Запрос номерного порта (Южная Америка / LATAM)

Перенос номера позволяет Вам перенести Ваш существующий номер от одного поставщика телекоммуникационных услуг к Zoom Phone.

• Чтобы узнать время активации переноса и сроки переноса, или если у Вас возникли проблемы в процессе переноса, ознакомьтесь с общими проблемами и вопросами при переносе.
• Перенос пока не поддерживается в Колумбии, Коста-Рике, Эквадоре и Панаме; однако новые номера можно заказать здесь.

Требования для запроса номерного порта

• Привилегии владельца учетной записи или администратора
• Либо лицензия Zoom Workplace с включенным телефоном, либо отдельный тарифный план Zoom Phone
• Завершите начальную настройку Zoom Phone
• Завершите настройку Контакт-центра (при переносе в ZCC)

Как запросить номерной порт

Примечание: Если Вы вводите комбинацию номеров Zoom Phone и Zoom Contact Center, укажите это в своем билете.

1. Загрузите и заполните необходимое письмо с разрешением (LOA) из соответствующей страны.
   • Если Вам нужна помощь, обратитесь к руководству по портированию.
   • Если у Вас есть пробные/временные номера и Вы хотите поменять их, когда порт будет завершен, пожалуйста, заполните Лист замены номеров. Заменяемые номера будут аналогичны заменяемым номерам.
2. Обратитесь в службу поддержки Zoom и выполните следующие действия:
   • Пожалуйста, выберите тип Вашего запроса: Перенос телефонного номера Zoom
   • Продукт: Нажмите на стрелку выпадающего меню и сделайте один из следующих выборов:
     • Zoom Phone: Чтобы перенести телефонные номера в Zoom Phone
     • Zoom Contact Center: Чтобы перенести телефонные номера в Zoom Contact Center
   • Тип выпуска: Новый номер Порт
   • Страна переноса: Выберите нужную страну для переноса
   • Количество переносимых номеров: (Выберите диапазон количества переносимых номеров)
   • Описание: (Пожалуйста, убедитесь, что указанные ниже данные присутствуют для успешного проведения сделки)
     
     • Номер счета Zoom Phone
     • Дополнительные детали и инструкции:
       • Добавьте примечание, если заказ предназначен для порта с номером BYOC.
     • Вложения:
       • Заполненный и собственноручно подписанный LOA.
       • Последний телефонный счет, относящийся к перенесенным номерам (должен быть составлен в течение последних 3 месяцев).
       • Любые другие требования, применимые в стране порта.
3. Zoom рассмотрит и подтвердит получение запроса, а также предоставит обновленную информацию по мере выполнения заказа.
4. Zoom отправит запрос Вашему поставщику услуг для подтверждения информации, указанной в LOA, поскольку запрос на перевод также зависит от Вашего поставщика услуг.
   Ваш запрос будет либо одобрен, либо отклонен:
   • Отклонено: Если запрос отклонен, Zoom сообщит Вам, что Ваш запрос на перенос был неудачным. Отторжение может произойти по целому ряду причин. Команда по переносу Zoom сообщит Вам причину отказа и способы его устранения (для этого может потребоваться связаться с Вашим текущим оператором связи, чтобы решить проблему).
     Примечание: Это может добавить неопределенное количество времени к Вашему запросу на перенос.
   • Одобрено: Если заказ принят, Zoom сообщит Вам, что Ваш заказ на перенос был одобрен, и укажет дату, когда номера будут переданы Zoom, а сами номера будут доступны в день переноса или раньше, чтобы Вы могли управлять ими на веб-портале Zoom.

Рекомендации

• Предоставленная Вами информация должна совпадать с информацией, имеющейся у Вашего нынешнего поставщика услуг.
• LOA должен быть подписан от руки/мокрым почерком и датирован в течение последних 3 месяцев. LOA, подписанные электронной подписью, не принимаются в большинстве стран Латинской Америки.
• Имя Вашего поставщика услуг должно быть указано в LOA.
• Проверка переносимости номера может быть проведена только после того, как заказ будет отправлен. Бывают случаи, когда поставщики услуг рекомендуют считать номера не переносимыми.
• Вы можете столкнуться с некоторой потерей обслуживания входящих вызовов во время окна активации порта, пока выполняется перенос номеров.
• Как только будет назначена дата переноса, перенос будет выполнен в течение 6 часов рабочего времени (максимум 3 часа простоя). Рекомендуется не назначать перенос на пятницу или праздничные дни.

