Changing personal Zoom Phone settings in the веб-портал Zoom

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете просматривать назначенные вам номера телефона и настраивать их параметры, такие как время работы, голосовая почта и права на звонки.

Примечание. Значок блокировки (🔒) означает, что администратор может ограничивать доступ к настройке или ее параметрам.

Requirements for changing personal Zoom Phone settings in the веб-портал Zoom

• Либо лицензия Zoom Workplace с включенной функцией Phone, либо автономный телефонный тариф Zoom Phone

How to change your phone settings

1. Выполните вход в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Профиль.
3. In the side меню, click Zoom Phone.
4. Click the Settings tab to view the following information and options:
   Note: Settings marked with an asterisk (*) are only visible if they apply to you. For example, you will only see стационарные телефоны if you have assigned стационарные телефоны.
   • Объект: просмотр объекта, к которому вы относитесь (если администратор включил для вашей организации несколько объектов).
   • Пакет: просмотр вашего текущего тарифного плана для исходящих вызовов.
   • Номер(а): просмотр прямых номеров телефона, которые вам назначены.
   • Номер компании: просмотр основного номера компании и вашего добавочного номера.
   • Идентификатор для набора по имени: задайте строку идентификатора, которую система набора по имени будет использовать для того, чтобы абоненты могли идентифицировать контакт или различать контакты с одинаковым именем. Этой строкой может быть отдел конечного пользователя, подотдел, местоположение, описание должности и т. д.
   • Emergency Addresses🔒: Add or update your адрес для экстренной связи provided to first responders when dialing an emergency number.
   • Идентификатор вызывающего абонента🔒 (отображается, только если вам назначен пакет вызовов): выберите номер идентификатора вызывающего абонента по умолчанию при использовании клиента Zoom для ПК или мобильного приложения для совершения вызовов. Вы можете изменить номер идентификатора исходящего абонента перед совершением вызова.
     Notes:
     • Выберите Скрыть ID абонента, чтобы скрыть ваш идентификатор вызывающего абонента по умолчанию.
     • Этот параметр не распространяется на стационарные телефоны. Измените настройки функциональных кнопок, чтобы задать идентификатор вызывающего абонента по умолчанию для стационарных телефонов.
     • Oзнакомьтесь с функциями и ограничениями вашего номера идентификатора исходящего абонента.
   • Страна/регион: Выберите код страны для исходящих вызовов.
   • Код региона (дополнительно): чтобы изменить код региона для местных вызовов, нажмите Задать или Редактировать. Zoom Phone будет использовать этот код региона, если вы не вводите код региона при наборе номера.

Обработка вызовов

Примечание. Убедитесь в том, что пользователь телефона выбрал в профиле верный часовой пояс.

После задания индивидуальных часов вы сможете настроить способы маршрутизации входящих вызовов в эти часы.

• Рабочее время: чтобы изменить период времени, в течение которого вы можете принимать вызовы, щелкните редактировать . Рабочее время можно настроить так, чтобы оно завершалось позже 23:30. Это может быть полезно, если вы работаете в ночную смену. Вы также можете задавать рабочее время с точностью до 10 минут, указывая время вручную, например 11:10 PM.
• Нерабочее время: если вы настроили рабочее время, можно выбрать и нерабочее.
• Часы перерыва: нажмите Управление, чтобы указать список перерывов, часы перерывов и обработку вызовов.
• Праздничные часы: нажмите Управление, чтобы назначить определенные дни нерабочими.

Работа в группе

• Очереди вызовов: отображает очереди вызовов, в которые вы добавлены.
  
  • Получать звонки из очереди вызовов: включить или отключить уведомления о вызовах для входящих вызовов, направляемых из очередей вызовов. Эта настройка применяется к настольному клиенту, мобильному приложению и стационарным телефонам. Кроме того, данный параметр синхронизируется с аналогичным параметром клиента для ПК и мобильного приложения. Выберите один из следующих параметров:
    • Включение или выключение всех вызовов из очередей звонков: установите переключатель Получать звонки из очереди звонков.
      Примечание. Если вы выключили вызовы из определенных очередей звонков, а затем установили этот переключатель в положение «Включить», применяется прежняя настройка.
    • Включение или выключение вызовов из определенных очередей звонков: щелкните Посмотреть или изменить. Чтобы включить или отключить уведомления о вызовах из определенных очередей звонков, установите соответствующие переключатели.
    • Если включено администратором, вам потребуется указать причину отказа от очереди вызовов.
• Контроль: если у вас есть привилегии контроля вызовов, щелкните посмотреть для просмотра пользователей телефона, очередей вызовов и групп общей линии, доступных вам для контроля.
• Monitored: If other пользователи телефона can monitor you, click View to see the relevant добавочные номера with this privilege.
• Общие группы линий: отображение общей группы линий, членом которой вы являетесь. Принадлежать можно только к одной общей группе линий.
  • Принимать вызовы через группу общей линии: включить или отключить уведомления о вызовах для входящих вызовов, направляемых через группу общей линии. Эта настройка применяется к клиенту для ПК, мобильному приложению и стационарным телефонам. Эта настройка применяется к клиенту для ПК, мобильному приложению и стационарным телефонам. Этот параметр также выполняет синхронизация между всеми платформами.
• Участники рации: отображаются каналы рации, в которых вы состояте.

