Сеанс удаленной поддержки

Обзор

Сеанс удаленной поддержки позволяет удаленно управлять и перезапускать компьютер Windows или macOS. Пользователь, запускающий сеанс поддержки, может:

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

Инструкции по включению сеанса удаленной поддержки

Примечание: Сеанс удаленной поддержки отключит одновременную демонстрацию экрана.

Учетная запись

Чтобы включить сеанс удаленной поддержки для всех пользователей учетной записи:

  1. Войдите в учетную запись администратора на веб-портале Zoom с правом редактирования настроек учетной записи.
  2. В меню навигации нажмите Управление учетными записями, а затем — Настройки учетной записи.
  3. Нажмите на вкладку Конференция.
  4. Убедитесь, что Удаленная поддержка включена.
  5. (Дополнительно) Нажмите на флажок, чтобы разрешить пользователю с дистанционным управлением демонстрировать буфер обмена. Это позволит автоматически копировать буфер обмена пользователя с управляемым экраном в буфер обмена управляющего пользователя.
  6. Если настройка отключена, нажмите переключатель, чтобы включить ее. При появлении диалогового окна подтверждения нажмите «Включить», чтобы подтвердить изменение.
  7. (Дополнительно) Если вы хотите сделать эту настройку обязательной для всех пользователей вашей учетной записи, нажмите значок блокировки, а затем нажмите Заблокировать, чтобы подтвердить настройку.

Группа

  1. Войдите в учетную запись администратора на веб-портале Zoom с правом редактирования групп.
  2. В меню навигации нажмите Управление пользователями, а затем — Управление группами.
  3. Выберите имя соответствующей группы из списка, а затем нажмите вкладку «Настройки».
  4. Нажмите на вкладку Конференция.
  5. Убедитесь, что Удаленная поддержка включена.
  6. (Дополнительно) Нажмите на флажок, чтобы разрешить пользователю с дистанционным управлением демонстрировать буфер обмена. Это позволит автоматически копировать буфер обмена пользователя с управляемым экраном в буфер обмена управляющего пользователя.
  7. Если настройка отключена, нажмите переключатель, чтобы включить ее. При появлении диалогового окна подтверждения нажмите Включить, чтобы подтвердить изменение.

    Примечание. Если настройка отображается серым цветом, она заблокирована на уровне учетной записи и должна быть изменена на этом уровне.
  8. (Дополнительно) Если вы хотите сделать эту настройку обязательной для всех пользователей в группе, нажмите на значок замка, а затем нажмите Заблокировать для подтверждения настройки.

Пользователь

Чтобы включить сеанс удаленной поддержки для собственного пользования:

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите «Настройки».
  3. Нажмите на вкладку Конференция.
  4. Убедитесь, что Удаленная поддержка включена.
  5. (Дополнительно) Нажмите на флажок, чтобы разрешить пользователю с дистанционным управлением демонстрировать буфер обмена. Это позволит автоматически копировать буфер обмена пользователя с управляемым экраном в буфер обмена управляющего пользователя.
  6. Если настройка отключена, нажмите переключатель, чтобы включить ее. При появлении диалогового окна подтверждения нажмите Включить, чтобы подтвердить изменение.

    Примечание. Если настройка отображается серым цветом, она заблокирована на уровне группы или учетной записи. Обратитесь к администратору Zoom.

Инструкции по использованию удаленной поддержки

Примечание. Если вы включили опцию Разрешить пользователю с удаленным управлением демонстрировать буфер обмена, Zoom автоматически скопирует буфер обмена пользователя с управляемым экраном в буфер обмена управляющего пользователя. Например, если пользователь с дистанционным управлением копирует слово с дистанционно управляемого компьютера, слово автоматически скопируется в буфер обмена управляющего пользователя, позволяя ему вставить это слово.

Примечание.

  • Если удаленный пользователь использует Windows, поручите ему включить дистанционное управление всеми приложениями в настройках Zoom Desktop Client.
  • Во время сеанса удаленной поддержки пользователь, запросивший управление, может при появлении соответствующего запроса ввести учетные данные администратора в окнах контроля доступа пользователя.

Нажмите Поддержка  в своих элементах управления конференцией, затем выберите одну из следующих опций:

Управление рабочим столом

Выберите Запросить управление рабочим столом, чтобы подать запрос удаленному пользователю для демонстрации рабочего стола. После того как запрос сделан, удаленный пользователь увидит следующее:

Ему может понадобиться подтвердить дополнительный запрос администратора для получения доступа к внесению изменений.

После выбора рабочего стола организатор получит дистанционное управление рабочим столом удаленного пользователя.

Если участник использует несколько экранов, вы можете выбрать, каким именно вам нужно управлять.

Управление приложением

Выберите Запросить управление приложением, чтобы подать запрос удаленному пользователю начать демонстрацию конкретного приложения. После того как запрос сделан, удаленный пользователь увидит следующее:

 Ему нужно будет выбрать, демонстрацию какого приложения запустить.

Перезагрузка компьютера

Выберите Запросить перезагрузку компьютера, чтобы подать запрос удаленному пользователю перезапустить свой компьютер. После перезагрузки пользователь повторно присоединится к конференции Zoom.

 

Нажмите Поддержка  в своих элементах управления конференцией, затем выберите одну из следующий опций:

Управление рабочим столом

Выберите Запросить управление рабочим столом, чтобы подать запрос удаленному пользователю для демонстрации рабочего стола. После того как запрос сделан, удаленный пользователь увидит следующее:

если он использует несколько мониторов, ему нужно будет выбрать, экран какого из них демонстрировать.

После выбора рабочего стола организатор получит дистанционное управление рабочим столом удаленного пользователя.

Если участник использует несколько экранов, вы можете выбрать, каким именно вам нужно управлять.

Управление приложением

Выберите Запросить управление приложением, чтобы подать запрос удаленному пользователю начать демонстрацию конкретного приложения. После того как запрос сделан, удаленный пользователь увидит следующее:

 Ему нужно будет выбрать, демонстрацию какого приложения запустить.0ca0b800-aeaa-49b5-a63b-90db5e37bfe9.png

Перезагрузка компьютера

Выберите Запросить перезагрузку компьютера, чтобы подать запрос удаленному пользователю перезапустить свой компьютер. После перезагрузки пользователь повторно присоединится к конференции Zoom.