления проблемы.
Нажмите Открыть папку журнала или выберите приложение Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
Поместите новейшие файлы журнала в архив и переименуйте его согласно номеру вашего запроса (например, заявка «4444.zip» или «вашеимя.zip»).
Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox/Google Drive и пришлите нам ссылку.
Отправив нам файлы журнала, удалите эту версию Zoom, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.

Как найти папку с журналами

Откройте приложение Finder .
Нажмите Переход в верхней части экрана.
Нажмите и удерживайте кнопку option/alt, чтобы появилась папка Библиотека.
Откройте папку Журналы.
Щелкните правой кнопкой мыши папку zoom.us или нажмите Ctrl и щелкните папку левой кнопкой мыши.
Выберите пункт Архивировать zoom.us.
Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки.