Отмена подписки

Вы можете отменить свою подписку на Zoom или дополнения в любой момент.

Не знаете, с чего начать?
Наш центр управления оплатой услуг и учетной записью призван упростить выполнение самых распространенных задач по управлению оплатой услуг и учетной записью.

Начало работы

Примечание.

• Если вы приобрели подписку с помощью прямого коммерческого предложения, все запрошенные изменения вступят в силу в конце периода подписки, указанного в коммерческом предложении. При наличии любых вопросов свяжитесь по электронной почте с назначенным администратором учетной записи или напишите на адрес renewals@zoom.us.
• Если вы являетесь участником учетной записи, но у вас нет доступа к странице оплаты услуг, свяжитесь с владельцем учетной записи. 

Дополнительную информацию о политиках отмены Zoom см. в условиях обслуживания Zoom.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Отмена профессиональной (платной) подписки
  • Возврат средств за оплаченные тарифные планы
• Отмена подписки (платной) на дополнение

Если вы являетесь владельцем базовой (бесплатной) учетной записи, вы можете удалить свою учетную запись.

Отмена профессиональной (платной) подписки

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Щелкните Управление учетной записью, а затем — Оплата услуг.
   
3. На вкладке Текущие планы выберите план, который вы хотите отменить, и щелкните Отменить подписку, чтобы прекратить автоматическое продление подписки.
   
4. Подтвердите свой запрос, выбрав вариант Отменить подписку.
   
5. Укажите причину, по которой вы больше не хотите продлевать подписку.
   
6. После завершения щелкните Отправить.
   Состояние вашего тарифного плана изменится на Отменен. Вы по-прежнему можете использовать свой оплаченный тарифный план в течение оставшегося периода подписки.
   
7. (Дополнительно.) Если вы передумаете отменять тарифный план, его можно будет активировать повторно, нажав кнопку Повторно активировать план на странице Текущие подписки.

Примечание. Если вместо кнопки Отменить подписку отображается кнопка Обратиться в отдел продаж, вам необходимо связаться с нашим отделом продаж или администратором учетной записи, чтобы отменить тарифный план. 

Возврат средств за оплаченные тарифные планы

Если для вашей учетной записи доступно возмещение средств, запросить его можно при отмене тарифного плана на web portal:

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Щелкните Управление учетной записью, а затем — Оплата услуг.
3. На вкладке Текущие планы выберите план, который вы хотите отменить, и щелкните Отменить подписку, чтобы прекратить автоматическое продление подписки.
4. Если для вашей учетной записи доступно возмещение средств, щелкните Помощь. В открывшемся далее окне появится уведомление о возмещаемой сумме. 
5. Чтобы принять условия возмещения и отменить подписку, щелкните Отменить и получить возмещение.

Примечание. Право на возмещение имеют учетные записи, которые не использовались с момента последней оплаты услуг. 

Отмена подписки (платной) на дополнение

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Щелкните Управление учетной записью, а затем — Оплата услуг.
   
3. На вкладке Текущие тарифные планы нажмите Отменить подписку рядом с дополнением, для которого необходимо прекратить автоматическое продление подписки. Ваша подписка останется активной в течение оставшегося периода подписки.