После того как вы сообщили о проблеме с помощью Desktop Client, специалисты службы поддержки могут попросить вас установить специальный пакет Zoom для поиска и устранения неполадок, чтобы записать в журнал дополнительную информацию о вашей проблеме и помочь инженерам Zoom ее исследовать. Необходимо будет повторить действия, которые привели к проблеме, а потом отправить файлы журнала специалисту службы поддержки Zoom в рамках текущей заявки. Версия для поиска и устранения неполадок не позволяет службе поддержки или инженерам Zoom получить доступ к вашему компьютеру, а просто помогает собрать дополнительную информацию о конкретной проблеме. 

1. Перейдите по ссылке, предоставленной нашей службой поддержки, чтобы загрузить и установить пакет.
2. Установите этот пакет соответствующим образом. В большинстве версий вы сможете использовать для установки средство Software Center (Центр управления ПО). Информацию о типах файлов и вариантах Linux см. в наших процедурах установки.
3. Войдите в новый Zoom Desktop Client для Linux и выполните действия, необходимые для появления проблемы.
4. Завершите конференцию.
5. Откройте терминал и введите следующую команду, чтобы перейти к папке журналов.

   cd ~/.zoom

   
6. Архивируйте папку с журналами. Чтобы архивировать файлы журнала в Linux (в этом примере в Ubuntu 14.04), введите следующую команду в терминал:

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. Чтобы было удобнее отправлять файлы, недавно созданный архивный файл можно переместить. Следующая команда терминала перемещает недавно созданную архивную папку журнала в папку «Документы»: 

   mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents

   
8. Отправьте нам архивированные файлы журнала или загрузите их в Dropbox или Google Drive и пришлите нам ссылку в своей заявке в службу поддержки. 
9. Отправив нам файлы журнала, удалите версию Zoom, предназначенную для поиска и устранения неполадок, и заново установите стандартную версию, представленную на странице загрузок.