Требования к переносу

Дополнительные требования

Аргентина

• Нотариально заверенная доверенность. Местное нотариальное заверение требуется 100%.
• Действительное удостоверение личности (Национальный идентификационный документ (DNI) или паспорт) лица, подписавшего нотариально заверенный документ о назначении или нотариально заверенную доверенность. Удостоверение должно быть выдано местным (ARG) сотрудником.
• Подтверждение налогового идентификатора компании (CUIT/CUIL).
• Последний счет от текущего местного поставщика услуг.

Дополнительные примечания:

• LOA будет заполнен (за исключением подписи и даты) поставщиком Zoom. Это поможет сократить количество отказов и ускорить время отправки. Как только команда по переносу Zoom получит LOA, оно будет передано на подпись/дату.
• Портирование доступно только с понедельника по пятницу (за исключением праздников).

Бразилия

• Последний счет от текущего местного поставщика услуг.
• Пожалуйста, перепроверьте CNPJ, который Вы используете для порта. Если Вы не уверены, Вы можете просмотреть свой счет или обратиться в свой отдел выставления счетов.

Чили

• Свидетельство о регистрации (Escritura Publica)
• Последний оплаченный чек номера в порт
• Удостоверение личности законного представителя
• Самый последний счет-фактура является актуальным и не имеет задолженностей.

Дополнительные примечания:

• LOA будет заполнен (за исключением подписи и даты) поставщиком Zoom. Это поможет сократить количество отказов и ускорить время отправки. Как только команда по переносу Zoom получит LOA, оно будет передано на подпись/дату.
• В связи с изменениями в законодательстве Чили:
  • При совершении таких звонков всегда следует использовать префикс 600 XXX XXX.
  • При звонках по незапрашиваемым массовым сообщениям всегда используйте префикс 809 XXX XXX.

Мексика

Необходимые документы - пожалуйста, заполните и отправьте только испанские документы:

• Нотариально заверенный документ о назначении (documento de contitución) или нотариально заверенная доверенность. Это требование Мексиканского управления по регулированию телекоммуникаций. Нотариальное заверение требуется на 100%. Предпочтительно использовать документ о внесении изменений.
• Действительное удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность гражданина страны, или паспорт) лица, подписавшего нотариально заверенный документ о назначении или нотариально заверенную доверенность. Удостоверение должно быть выдано местным (MX) сотрудником.
• Письмо о временном переводе с указанием местного адреса (не США). Пожалуйста, заполняйте только испанскую версию. При необходимости посмотрите примеры на английском языке.

Дополнительные примечания:

• Если Вы не платите мексиканскому провайдеру напрямую за свои услуги, а платите стороннему американскому посреднику:
  • Мы рекомендуем Вам сообщить реселлеру о его намерении перенести номера. Это позволит продавцу заранее уведомить местного мексиканского оператора, что облегчит одобрение запроса на перенос.
  • В качестве альтернативы, третья сторона должна будет подтвердить порт в течение первых 24 часов после подачи заявки.
• Подписи на ВСЕХ документах должны совпадать с подписью на данном удостоверении личности.
• Переносимость мобильных номеров пока не поддерживается. Мексиканские мобильные линии: (+52) 618-167-XXXX.

Перу

• RUC (номер, идентифицирующий каждую компанию)
• Действительность питания (самая актуальная)
• Удостоверение личности законного представителя
• Самый последний счет-фактура является актуальным и не имеет задолженностей.
• Последний оплаченный чек номера в порт

Дополнительные примечания:

• LOA будет заполнен (за исключением подписи и даты) поставщиком Zoom. Это поможет сократить количество отказов и ускорить время отправки. Как только команда по переносу Zoom получит LOA, оно будет передано на подпись/дату.