Просмотр истории вызовов и записей

1. Войдите в приложение Zoom Workplace на ПК.
2. Нажмите вкладку Phone .
   Примечание: если вы не видите вкладку Phone, нажмите More , а затем Phone.
3. Перейдите на вкладку История .
   История последних вызовов будет отображаться вверху.
   Примечание: Узнайте больше об идентификации записей журнала вызовов.
4. (Необязательно) Нажмите значок фильтра под вкладками, чтобы отфильтровать элементы истории вызовов по пропущенным, сводным или записанным вызовам.
5. В правом верхнем углу нажмите значок многоточия , а затем выберите пункт История правок, чтобы выбрать несколько записей одновременно, или нажмите Удалить в нижней части, чтобы удалить эти записи. Если появится окно подтверждения, нажмите Удалить.
   Примечание: выбранные элементы истории будут удалены без восстановления. Это действие нельзя отменить.
6. Наведите курсор на запись в журнале вызовов, чтобы открыть эти опции:
   Примечание: Если абонент скрыл свой определитель номера, Вы можете только удалить запись.
   • Наведите указатель мыши на изображение профиля, чтобы получить дополнительные опции, если номер телефона принадлежит внутреннему, внешнему или синхронизированному контакту.
     • Для внутренних и внешних контактов Zoom Вы увидите карточку контакта пользователя и дополнительные опции "Чат" или "Встреча".
     • Для синхронизированных контактов Вы увидите общую карточку контакта с названием сторонней службы и всеми телефонными номерами, добавленными к этому контакту.
   • Нажмите на значок телефона , чтобы позвонить на выбранный номер.
   • Если звонок был записан, нажмите на значок воспроизведения , чтобы воспроизвести соответствующую запись.
   • Нажмите на многоточие для выбора этих опций:
     • Конференция с видео, Конференция без видео , Chat (эти параметры отображаются только в том случае, если выбранный номер телефона принадлежит внутреннему или внешнему контакту Zoom): начните мгновенную конференцию или личный чат с контактом.
     • Поделитесь информацией о звонке: Поделитесь информацией о звонке с другим контактом и добавьте личную заметку. Для деталей звонка и личного сообщения Вы можете выбрать опцию Сохранить на потом или сразу Поделиться.
       Примечание: Для использования этой функции у Вас должно быть дополнение Zoom Phone Customer Engagement Pack.
     • Star This Contact (видно только в том случае, если номер принадлежит к Вашим внутренним контактам): Добавьте этот контакт в список контактов, отмеченных звездой, что позволит Вам легко позвонить ему.
     • Копировать номер: Скопируйте связанный с ним номер телефона в буфер обмена Вашей системы.
     • Создать контакт (отображается, только если вы активировали интеграцию контактов): создать новый контакт Google или Outlook на основе записи в истории вызовов. Новый контакт появится на вкладке Контакты. При необходимости редактировать контактные данные откройте их через Google или Outlook.
     • Add to Contact (отображается, только если вы активировали интеграции контактов): добавление связанного номера телефона в существующий синхронизированный контакт. Откройте контакт в Google или Outlook, если вам требуется дополнительно отредактировать сведения о контакте.
     • Пригласить как контакт Zoom: Отправьте приглашение, указав адрес электронной почты участника звонка. Они получат письмо с уникальной ссылкой, по которой смогут добавить Вас в свои контакты Zoom. Используйте эту функцию в качестве альтернативы интеграции контактов, если у Вашего контакта есть учетная запись Zoom.
     • Заблокируйте номер: Добавьте номер телефона в список заблокированных. Выберите, блокируете ли Вы этот номер из-за спама или по другим причинам.
     • Загрузить (отображается только в том случае, если звонок был записан): Сохраните запись в виде MP3-файла.
     • Удалить: Удалите выбранную запись журнала вызовов. Если есть запись разговора, она также будет удалена.
     • Удалить всю голосовую почту: Удалите всю Вашу голосовую почту навсегда.
       Примечание: Это действие нельзя отменить.
     • Перевести на: Настройте параметры перевода и выберите язык, на который Вы хотите перевести запись разговора или сводку разговоров.
     • Транскрибировать на: Выберите язык, на который Вы хотите перевести запись разговора.
     • Очистить всю историю вызовов: с помощью этого параметра можно удалить все элементы истории вызовов. Все записи вызовов также будут удалены.
     • Создать задачу: создайте задачу для элемента истории вызовов.
     • Сообщить о проблеме: выберите проблему, с которой вы столкнулись во время вызова, и посмотрите инструкции по ее устранению. Если проблема не исчезнет, нажмите Отчет о проблеме, опишите ее и нажмите Send, чтобы отправить отчет в Zoom.
       Примечание. Убедитесь, что установлен флажок Share log файлы with Zoom.
     • Продолжительность звонка: Отображает продолжительность звонка в минутах и секундах (mm:ss).

