Отмена подписки Zoom
Если вы приобрели подписку Zoom напрямую у Zoom, вы, как правило, можете отменить свою подписку или дополнения через веб-портал Zoom до даты следующего продления.
Отмена подписки останавливает ее автоматическое продление в будущем; она не прекращает действие текущей подписки немедленно.
Ваши платные услуги остаются доступными до конца срока действия текущего плана, и плата за следующее продление не будет взиматься, если подписка не будет активирована повторно.
Если вы не видите параметр отмены, возможно, ваша подписка не поддерживает отмену через самообслуживание. Подробнее о том, почему параметр «Отменить план» может быть недоступен.
Примечания.
- Если вы приобрели подписку Zoom онлайн, вы можете отменить ее самостоятельно через портал оплаты услуг.
- Если вы приобрели подписку Zoom с помощью прямого коммерческого предложения, возможно, вы сможете отменить ее самостоятельно на портале оплаты услуг. Если самообслуживание при отмене недоступно, вы можете связаться со своим старшим менеджером по работе с клиентами или со службой поддержки Zoom, чтобы обсудить возможные варианты. Все запрошенные изменения вступят в силу в конце периода подписки, указанного в коммерческом предложении.
- Если вы приобрели подписку Zoom через Google Play Store или Apple App Store, параметр «Отменить план» не будет отображаться на веб-портале Zoom. Выполните процедуру отмены, предусмотренную Google или Apple.
- Если ваша подписка Zoom управляется другой учетной записью или организацией, возможно, вы не сможете отменить ее самостоятельно.
Требования для отмены подписки Zoom
Чтобы отменить план Zoom, необходимо:
- Быть владельцем учетной записи, администратором или иметь пользовательскую роль с привилегиями оплаты услуг
- Вы должны иметь возможность войти в учетную запись Zoom, которой принадлежит подписка.
Примечание. Узнайте, как устранить проблемы со входом. - У вас есть подписка Zoom, приобретенная напрямую у Zoom
Примечание: если у вас базовая (бесплатная) учетная запись, у вас нет платной подписки. Вместо этого вы можете удалить свою учетную запись.
Как отменить подписку Zoom
Ваша отмена вступает в силу в дату следующего продления. Ваша подписка и услуги остаются активными до конца текущего расчетного периода. Если в вашей учетной записи есть активные дополнения, вы должны отменить дополнения, прежде чем сможете отменить базовый план. Отмена плана не приводит к автоматическому возврату средств. Подробную информацию о возврате средств см. в Условиях обслуживания Zoom.
Примечание. Если параметр отмены недоступен или отображается серым цветом, самообслуживание при отмене для вашей учетной записи не поддерживается. Свяжитесь со своим старшим менеджером по работе с клиентами или воспользуйтесь чатом с Zoom Virtual Agent и введите «cancel».
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве владельца учетной записи, администратора или пользователя с пользовательской ролью, обладающей привилегиями оплаты услуг.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Планы и оплата услуг.
Вы увидите вкладку Текущие планы или Управление планами. Все ваши планы будут представлены в списке с указанием дат их продления. - Найдите план, который хотите отменить, и нажмите Отменить план.
Примечание. Если параметр Отменить план недоступен, вы не сможете отменить свой план через веб-портал Zoom. Вы увидите сообщение с инструкцией обратиться к нам за поддержкой. - Подтвердите отмену.
Вы получите электронную почту с подтверждением изменения, а статус вашей подписки будет отображаться как «ожидает отмены» до конца срока действия.
После окончания платной подписки облачные записи остаются доступными в течение 30 дней. По истечении 30 дней они будут безвозвратно удалены и не подлежат восстановлению.
Скачайте все записи, которые хотите сохранить, до того, как отмена вступит в силу. Если вы уже отменили подписку, чтобы сохранить доступ,
активируйте повторно или
оформите подписку на план, включающий облачные записи, в течение 30-дневного периода.
Как отменить дополнение Zoom
Если у вас несколько подписок со связанными дополнениями, вы должны отменить дополнения для каждой подписки отдельно, прежде чем сможете отменить саму подписку.
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве владельца учетной записи, администратора или пользователя с пользовательской ролью, обладающей привилегиями оплаты услуг.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Планы и оплата услуг.
Вы увидите вкладку Текущие планы или Управление планами. Все ваши планы будут представлены в списке с указанием дат их продления. - Найдите дополнение, которое хотите отменить, а затем нажмите Отменить план.
Примечание: если параметр Отменить план недоступен, вы не сможете отменить свой план через веб-портал Zoom. Вы увидите сообщение с инструкцией о том, как связаться с нами для получения помощи. - Подтвердите отмену.
Вы получите электронную почту с подтверждением изменения, а статус вашей подписки будет отображаться как «ожидает отмены» до конца срока действия.
Как возобновить или повторно активировать подписку Zoom
Если вы отменили подписку по ошибке, вам не нужно сразу приобретать новую. Вы можете повторно активировать существующий план в любое время до окончания срока, когда отмена вступит в силу. Если у вас несколько подписок, активируйте каждую подписку по отдельности.
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве владельца учетной записи, администратора или пользователя с пользовательской ролью, обладающей привилегиями оплаты услуг.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Планы и оплата услуг.
Вы увидите вкладку Текущие планы или Управление планами. Все ваши планы будут представлены в списке с указанием дат их продления. - Найдите план, который хотите активировать повторно, а затем нажмите Повторно активировать или Повторно активировать план.
Откроется окно Повторная активация плана с информацией об условиях вашей подписки. - В окне Повторно активировать план щелкните Продолжить и активировать повторно.
Не знаете, с чего начать?Наш центр управления оплатой услуг и учетной записью призван упростить выполнение самых распространенных задач по управлению оплатой услуг и учетной записью.