Делегирование и оказание помощи

• Делегирование 🔒: назначьте другого пользователя телефона для совершения и приема вызовов от вашего имени.
  Notes:
  • Когда действует делегирование, ваши рабочие и выходные часы остаются в силе.
  • Если кто-то назначил вас своим делегатом, то вы можете принять запрос на делегирование.
• VIP-делегирование: выберите пользователей, которые смогут звонить вам напрямую, настроив группу контактов VIP. Routing параметры are limited if no delegate has been assigned with Answer Calls privileges.

Интерком

Настройте аудиоинтерком.

Помощник Zoom — Phone

• Помощник Zoom — Phone: нажмите переключатель, чтобы включить или отключить эту функцию. Помощник Zoom представляет собой всегда доступный виджет рабочего стола, который информирует о входящих вызовах и обеспечивает быстрый и легкий доступ для ответа на них.

Стационарный телефон

• Клавиши и позиции: измените настройки функциональных кнопок, чтобы задать свой идентификатор вызывающего абонента по умолчанию для стационарных телефонов и настроить внешний вид функциональных кнопок.
• Стационарный телефон(ы): отображает устройства, добавленные в вашу учетную запись. Телефоны со статусом В сети включены и подготовлены администратором Zoom Phone.
  
  • Allow Hot Desking: Enable hot desking on the стационарный телефон, allowing other пользователи телефона to sign in or out of your phone.
  • Phone экран блокировка: Enable a softkey that can блокировка the Phone's экран. Your PIN will be required to unlock your phone. This feature is not supported on some устройства.
• PIN-код: чтобы ввести PIN-код, нажмите Показать или редактировать. PIN-код используется для проверки голосовой почты, незакрепленного рабочего места и блокировки экрана на стационарном телефоне. Администратор Zoom Phone может задать требования к длине и сложности пин-кодов для голосовой почты. Обратитесь к администратору для получения дополнительной информации.

Другое

• Автоматический ответ на SMS 🔒: автоматический ответ на входящие сообщения. Нажмите Задать для отправки в рабочее время в режиме «Не беспокоить» (Do Not Disturb) или для отправки в нерабочее время.
• Голосовая почта 🔒: нажмите Управление, чтобы настроить предварительно записанные сообщения голосовой почты для вызовов, на которые никто не отвечает.
• Голосовая почта и видеопочта🔒: нажмите Добавить, чтобы поделиться папкой входящих сообщений голосовой почты с другими пользователями телефона. Пользователи телефона могут получать доступ к общим папкам входящих сообщений голосовой почты только на веб-портале Zoom. Нажмите ×, чтобы отозвать доступ у добавленного пользователя телефона.
  Примечание. Вы также можете настроить приветствие голосовой почты.
• Просмотр вызовов: поступающие напрямую внешние абоненты будут перенаправляться с предложением нажать кнопку для связи с вами; вызовы от абонентов, не ответивших на запрос, будут сброшены. Если этот параметр включен, ваши устройства не будут принимать сторонние факсы.
• список заблокированных номеров
  • Нажмите Просмотреть или отредактировать, чтобы открыть список заблокированных номеров и префиксов. Номера и префиксы, находящиеся рядом с пунктом По умолчанию , заблокированы администратором и применяются ко всем пользователям телефона в вашей организации. Нажмите Добавить в одном из следующих разделов, чтобы заблокировать префиксы, номера или добавочные номера.
    • Префиксы заблокированных номеров: с помощью этого параметра можно блокировать все номера с определенными кодами страны и региона.
      Примечание. Например, ввод 1905 приведет к блокировке номеров с кодом страны 1 и кодом региона 905.
    • Заблокированные номера или добавочные номера: заблокируйте определенный телефонный номер или добавочный номер.
      Note: Enter a country code before the phone number. For example, entering 19051231234, blocks number +1 (905) 123-1234.
• Список спама: нажмите Посмотреть или редактировать, чтобы открыть список номеров, отмеченных как спам.
• Правила блокировки: Настройте правила блокировки.
  • Блокировать вызовы без идентификатора вызывающего абонента: блокировать всех входящих абонентов, которые скрыть свой идентификатор вызывающего абонента.
    1. Щелкните переключатель, чтобы включить или отключить настройку.
    2. Выберите нужные флажки:
       • рабочее время
       • Нерабочее время
       • Нерабочие дни
       • Часы перерыва
    3. Under When a call is blocked, click the выпадающий список and select from the following параметры:
       • Forward to голосовая почта/видеосообщение
       • Отключить
    4. Нажмите «Сохранить».
  • Блокировать внешние вызовы: с помощью этого параметра можно задать правила блокировки внешних вызовов в рабочее время, нерабочее время и выходные дни. Эта настройка распространяется только на входящие внешние вызовы. При ее использовании вы сможете звонить по внешним номерам.
    1. Щелкните переключатель, чтобы включить или отключить настройку.
    2. Выберите нужные флажки:
       • рабочее время
       • Нерабочее время
       • Нерабочие дни
       • Часы перерыва
    3. Under When a call is blocked, click the выпадающий список and select from the following параметры:
       • Forward to голосовая почта/видеосообщение
       • Отключить
    4. Нажмите «Сохранить».
• Подписка: Before receiving a subscribed отчет or панель управления formally, you will receive an электронная почта, and you need to confirm that you are the intended recipient of this электронная почта. If you enable Don't ask me again in a confirmation электронная почта, you can resume it here.
  • Установите флажок Отправлять мне сообщения электронной почты с подтверждением подписок.
    Notes:
    • Если параметр отображается серым цветом, значит он заблокирован на уровне учетной записи. Обратитесь к администратору Zoom.
    • Если вы не хотите получать электронную почту для подтверждения подписки, выберите Больше не спрашивать в электронной почте для подтверждения подписки.
• Музыка в режиме ожидания🔒: эта музыка воспроизводится участнику разговора, которого вы перевели в режим ожидания. Выберите аудио из раскрывающегося меню или нажмите Библиотека звуков, чтобы настроить аудио. Чтобы музыка в режиме ожидания не воспроизводилась, выберите Отключить.
• Язык звукового сообщения: используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать язык по умолчанию для автоматических голосовых подсказок. Эти сообщения содержат дополнительные инструкции для вызывающих абонентов. Например, если звонящий направлен на вашу голосовую почту, то он услышит ваше сообщение для голосовой почты и следующую голосовую подсказку: «Оставьте сообщение после звукового сигнала. Запись завершится, когда вы нажмете на любую клавишу или прекратите говорить.»
• Язык транскрипции по умолчанию: нажмите на выпадающий список, чтобы выбрать язык по умолчанию для таких функций, как голосовая почта, видеосообщение, интерактивная транскрипция, запись вызовов и транскрипция сводки вызовов.
• Предпочтительный язык перевода: нажмите на выпадающий список, чтобы выбрать предпочитаемый язык перевода для таких функций, как голосовая почта, запись вызовов, SMS и сводка вызовов.
• Состояние пользователя: отображает статус вашей учетной записи Zoom Phone. Если администратор отключил вашу учетную запись, вы не сможете совершать и принимать вызовы, но у вас сохранится доступ к истории/записям вызовов и голосовой почте.