1. Войдите в мобильное приложение Zoom Workplace.
2. Коснитесь вкладки Phone . 
   Примечание. Если вкладка Phone отсутствует, нажмите More и выберите Phone.
3. Коснитесь вкладки История .
   История последних вызовов будет отображаться вверху.
   Примечание: Узнайте больше об идентификации записей журнала вызовов.
4. (Дополнительно) Щелкните значок фильтра, расположенный  под вкладками, чтобы отфильтровать элементы истории вызовов по пропущенным или записанным вызовам.
5. Используйте эти опции для управления журналом вызовов и записями:
   Примечание: Если абонент скрыл свой определитель номера, Вы можете только выбрать или удалить запись.
   
   • Справа от значка фильтра коснитесь значка многоточия и выберите история правок, чтобы выделить несколько элементов, а затем нажмите delete внизу, чтобы удалить их. Если появится окно подтверждения, коснитесь Delete.
   • Примечание. Вы безвозвратно удаляете выбранную историю. Это действие нельзя отменить.
   • Нажмите значок многоточия , чтобы получить доступ к следующим параметрам:
     • Продолжительность звонка: Отображает продолжительность звонка в минутах и секундах (mm:ss).
     • Перезвонить: Позвоните на номер, связанный с записью в журнале вызовов. Вы также можете нажать на номер телефона в журнале вызовов, чтобы позвонить по нему.
     • Встреча с видео / Встреча без видео / Чат (эти опции видны только в том случае, если номер телефона принадлежит внутреннему или внешнему контакту Zoom): Начните мгновенную встречу или чат 1 на 1 с этим контактом.
     • Отправить текстовое сообщение (отображается только в том случае, если у Вас включена функция SMS): Отправьте SMS-сообщение на указанный номер.
     • Поделитесь информацией о звонке: Поделитесь информацией о звонке с другим контактом и добавьте личную заметку. Для деталей звонка и личного сообщения Вы можете выбрать опцию Сохранить на потом или сразу Поделиться.
       Примечание: Для использования этой функции у Вас должно быть дополнение Zoom Phone Customer Engagement Pack.
     • Отметьте этот контакт звездой (это видно, только если номер принадлежит к Вашим внутренним контактам): Добавьте этот контакт в список контактов, отмеченных звездой, что позволит Вам легко позвонить ему.
     • Копировать номер: Скопируйте связанный с ним номер телефона в буфер обмена Вашей системы.
     • Просмотреть профиль: Просмотрите карточку контакта, если связанный с ним телефонный номер принадлежит внутреннему, внешнему или синхронизированному контакту.
       • Для внутренних и внешних контактов Zoom Вы увидите карточку контакта пользователя и дополнительные возможности пообщаться или встретиться.
       • Для синхронизированных контактов Вы увидите общую карточку контакта с названием сторонней службы и всеми телефонными номерами, добавленными к этому контакту.
     • Создайте контакт: Используйте стандартное приложение контактов Вашего телефона, чтобы создать новый телефонный контакт, используя связанный с ним номер телефона. Эта опция недоступна для внутренних, внешних или синхронизированных контактов.
     • Добавить в контакт: Используйте стандартное приложение контактов Вашего телефона, чтобы добавить связанный с ним номер телефона к существующему телефонному контакту. Эта опция недоступна для внутренних, внешних или синхронизированных контактов.
     • Просмотр профиля (отображается только в том случае, если номер принадлежит к Вашим внутренним или синхронизированным контактам): Просмотрите подробную информацию о связанном абоненте.
     • Пригласить как контакт Zoom: Отправьте приглашение, указав адрес электронной почты участника звонка. Они получат письмо с уникальной ссылкой, по которой смогут добавить Вас в свои контакты Zoom. Используйте эту функцию в качестве альтернативы интеграции контактов, если у Вашего контакта есть учетная запись Zoom. Эта опция недоступна для внутренних или внешних контактов.
     • Заблокируйте номер: Добавьте номер телефона в список заблокированных. Выберите, блокируете ли Вы этот номер из-за спама или по другим причинам.
     • Перевести на: Настройте параметры перевода и выберите язык, на который Вы хотите перевести запись разговора или сводку разговоров.
     • Транскрибировать на: Выберите язык, на который Вы хотите перевести запись разговора.
     • Создать задачу: создайте задачу для элемента истории вызовов.
     • Удалить элемент: Удалите выбранную запись в журнале вызовов. Если есть запись разговора, она также будет удалена.
     • Сообщить о проблеме: выберите проблему, с которой вы столкнулись во время вызова, и просмотрите инструкции по ее устранению. Если проблема не устранена, коснитесь пункта Сообщить о проблеме, опишите ее, а затем коснитесь кнопки Отправить, чтобы отправить отчет в Zoom. 
       Примечание: убедитесь, что установлен флажок Отправлять файлы журналов в Zoom.
   • Если разговор был записан, нажмите Запись, чтобы получить эти опции:
     
