Общие сведения
После того как вы сообщили о проблеме с помощью Desktop Client, специалисты службы поддержки могут попросить вас установить специальный пакет Zoom для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме.
Инструкции
- Перейдите по ссылке, предоставленной нашей службой поддержки, чтобы загрузить и установить пакет.
- Дважды щелкните пакет, чтобы начать установку
- Войдите в новый клиент для Mac. Игнорируйте любые запросы, связанные с обновлением.
- Повторите действия, необходимые для появления проблемы.
- Нажмите Открыть папку журнала или выберите приложение Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us
- Поместите новейшие файлы журнала в архив и переименуйте его согласно номеру вашего запроса (например, заявка «4444.zip» или «вашеимя.zip»).
- Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox/Google Drive и пришлите нам ссылку.
- Отправив нам файлы журнала, удалите эту версию Zoom, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.
Как найти папку с журналами
- Откройте приложение Finder .
- Нажмите Переход в верхней части экрана.
- Нажмите и удерживайте кнопку option/alt, чтобы появилась папка Библиотека.
- Откройте папку Журналы.
- Щелкните правой кнопкой мыши папку zoom.us или нажмите Ctrl и щелкните папку левой кнопкой мыши.
- Выберите пункт Архивировать zoom.us.
- Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки.