Просмотр истории и записей вызовов

Если в вашей учетной записи активирована услуга Zoom Phone, вы можете использовать Zoom Desktop Client или Zoom Mobile App для просмотра истории вызовов, включая пропущенные и принятые входящие вызовы и исходящие вызовы. Если вы включили интеграцию контактов, вы можете создавать контакты на основе элементов истории вызовов.

Примечания.

Если вам нужно фильтровать вызовы по дате или контакту, используйте для просмотра истории и записей вызовов Zoom Web Portal.
Если администратор предоставил вам доступ к записям другого пользователя телефона, доступ к таким записям вызовов вы можете осуществлять только с помощью Zoom Web Portal.
По умолчанию доступ к вашим автоматическим записям предоставляется только администраторам. Если вы не видите свои автоматические записи, попросите администратора предоставить вам доступ.
По умолчанию вы можете воспроизводить, загружать и удалять свои записи, сделанные при выполнении вызовов (то есть записи, запущенные с помощью элементов управления во время вызова).Если вы не видите свои записи, попросите администратора предоставить вам доступ.
История и записи вызовов синхронизируются в Zoom Desktop Client и Zoom Mobile Apps. Это относится и к значку уведомления (значку в виде красного кружка). Например, если вы воспроизведете новую запись вызова в Desktop Client, значок уведомления исчезнет и из мобильного приложения.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Как просмотреть историю и записи вызовов
Как идентифицировать элементы истории вызовов в Desktop Client или мобильном приложении

Необходимые условия для просмотра истории и записей вызовов

Zoom Desktop Client для Windows, macOS или Linux версии 5.5.0 или более поздней
Zoom Mobile App для iOS или Android версии 5.5.0 или более поздней
Лицензия Zoom Phone

Примечание. Если администратор предоставил вам возможность просматривать записи вызовов из других расширений, дополнительную информацию см. в статье о доступе к записям вызовов для администраторов. Эта статья посвящена просмотру только собственных записей вызовов.

Как просмотреть историю и записи вызовов

Windows | macOS | Linux

Для просмотра истории вызовов и сохранения записей вызовов нужно выполнить следующие действия.

Войдите в учетную запись в клиенте Zoom.
Щелкните вкладку Телефон .
Щелкните вкладку История.
Последние вызовы отображаются в верхней части списка.
Примечание.Сведения об идентификации элементов истории вызовов приводятся здесь.
Чтобы отфильтровать элементы истории вызовов по пропущенным или записанным вызовам, щелкните раскрывающееся меню, расположенное под вкладками.
Наведите курсор на элемент истории вызовов для вызова следующих параметров.
Примечание. Если вызывающий абонент скрыл свой идентификатор вызывающего абонента, элемент можно только удалить.
- Если номер телефона принадлежит внутреннему, внешнему или синхронизированному контакту, наведите курсор на соответствующее изображение профиля для вызова дополнительных параметров.
  - В случае внутреннего или внешнего контакта Zoom вы увидите карту контакта пользователя и дополнительные параметры: Чат или Конференция.
  - В случае синхронизированного контакта вы увидите общую карту контакта с названием стороннего сервиса и всеми номерами телефонов, добавленными к этому контакту.
- Чтобы позвонить по выбранному номеру, щелкните значок телефона .
- Если вызов был записан, для воспроизведения соответствующей записи щелкните значок воспроизведения .
- Щелкните многоточие для вызова следующих параметров.
  - Конференция с видео, Конференция без видео, Чат. (Эти параметры отображаются только в том случае, если выбранный номер телефона принадлежит внутреннему или внешнему контакту Zoom). С помощью этих параметров можно начать мгновенную конференцию или личный чат с контактом.
  - Отправить текстовое сообщение. Этот параметр отображается только в том случае, если у вас включены SMS-сообщения. С помощью этого параметра можно отправить контакту SMS-сообщение.
  - Добавить этот контакт в избранные. (Этот параметр отображается только в том случае, если выбранный номер принадлежит к вашим внутренним контактам.) С помощью этого параметра можно добавить контакт в избранные контакты, благодаря чему ему будет легко позвонить.
  - Копировать номер: с помощью этого параметра можно скопировать соответствующий номер телефона в буфер обмена системы.
  - Создать контакт Google/Создать контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
  - Добавить в контакт Google/Добавить в контакт Outlook (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): добавить к имеющемуся синхронизированному контакту номер телефона, который к нему относится. Чтобы внести в данные контакта дополнительные изменения, необходимо открыть его через Google или Outlook.
  - Пригласить в качестве контакта Zoom: с помощью этого параметра можно отправить приглашение по указанному вами адресу электронной почты участника вызова. Адресат получит сообщение электронной почты с уникальной ссылкой, которая позволит ему добавить вас в свои контакты Zoom. Если у вашего контакта есть учетная запись Zoom, эту функцию можно использовать в качестве альтернативы интеграции контактов.
  - Показать профиль. (Этот параметр отображается только в том случае, если выбранный номер принадлежит к вашим внутренним или синхронизированным контактам.) С помощью этого параметра можно просмотреть подробные сведения о соответствующем вызывающем абоненте.
  - Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
  - Загрузить. (Этот параметр отображается только в том случае, если вызов был записан.) С помощью этого параметра можно сохранить запись в виде файла MP3.
  - Удалить: с помощью этого параметра можно удалить выбранный элемент истории вызовов.Если вызов был записан, запись также будет удалена.
  - Очистить всю историю вызовов: с помощью этого параметра можно удалить все элементы истории вызовов. Все записи вызовов также будут удалены.
  - Длительность вызова: этот параметр отображает длительность вызова в минутах и секундах (мм:сс).

Android | iOS

Для просмотра истории вызовов и сохранения записей вызовов нужно выполнить следующие действия.

Войдите в мобильное приложение Zoom.
Коснитесь вкладки Телефон.
Коснитесь вкладки История.
Последние вызовы отображаются в верхней части списка.
Примечание. Сведения об идентификации элементов истории вызовов приводятся здесь.
Для управления историей и записями вызовов используются следующие параметры.
Примечание. Если вызывающий абонент скрыл свой идентификатор вызывающего абонента, элемент можно только выбрать или удалить.
- Чтобы выбрать и удалить несколько элементов одновременно, коснитесь кнопки Изменить в правом верхнем углу.
- Коснитесь многоточия для вызова следующих параметров.
  - Длительность вызова: этот параметр отображает длительность вызова в минутах и секундах (мм:сс).
  - Перезвонить: с помощью этого параметра можно позвонить по номеру, связанному с выбранным элементом истории вызовов. Помимо этого, чтобы позвонить по номеру в истории вызовов, можно коснуться этого номера.
  - Конференция с видео, Конференция без видео, Чат. (Эти параметры отображаются только в том случае, если выбранный номер телефона принадлежит внутреннему или внешнему контакту Zoom.) С помощью этих параметров можно начать мгновенную конференцию или личный чат с контактом.
  - Отправить текстовое сообщение. Этот параметр отображается только в том случае, если у вас включены SMS-сообщения. С помощью этого параметра можно отправить контакту SMS-сообщение.
  - Добавить этот контакт в избранные. (Этот параметр отображается только в том случае, если выбранный номер принадлежит к вашим внутренним контактам.) С помощью этого параметра можно добавить контакт в избранные контакты, благодаря чему ему будет легко позвонить.
  - Копировать номер: с помощью этого параметра можно скопировать соответствующий номер телефона в буфер обмена системы.
  - Показать профиль: если соответствующий номер телефона принадлежит внутреннему, внешнему или синхронизированному контакту, с помощью этого параметра можно просмотреть карту контакта.
    - В случае внутреннего или внешнего контакта Zoom вы увидите карту контакта пользователя и дополнительные параметры чата или конференции.
    - В случае синхронизированного контакта вы увидите общую карту контакта с названием стороннего сервиса и всеми номерами телефонов, добавленными к этому контакту.
  - Создать телефонный контакт: этот параметр позволяет создать на основе соответствующего номера телефона новый телефонный контакт. Для создания контакта применяется используемое на телефоне по умолчанию приложение контактов. В случае внутренних, внешних или синхронизированных контактов этот параметр недоступен.
  - Добавить в существующий телефонный контакт: этот параметр позволяет добавить соответствующий номер телефона в существующий телефонный контакт. Для добавления контакта применяется используемое на телефоне по умолчанию приложение контактов.В случае внутренних, внешних или синхронизированных контактов этот параметр недоступен.
  - Пригласить в качестве контакта Zoom: с помощью этого параметра можно отправить приглашение по указанному вами адресу электронной почты участника вызова. Адресат получит сообщение электронной почты с уникальной ссылкой, которая позволит ему добавить вас в свои контакты Zoom. Если у вашего контакта есть учетная запись Zoom, эту функцию можно использовать в качестве альтернативы интеграции контактов.В случае внутренних или внешних контактов этот параметр недоступен.
  - Заблокировать звонящего: добавить номер в свой список заблокированных номеров.
  - Удалить элемент: с помощью этого параметра можно удалить выбранный элемент истории вызовов. Если вызов был записан, запись также будет удалена.
- Если вызов был записан, коснитесь кнопки Запись для вызова следующих параметров.
  - Значок телефона : с помощью этого параметра можно позвонить по номеру, связанному с записью вызова.
  - Значок совместного использования : с помощью этого параметра можно поделиться файлом записи вызова или сохранить его в формате MP3. Отображаемые способы пересылки зависят от приложений на вашем телефоне.
  - Значок воспроизведения : с помощью этого параметра можно воспроизвести выбранную запись вызова. Для воспроизведения через микрофон с громкоговорителем коснитесь кнопки Динамик.
  - Значок корзины : с помощью этого параметра можно удалить выбранную запись вызова.

Веб-портал

Просмотр истории вызовов

Войдите на Zoom Web Portal.
Нажмите Телефон.
Щелкните вкладку История.
Чтобы отфильтровать историю вызовов по дате или контакту, используйте параметры поиска. Для сортировки элементов можно щелкать заголовки столбцов.
Для идентификации вызовов предусмотрены следующие функции.
- Если у номера есть имя идентификатора вызывающего абонента или он принадлежит к той же организации, над этим номером отображается имя.
  Примечание. Если вы включили интеграцию контактов, при просмотре истории вызовов на Web Portal не отображаются имена синхронизированных контактов. Для идентификации синхронизированных контактов историю вызовов следует просматривать в Zoom Desktop Client.
- В случае исходящих вызовов рядом с именем или номером контакта отображается значок .
- Чтобы узнать статус вызова («Соединен», «Отменен», «Нет ответа» или «Запись выполнена»), см. столбец Результат.
- Если вы приняли вызов в очереди звонков, в столбце Результат отображается имя этой очереди звонков. Чтобы просмотреть сведения об очереди звонков, щелкните Сведения в последнем столбце.
- Метка Анонимно отображается в элементе в том случае, если у вызовов нет идентификатора вызывающего абонента (вызывающий абонент скрыл имя и номер идентификатора вызывающего абонента).
Для управления историей вызовов предусмотрены следующие параметры.
- Чтобы удалить элемент истории вызовов, щелкните Удалить.
- Чтобы удалить несколько записей одновременно, установите флажок рядом с именем или номером контакта и щелкните Удалить в верхней части таблицы.
- Чтобы добавить номера телефонов в список заблокированных номеров, установите флажок рядом с именем или номером контакта и щелкните Блокировать в верхней части таблицы.

Просмотр и сохранение записей вызовов

Войдите на Zoom Web Portal.
Нажмите Телефония.
Щелкните вкладку Запись.
Для поиска и идентификации записей предусмотрены следующие параметры.
- Чтобы отфильтровать историю вызовов по имени контакта или номеру телефона, используйте поле поиска в верхней части страницы.
- Если администратор предоставил вам доступ к записям какого-либо пользователя телефона или очереди звонков, для фильтрации записей вызовов по владельцу можно использовать раскрывающееся меню Recording (All) [Запись (все)].
- Записанные исходящие вызовы отмечаются значком
Для управления записями вызовов предусмотрены следующие параметры.
- Значок воспроизведения : с помощью этого параметра можно воспроизвести запись на Web Portal.
- Загрузить: с помощью этого параметра можно сохранить запись в виде файла MP3.
- Удалить: с помощью этого параметра можно удалить выбранную запись вызова.Чтобы удалить несколько записей одновременно, установите флажок рядом с именем или номером контакта и щелкните Удалить.

Как идентифицировать элементы истории вызовов в Desktop Client или мобильном приложении

Идентификатор вызывающего абонента

Если у номера есть имя идентификатора вызывающего абонента, Zoom Phone отображает это имя над номером.
Если номер принадлежит внутреннему контакту, Zoom Phone отображает имя контакта так, как оно указано в его профиле Zoom, и не отображает имя идентификатора вызывающего абонента. Помимо этого, Zoom Phone отображает добавочный номер контакта.
Если номер принадлежит синхронизированному контакту, Zoom Phone отображает имя синхронизированного контакта так, как оно указано в его стороннем сервисе, и не отображает имя идентификатора вызывающего абонента.

Значки и метки

Принятые входящие вызовы отображаются в виде черного текста. Пропущенные входящие вызовы отображаются в виде красного текста.
В случае исходящих вызовов рядом с номером контакта отображается значок
В случае записанных вызовов под номером телефона отображается метка Запись.
Рядом с вызовами, направленными через очередь звонков, отображается метка Пропущенные для, за которой следует имя очереди звонков.
Метка Анонимно отображается в элементе в том случае, если у вызовов нет идентификатора вызывающего абонента (вызывающий абонент скрыл имя и номер идентификатора вызывающего абонента).