     • Значок телефона: Позвоните по номеру, связанному с записью вызова.
     • Значок "Поделиться" : Поделитесь или сохраните файл записи разговора (MP3). Вы можете увидеть разные варианты общего доступа в зависимости от приложений, установленных на Вашем телефоне.
     • Значок воспроизведения : Воспроизведение выбранной записи вызова. Нажмите Динамик, чтобы использовать спикерфон для воспроизведения.
     • Значок корзины : Удалите выбранную запись вызова.

Просмотр истории личных вызовов

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Профиль.
3. В боковом меню выберите Zoom Phone. 
4. Перейдите на вкладку История.
5. Используйте опции поиска в верхней части страницы, чтобы отфильтровать историю вызовов по дате или контакту. Вы также можете щелкнуть по заголовкам столбцов, чтобы отсортировать записи.
6. Определите звонки, используя следующее:
   • Если номер имеет определитель номера или принадлежит одной организации, Вы увидите имя над номером.
     Примечание: Если Вы включили интеграцию контактов, то при просмотре истории звонков на веб-портале Вы не будете видеть имена синхронизированных контактов. Просмотрите историю вызовов в настольном клиенте Zoom, чтобы определить Ваши синхронизированные контакты.
   • У исходящих вызовов этот значок находится рядом с именем или номером контакта:
   • Посмотрите в колонке Результат, чтобы определить статус вызова: соединен, отменен, не отвечает или записан.
   • Посмотрите столбец Summary, чтобы узнать, использовалась ли сводка вызова. Если во время вызова использовалась сводка вызова, нажмите View More, чтобы просмотреть ее полностью (включая краткий обзор, дальнейшие действия и сводку от ИИ).
     Примечание. Сводки вызовов из переводов Zoom Virtual Agent можно просматривать в истории вызовов, что позволяет быстро вспоминать темы, обсуждавшиеся во время телефонных звонков. Система связывает сводки вызовов Zoom Virtual Agent с соответствующими идентификаторами вызовов Zoom Phone для удобства идентификации.
     
