Общие сведения

Если в вашей учетной записи активирован сервис Zoom Phone, то вы можете просматривать назначенные вам номера телефона и настраивать их параметры, такие как время работы, голосовая почта и права на звонки.

Примечание. Значок блокировки (🔒) означает, что администратор может ограничивать доступ к настройке или ее параметрам.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

• Изменения настроек телефона
• Обновление часового пояса
  • Обновление часового пояса во время начальной настройки
  • Обновление часового пояса в профиле
• Переадресация на внешний номер телефона

Необходимые условия

• Лицензия Zoom Phone

Изменения настроек телефона

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Нажмите Телефония.
3. Чтобы просмотреть приведенную ниже информацию и вызвать следующие параметры, щелкните вкладку Настройки.
   Примечание. Настройки, отмеченные звездочкой (*), отображаются только в том случае, если они относятся к вам. Например, параметр Стационарный телефон отображается вам, если у вас есть подключенные стационарные телефоны.

• Объект: просмотр объекта, к которому вы относитесь (если администратор включил для вашей организации несколько объектов).
• Пакет: просмотр вашего текущего тарифного плана для исходящих вызовов.
• Номер(а): просмотр прямых номеров телефона, которые вам назначены.
• Номер компании: просмотр основного номера компании и вашего добавочного номера.
• Адреса для экстренной связи🔒: добавление или изменение адреса для экстренной связи, предоставляемого службам экстренного реагирования в случае набора номера экстренной помощи.
• Идентификатор вызывающего абонента🔒. Этот параметр отображается только в том случае, если вам назначен пакет вызовов. Выберите номер идентификатора вызывающего абонента, который по умолчанию будет применяться в Zoom Desktop Client или мобильном приложении Zoom Mobile App для совершения вызовов. Номер идентификатора вызывающего абонента можно изменить перед совершением вызова. 
  Примечание.
  • Выберите Скрыть ID абонента, чтобы скрыть ваш идентификатор вызывающего абонента по умолчанию.
  • Этот параметр не распространяется на стационарные телефоны. Чтобы задать идентификатор звонящего абонента для стационарных телефонов, нужно изменить настройки кнопок линий.
  • Ознакомьтесь с функциями и ограничениями вашего номера идентификатора вызывающего абонента.
• Страна: выберите код страны для исходящих вызовов.
• Код региона (дополнительно): чтобы изменить код региона для местных вызовов, нажмите Задать или Редактировать. Zoom Phone будет использовать этот код региона, если вы не вводите код региона при наборе номера.

Обработка вызовов

Примечание. Убедитесь в том, что пользователь телефона выбрал в профиле верный часовой пояс. 

После задания индивидуальных часов вы сможете настроить способы маршрутизации входящих вызовов в эти часы.

• Рабочее время: чтобы изменить период времени, в течение которого вы можете принимать вызовы, щелкните Изменить. Рабочее время можно настроить так, чтобы оно завершалось позже 23:30. Это может быть полезно, если вы работаете в ночную смену. Вы можете задавать время работы с точностью до 10 минут, указывая время вручную, например, 23:10.
• Нерабочее время: если вы настроили рабочее время, можно выбрать и нерабочее.
• Выходные: чтобы назначить определенные дни выходными, щелкните Управление.

Работа в группе

• Очереди звонков: просмотр очередей звонков, в которые вы добавлены.
  
  • Получать звонки из очереди звонков: включить или отключить уведомления о входящих вызовах, направляемых из очередей звонков. Эта настройка распространяется на Desktop Client, мобильное приложение и стационарные телефоны. Кроме того, данный параметр синхронизируется с аналогичным параметром, доступным через Desktop Client и мобильное приложение. Выберите один из следующих вариантов.
    • Включение или выключение всех вызовов из очередей звонков: установите переключатель Получать звонки из очереди звонков.
      Примечание. Если вы выключили вызовы из определенных очередей звонков, а затем установили этот переключатель в положение «Включить», применяется прежняя настройка.
    • Включение или выключение вызовов из определенных очередей звонков: щелкните Посмотреть или изменить. Чтобы включить или отключить уведомления о вызовах из определенных очередей звонков, установите соответствующие переключатели.
• Контроль: если у вас есть привилегии контроля вызовов, щелкните Посмотреть для просмотра пользователей телефона, очередей звонков и общих групп линий, доступных вам для контроля.
• Под контролем: если вас могут контролировать другие пользователи телефона, то вы можете нажать Показать, чтобы узнать, у каких пользователей телефона есть это право.
• Общие группы линий: отображение общей группы линий, членом которой вы являетесь.Вы можете принадлежать только к одной общей группе линий.
  • Принимать вызовы через общую группу линий: включить или отключить уведомления о входящих вызовах, направляемых через общую группу линий. Эта настройка распространяется на Desktop Client, мобильное приложение и стационарные телефоны. Эта настройка распространяется на Desktop Client, мобильное приложение и стационарные телефоны. Кроме того, этот параметр синхронизируется между всеми платформами.

