Отсутствует звук на устройстве iOS или Android

Общие сведения

Если после присоединения к конференции из Zoom Mobile App для iOS или Android у вас возникли проблемы с микрофоном или динамиком, попробуйте выполнить указанные далее действия по поиску и устранению неполадок.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Поиск и устранение неполадок с динамиком
• Поиск и устранение неполадок с микрофоном

Необходимые условия

Zoom Mobile App на устройстве iOS или Android (доступно в Apple App Store и Google Play).

Поиск и устранение неполадок с динамиком

Если вы не слышите других участников на конференции Zoom, выполните указанные далее действия по устранению проблемы.

• Убедитесь, что динамик включен. Если в левом верхнем углу отображается значок выключенного динамика, нажмите значок, чтобы включить динамик.
  
• Увеличьте громкость на мобильном устройстве с помощью кнопок регулировки громкости или панели уведомлений. Даже если динамик включен в Zoom, для громкости устройства может быть задано значение «без звука» или «вибрация».
• Попробуйте использовать наушники.
• Перезагрузите мобильное устройство.
• Переустановите Zoom из Apple App Store или Google Play.

Поиск и устранение неполадок с микрофоном

Если у вас возникли проблемы с использованием микрофона с Zoom Mobile App, выполните указанные далее действия по устранению проблемы.

• Убедитесь, что звук микрофона не выключен. Если в элементах управления конференции отображается значок отключенного звука, нажмите значок, чтобы включить звук.
  
  Если звук останется отключен, возможно, организатор выключил его сразу после вашего входа в конференцию. Попросите организатора включить звук, отправив ему сообщение в чате.
• Убедитесь, что вы подключили звук мобильного устройства. Если в элементах управления конференции отображается значок Присоединиться к аудио, щелкните его и выберите параметр Вызов через интернет. При появлении запроса разрешите Zoom доступ к микрофону.
  
• Попробуйте использовать с микрофоном наушники.
• Убедитесь, что Zoom имеет доступ к микрофону устройства.
  • На устройстве iOS: перейдите в меню Настройки > Конфиденциальность > Микрофон и включите переключатель для Zoom.
  • На устройстве Android: перейдите в меню Настройки > Приложения и уведомления > Разрешения для приложений или Диспетчер разрешений > Микрофон и включите переключатель для Zoom.
• Убедитесь, что микрофон одновременно не используют другие приложения.
  • На устройстве iOS: дважды нажмите кнопку «Домой», чтобы просмотреть запущенные на текущий момент приложения. Проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложение.
  • На устройстве Android: нажмите многофункциональную кнопку (квадратный значок, обычно расположенный в правом нижнем углу), чтобы просмотреть запущенные на текущий момент приложения. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы закрыть приложение.
• Перезагрузите устройство iOS.
• Переустановите Zoom из Apple App Store или Google Play.