     • Используйте следующие действия:
       • Поделиться : Поделитесь сводкой с другим пользователем.
         Будет отправлена текущая версия резюме, и никакая другая.
       • Копировать : Чтобы скопировать резюме и следующий шаг.
         Резюме будет сохранено в Вашем буфере обмена, чтобы Вы могли вставить его туда, куда Вам нужно.
       • Редактировать : Чтобы вручную отредактировать сводку при необходимости.
         Примечание: Вы можете редактировать как резюме, так и последующие шаги, которые были созданы.
       • Удалить : Чтобы удалить сводку.
       • Перевести на: Настройте параметры перевода и выберите язык, на который Вы хотите перевести сводку звонков.
   • Если Вы ответили на вызов из очереди вызовов, Вы увидите название очереди вызовов в колонке Результат вызова. Нажмите Подробнее в последней колонке, чтобы увидеть детали очереди вызовов.
   • (Необязательно) При воспроизведении записи нажмите на опцию Перевести в, чтобы настроить параметры перевода и выбрать язык, на который Вы хотите перевести запись.
   • В записи будет отображаться Аноним для звонков, которые не имеют определителя номера (звонящий скрыл имя и номер своего определителя).
7. Используйте эти опции для управления журналом вызовов:
   • Нажмите кнопку Удалить , чтобы удалить запись в журнале вызовов.
   • Чтобы удалить сразу несколько записей, установите флажок рядом с именем/номером контакта и нажмите Удалить в верхней части таблицы.
   • Чтобы добавить телефонные номера в список заблокированных, установите флажок рядом с именем/номером контакта и нажмите Блокировать в верхней части таблицы.
8. (Дополнительно) В правом верхнем углу нажмите Корзина, чтобы управлять удаленными записями.
   Примечания:
   • Удалённые Вами объекты будут храниться в корзине в течение 28 дней. Элементы, удаленные в соответствии с политикой хранения данных, здесь не отображаются.
   • Вы можете выбрать восстановление или окончательное удаление записей.

Просмотр записей личных звонков

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Профиль.
3. В боковом меню щелкните Zoom Phone.
4. Нажмите на вкладку Запись .
5. Используйте опции поиска в верхней части страницы, чтобы отфильтровать историю вызовов по дате или контакту. Вы также можете щелкнуть по заголовкам столбцов, чтобы отсортировать записи.
6. Щелкните следующие опции для просмотра и управления записями:
   • Значок воспроизведения : Воспроизведение сообщения голосовой почты и отображение расшифровки сообщения голосовой почты, если Zoom Phone смог его расшифровать.
     Примечание: Если запись помечена как "Односторонняя", то звук от внешних участников не включается. Узнайте больше о включении односторонней записи в настройках автоматической записи вызовов и специальной записи вызовов.
     
     • (Необязательно) При воспроизведении записи нажмите на опцию Перевести в, чтобы настроить параметры перевода и выбрать язык, на который Вы хотите перевести запись.
7. Используйте эти опции для управления Вашими записями:
   
   • Нажмите кнопку Удалить , чтобы удалить запись.
   • Чтобы удалить сразу несколько записей, установите флажок рядом с именем/номером контакта и нажмите Удалить в верхней части таблицы.
8. (Дополнительно) В правом верхнем углу нажмите Корзина, чтобы управлять удаленными записями.
   Примечания:
   • Удалённые Вами объекты будут храниться в корзине в течение 28 дней. Элементы, удаленные в соответствии с политикой хранения данных, здесь не отображаются.
   • Вы можете выбрать восстановление или окончательное удаление записей.

Выполните следующие действия, чтобы просмотреть историю вызовов и сохранить записи вызовов.

1. Войдите в веб-приложение Zoom.
2. Перейдите на вкладку Phone . 
   Примечание. Если вы не видите вкладку Phone, нажмите More , а затем Phone.
3. Щелкните вкладку История.
   Последняя история вызовов отображается в верхней части списка.
   Примечание. Подробнее об идентификации элементов истории вызовов.
4. (Необязательно.) Чтобы отфильтровать элементы истории вызовов по пропущенным или записанным вызовам, щелкните раскрывающееся меню, расположенное под вкладками.
5. Наведите курсор на запись в журнале вызовов, чтобы открыть эти опции:
   Примечание: Если абонент скрыл свой определитель номера, Вы можете только удалить запись.
   
   • Нажмите на значок телефона , чтобы позвонить на выбранный номер.
   • Если звонок был записан, нажмите на значок воспроизведения , чтобы воспроизвести соответствующую запись.
   • Нажмите на многоточие для этих опций:
     • Копировать номер: Скопируйте связанный с ним номер телефона в буфер обмена Вашей системы.
     • Удалить: Удалите выбранную запись журнала вызовов. Если есть запись разговора, она также будет удалена.
     • Очистить всю историю вызовов: Удалите все записи истории вызовов. Все записи разговоров также будут удалены.
     • Продолжительность звонка: Отображает продолжительность звонка в минутах и секундах (mm:ss).