Запрос переноса номеров (Южная и Латинская Америка)

Услуга переноса номеров позволяет переместить существующие номера от одного поставщика телекоммуникационных услуг в Zoom Phone.

Примечание.

• Перенос местных номеров в настоящее время поддерживается в Аргентине, Бразилии, Мексике, Перу и Чили.
  

  Страна	Бесплатный номер	Локальная
  Аргентина	Да	Да
  Бразилия	Да	Да
  Чили	Нет	Да
  Мексика	Да	Да
  Перу	Нет	Да

• Чтобы узнать срок активации и время выполнения переноса или решить проблемы с процессом переноса, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.
• Перенос пока не поддерживается в Аргентине, Колумбии, Коста-Рике, Эквадоре и Панаме, но на этой странице можно заказать новые номера.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Запрос переноса номера
• Руководство
• Требования
• Дополнительные требования
  
  • Аргентина
  • Бразилия
  • Чили
  • Мексика
  • Перу

Необходимые условия для запроса переноса номеров

• Права владельца или администратора учетной записи.
• Лицензия на Zoom Phone.
• Выполненная начальная настройка Zoom Phone.

Как запросить перенос номеров

1. Загрузите и заполните обязательную доверенность для соответствующей страны.
   • Если вам необходима помощь, см. руководство по переносу.
   • Если вы в настоящее время используете пробные (временные) номера и хотите заменить их во время переноса, заполните лист для замены номеров. Замененные номера будут аналогичны заменяемым номерам.
2. Отправьте свой заказ на этой странице, заполнив указанные ниже поля.
   • Выберите тип запроса: перенос номеров в Zoom Phone.
   • Адрес электронной почты: проверьте правильность адреса электронной почты.
   • Тип проблемы: новый перенос номеров.
   • Страна переноса: выберите необходимую страну, в которую необходимо перенести номера.
     Примечание. Если страны нет в списке, выберите Н/Д.
   • Количество переносимых номеров: выберите диапазон количества номеров, которые необходимо перенести.
   • Тема: оставьте как есть.
   • Описание: для правильного выполнения операции укажите представленные ниже сведения.
     • Номер учетной записи Zoom Phone.
     • Дополнительные сведения и инструкции.
       • Добавьте примечание, если размещаете заказ на перенос номеров собственного оператора (BYOC).
   • Вложения: 
     • заполненная и подписанная вручную доверенность;
     • последний счет за услуги телефонии, связанный с переносимыми номерами (давностью не более 3 месяцев);
     • любые другие требования, применимые к стране, в которой осуществляется перенос.
3. Zoom рассмотрит и подтвердит получение запроса и предоставит информацию о ходе выполнения заказа.
4. Zoom отправит запрос вашему текущему поставщику услуг, чтобы проверить информацию в доверенности, так как исполнение запроса на перенос зависит, помимо прочего, от текущего поставщика услуг.
   Ваш запрос будет либо одобрен, либо отклонен.
   • Отклонен. В случае отклонения Zoom проинформирует вас о том, что ваш запрос на перенос не удовлетворен. Причины отклонения могут быть разными. Команда по переносу номеров Zoom сообщит вам причину отклонения и способ решения этой проблемы (в связи с чем, возможно, необходимо будет обратиться к текущему оператору).
     Примечание. В связи с этим обработка вашего запроса может затянуться на неопределенный срок.
   • Одобрен. В случае одобрения Zoom проинформирует вас о том, что ваш заказ на перенос утвержден, сообщит о дате переноса номеров в Zoom и том, что вы сможете управлять перенесенными номерами в день переноса или до дня переноса на Zoom web portal.

Руководство

• Предоставленная вами информация должна соответствовать той, которая зарегистрирована у вашего текущего поставщика услуг.
• Доверенность должна быть подписана вручную/физически, и ее давность не должна превышать 3 месяцев. Доверенности с электронной подписью не принимаются в большинстве стран Латинской Америки.
• В доверенности должно быть указано наименование вашего поставщика услуг.
• Проверку возможности переноса номеров можно выполнить только после отправки распоряжения. Бывают случаи, когда поставщики услуг сообщают о невозможности переноса номеров.
• В течение срока активации переноса могут наблюдаться перебои при обработке входящих вызовов, пока выполняется перенос номеров.
• После указания даты переноса процесс переноса будет выполнен в течение 6 рабочих часов (с простоем не более 3 часов). Не рекомендуется назначать перенос на пятницу или праздничные дни.

Требования

Дополнительные требования

Аргентина

• Нотариально заверенная доверенность. Заверение местным нотариусом — обязательное требование.
• Действительное нотариально заверенное удостоверение личности [Documento Nacional de Identidad (DNI) или паспорт] нотариально заверенного доверенного лица. Удостоверение личности должно принадлежать местному (находящемуся в Аргентине) сотруднику.
• Последний счет-фактура от текущего местного поставщика услуг.

Дополнительные примечания

• Во время переноса номеров будет создан PIN-код. Этот PIN-код необходимо будет получить у администратора по переносимости в Аргентине, позвонив по номеру +541132201484. Команда по переносу номеров сообщит вам, когда необходимо подать этот запрос. PIN-код действителен только в течение 5 рабочих дней.
• Во время переноса номеров лицо, выполняющее перенос номеров в Zoom, получит дополнительную форму авторизации, которую необходимо подписать и отправить обратно.
• Перенос номеров доступен только с понедельника по четверг (не включая праздники).

Бразилия

• Последний счет-фактура от текущего местного поставщика услуг.

Чили

• Перенести можно только номера Movistar.

Мексика

Необходимая документация: заполните и отправьте документы только на испанском.

• Нотариально заверенный учредительный документ (documento de contitución) или нотариально заверенная доверенность. Это требование мексиканского регуляторного органа в области телекоммуникаций. Нотариальное заверение — обязательное требование. Предпочтительно предоставлять documento de contitución. 
• Действительное удостоверение личности (внутренний паспорт или паспорт международного образца) лица, подписавшего нотариально заверенный учредительный документ (documento de contitución) или нотариально заверенную доверенность. Удостоверение личности должно принадлежать местному сотруднику (находящемуся в Мексике).
• Заполненный документ о временной передаче прав с указанием местного адреса (не США). См. примеры на английском или испанском языках.

Дополнительные примечания

• Если вы оплачиваете услуги НЕ мексиканскому телекоммуникационному оператору, а третьему лицу — партнеру по продажам в США:
  • либо документы должны быть заполнены этим третьим лицом и включать его доверенность и соответствующее удостоверение личности;
  • либо третье лицо должно подтвердить перенос номеров в течение первых 24 часов с момента отправления запроса;
  • подписи во ВСЕХ документах должны совпадать с подписью в предоставленном удостоверении личности.

Перу

• DNI (удостоверение личности государственного образца) лица, подписавшего доверенность.
• Документ о назначении доверенного лица или о подтверждении прав лица, подписавшего доверенность. Это может быть, например, учредительный договор. То есть документ, удостоверяющий то, что лицо, подписавшее доверенность, может действовать от имени компании. Документ должен быть подписан собственноручно. Электронные подписи не принимаются.

• Последний счет-фактура от текущего местного поставщика услуг.