Как обновить часовой пояс

Убедитесь, что выбран верный часовой пояс. Это окажет влияние на некоторые функции Zoom Phone, включая настройки рабочего времени и все стационарные телефоны, назначенные администратором Zoom Phone.

Update the time zone during initial setup

Если ваш администратор Zoom Phone назначил вам лицензию Zoom Phone, вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой для настройки Zoom Phone.

1. Нажмите на ссылку в электронной почте с уведомлением о Zoom Phone. Если вы не получили электронную почту, войдите на веб-портал Zoom и нажмите Phone.
2. Выберите в раскрывающемся меню нужный часовой пояс.
3. Нажмите Настроить.

Update the time zone in your профиль

Если вы уже выполнили начальную настройку своей учетной записи Zoom Phone, вы можете обновить часовой пояс в профиле.

1. Выполните вход в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Профиль.
3. В боковом меню нажмите Профиль.
4. В разделе Персональные данные щелкните раскрывающееся меню Часовой пояс, чтобы обновить его.
   Вы также можете изменить формат даты и времени в соответствии со своим регионом. Подробнее о настройках профиля.

How to forward to an external phone number

Чтобы выбрать настройки обработки вызовов для перенаправления вызовов на внешний номер телефона, не относящийся к вашей учетной записи Zoom, выполните следующие действия.🔒

1. Выполните вход в веб-портал Zoom.
2. В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Профиль.
3. В боковом меню выберите Zoom Phone.
4. Выберите вкладку Настройки.
5. В разделе Рабочее время или Нерабочее время нажмите Редактировать рядом с элементом Обработка вызовов.
   Примечание. Чтобы изменить настройки обработки вызовов в разделе Праздничные часы, нажмите Управление рядом с элементом Список выходных дней и обработка вызовов, выберите праздник, а затем нажмите Редактировать рядом с элементом Обработка вызовов.
6. Чтобы настроить перенаправление вызовов на внешний номер телефона (например, личный номер телефона, не относящийся к Zoom Phone), щелкните Добавить номер телефона. Кроме того, вы можете изменять и удалять существующие внешние номера телефонов.
   • Страна/регион: выберите в раскрывающемся меню правильную страну или регион, чтобы добавить внешний номер телефона. Некоторые страны имеют одинаковый код страны, но отображаются в виде отдельных записей в выпадающем списке меню.
   • Phone номер: введите код региона и внешний номер телефона.
   • Описание: введите описание, которое поможет вам идентифицировать внешний номер.
7. Нажмите «Сохранить».
8. (Необязательно) Установите флажок Перед подключением вызова необходимо нажать 1, если вы хотите требовать от абонентов нажатия 1 перед подключением к добавленным выше внешним номерам телефонов.