Общие сведения

После того как вы сообщили о проблеме с помощью Desktop Client, специалисты службы поддержки могут попросить вас установить специальный пакет Zoom для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме. 

Инструкции

1. Перейдите по ссылке, предоставленной нашей командой поддержки, чтобы загрузить и установить пакет.
2. Дважды щелкните пакет, чтобы начать установку.
3. Войдите в новый клиент для ПК. Если появится запрос на обновление, игнорируйте его.
4. Повторите действия, которые привели к проблеме. 
5. Перейдите к файлам журнала, расположенным в следующих папках.
   • Win7+: C:\Users\ваша учетная запись\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Documents and Settings\ваша учетная запись\Application Data\Zoom\logs
     Примечание. Эти папки могут быть скрыты на вашем компьютере. Вы можете выполнить поиск %appdata% или временно показать все скрытые файлы и папки.
     
6. Поместите новейшие файлы журнала в архив и переименуйте его согласно номеру вашего запроса (например, заявка «4444.zip» или «вашеимя.zip»).
7. Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки. 
8. Отправив нам файлы журнала, удалите версию Zoom, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.