Использование сеанса удаленной поддержки во время конференций

Сеанс удаленной поддержки позволяет организатору оказывать удаленную поддержку другому участнику. Он автоматически предоставляет общий доступ к экрану участника, приглашенного для сеанса удаленной поддержки, с возможностью удаленного управления. Это часто полезно для устранения неполадок во время конференции.

• Запрос управления рабочим столом
• Запросить управление приложением
• Запросить перезагрузку компьютера

Требования для использования сеанса удаленной поддержки

• Привилегии организатора
• Приложение Zoom для ПК для Windows, macOS или Linux: глобальная минимальная версия или выше.
• Функция удаленной поддержки включена в учетной записи организатора конференции.
• Включить удаленное управление всеми приложениями для приложения Zoom для ПК для Windows.
• Привилегии администратора для устройства Windows для контроля учетных записей пользователей при появлении запроса.

Ограничения использования сеанса удаленной поддержки.

• Сеанс удаленной поддержки отключит одновременную демонстрацию экрана

Как использовать сеанс удаленной поддержки во время конференций

1. Войдите в приложение Zoom для ПК.
2. Начните Вашу мгновенную или запланированную конференцию.
3. На панели элементов управления конференцией нажмите значок Поддержка .
   Примечание: Если Вы не видите значок Поддержка , нажмите Подробнее , а затем нажмите значок Поддержка .
4. Щелкните один из следующих параметров:
   • Запросить управление рабочим столом: отправить запрос удаленному пользователю на демонстрацию его рабочего стола.
   • Запросить управление приложением: для отправки запроса удаленному пользователю на предоставление доступа к определенному приложению.
   • Запросить перезагрузку компьютера: отправить запрос удаленному пользователю продемонстрировать свой рабочий стол.
     Примечание. Если у удаленного пользователя компьютер Windows, и параметры удаленного управления не работают с его стороны, попросите участника включить дистанционное управление всеми приложениями.

Запросить управление рабочим столом пользователя

1. В параметрах поддержки нажмите Запросить управление рабочим столом, чтобы подать запрос удаленному пользователю на демонстрацию его рабочего стола.
   После того как запрос сделан, удаленный участник увидит запрос Пользователь по имени «[Имя организатора]» запрашивает удаленное управление вашим компьютером .
2. Как удаленный участник, выберите „Я подтверждаю, что знаю и доверяю этому пользователю“ и нажмите Утвердить.
3. (Необязательно) Если удаленный участник не выбрал Я подтверждаю, что знаю этого пользователя и доверяю ему, он получит запрос Доверяете ли вы этому пользователю? запрос. Нажмите Подтвердить.
   Примечание. Если удаленный участник использует компьютер Windows, может появиться запрос контроля учетных записей Windows (UAC — User Account Control). Как удаленный участник, нажмите Да, чтобы разрешить приложение Zoom для ПК. При появлении запроса введите учетные данные администратора Windows.
4. (Необязательно) Если участник использует несколько экранов, Вы получите запрос Выберите экран для управления . Нажмите на экран, которым Вы хотите управлять.
   После выбора рабочего стола организатор получит удаленное управление рабочим столом участника.

Запросить управление приложением на компьютере пользователя

1. В параметрах поддержки нажмите Запросить управление приложением.
   После того как запрос сделан, удаленный пользователь увидит запрос «Запрос на управление приложением».
2. Как удаленный участник, выберите „Я подтверждаю, что знаю и доверяю этому пользователю“ и нажмите Утвердить.
3. (Необязательно) Если удаленный участник не выбрал Я подтверждаю, что знаю этого пользователя и доверяю ему, он получит запрос Доверяете ли вы этому пользователю? запрос. Нажмите Подтвердить.
   Примечание. Если удаленный участник использует компьютер Windows, может появиться запрос контроля учетных записей Windows (UAC — User Account Control). Как удаленный участник, нажмите Да, чтобы разрешить приложение Zoom для ПК. При появлении запроса введите учетные данные администратора Windows.
4. После появления запроса выберите приложение для управления.
5. (Необязательно) Попросите удаленного участника нажать и удерживать клавишу Shift на клавиатуре и щелкнуть приложение, чтобы выбрать несколько приложений для удаленного сеанса. Если приложение для управления не отображается, попросите удаленного участника закрыть экран, чтобы выбрать несколько окон, открыть приложение и вернуться к шагу 3 использования сеанса удаленной поддержки.
6. Нажмите Подтвердить.
   После предоставления общего доступа к приложению организатор получит удаленное управление приложением.

Запросить перезагрузку компьютера

1. В параметрах поддержки нажмите «**Запросить перезагрузку компьютера**».
   После создания запроса удаленный участник увидит запрос: «**Пользователь с именем «[Имя организатора]» запрашивает перезагрузку Вашего компьютера**».
2. Как удаленный участник, выберите „Я подтверждаю, что знаю и доверяю этому пользователю“ и нажмите Утвердить.
3. (Необязательно) Если удаленный участник не выбрал «**Я подтверждаю, что знаю и доверяю этому пользователю**», он получит запрос:«**Вы доверяете этому пользователю?**» запрос. Нажмите Подтвердить.
   **Примечание**: Если удаленный участник использует компьютер Windows,может появиться запрос Windows UAC («**Контроль учетных записей пользователей**»). Как удаленный участник нажмите «**Да**», чтобы разрешить приложение Zoom для ПК. При появлении запроса введите Ваши учетные данные администратора Windows.
   Компьютер удаленного пользователя перезагрузится и повторно присоединится к конференции.

Как включить или отключить удаленное управление всеми приложениями.

1. Войдите в приложение Zoom для ПК.
2. Нажмите свое изображение профиля, а затем нажмите Настройки.
3. Нажмите вкладку **Демонстрация экрана**.
4. Прокрутите страницу вниз и нажмите Дополнительно.
5. В разделе **Расширенная демонстрация экрана** нажмите переключатель **Включить удаленное управление во всех приложениях**, чтобы включить или отключить его.