Делегирование и оказание помощи

Назначайте другого пользователя телефона для совершения и приема вызовов от вашего имени. 🔒

Примечание.

• Когда действует делегирование, ваши рабочие и выходные часы остаются в силе.
• Если кто-то назначил вас своим делегатом, то вы можете принять запрос на делегирование.

Стационарный телефон

• Клавиши и позиции: измените настройки кнопок линий, чтобы задать свой идентификатор вызывающего абонента по умолчанию для стационарных телефонов и настроить внешний вид кнопок линий.
• Стационарный телефон: отображение устройств, принадлежащих к вашей учетной записи. Телефоны со статусом В сети активируются и подключаются вашим администратором Zoom Phone.
  
  • Разрешить использовать систему «горячих столов»: включите систему «горячих столов» на стационарном телефоне, чтобы позволить другим пользователям телефона регистрироваться в системе вашего телефона и выходить из нее.
  • Блокировка экрана телефона: включить программируемую клавишу, с помощью которой можно блокировать экран телефона. Для разблокировки телефона понадобится ввести ваш PIN-код. На некоторых устройствах эта функция не поддерживается.
• PIN-код: чтобы ввести PIN-код, щелкните Показать или изменить. PIN-код используется для проверки голосовой почты, работы с системой «горячих столов» и блокировки экрана на стационарном телефоне. Ваш администратор Zoom Phone может задать требования к длине и сложности PIN-кодов для голосовой почты. Обратитесь к администратору, чтобы узнать подробности.

Прочее

• Голосовая почта🔒: чтобы поделиться папкой входящих сообщений голосовой почты с другими пользователями телефона, щелкните Добавить . Пользователи телефона могут открывать пересланные папки с голосовой почтой только через веб-портал Zoom. Чтобы лишить доступа пользователя телефона, которого вы добавили, щелкните ×.
  Примечание. Вы можете настроить свое приветствие голосовой почты.
• Список заблокированных
  • Блокировать вызовы без ID абонента: блокировать всех вызывающих абонентов, которые скрывают свои идентификаторы вызывающего абонента.
  • Чтобы просмотреть список заблокированных номеров и префиксов, щелкните Посмотреть или изменить. Если номера и префиксы указаны рядом с пунктом По умолчанию, то администратор заблокировал их доступ ко всем пользователям телефона в вашей организации. Чтобы заблокировать коды, номера и добавочные номера, нажмите Добавить в одном из следующих разделов.
    
    • Префиксы заблокированных номеров: с помощью этого параметра можно блокировать все номера с определенными кодами страны и региона.
      Примечание. Например, ввод 1905 приведет к блокировке номеров с кодом страны 1 и кодом региона 905.
    • Blocked numbers or extensions (Заблокированные номера или добавочные номера): с помощью этого параметра можно заблокировать определенный номер телефона или внутренний добавочный номер.
      Примечание. Укажите перед номером телефона код страны. Например, при вводе 19051231234 блокируется номер +1 (905) 123-1234.
  • Блокировать внешние вызовы: с помощью этого параметра можно задать правила блокировки внешних вызовов в рабочее время, нерабочее время и выходные дни. Эта настройка распространяется только на входящие внешние вызовы. При ее использовании вы сможете звонить по внешним номерам.
• Музыка на удержании🔒: музыка на удержании воспроизводится для собеседника в том случае, если вы перевели вызов в режим ожидания. Выберите аудио в раскрывающемся меню или щелкните Аудиотека, чтобы настроить аудио. Чтобы отключить воспроизведение музыки на удержании, выберите Отключить.
• Язык звукового сообщения: используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать язык по умолчанию для автоматических голосовых подсказок. Эти сообщения содержат дополнительные инструкции для вызывающих абонентов. Например, если звонящий направлен на вашу голосовую почту, то он услышит ваше сообщение для голосовой почты и следующую голосовую подсказку: «Оставьте сообщение после звукового сигнала. Запись завершится, когда вы нажмете на любую клавишу или прекратите говорить.»
• Состояние пользователя: просмотр статуса вашей учетной записи Zoom Phone. Если администратор отключил вашу учетную запись, то вы не можете совершать и принимать вызовы, но у вас сохраняется доступ к истории/записям вызовов и голосовой почте.

Обновление часового пояса

Убедитесь в том, что вы выбрали верный часовой пояс. Это окажет влияние на некоторые функции Zoom Phone, включая ваши рабочие часы и все стационарные телефоны, подключенные вашим администратором.

Обновление часового пояса во время начальной настройки

Если ваш администратор Zoom Phone назначил вам лицензию Zoom Phone, вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой для настройки Zoom Phone.

1. Нажмите на ссылку в электронном письме с уведомлением о Zoom Phone. Если вы не получили сообщение электронной почты, войдите в систему Zoom Web Portal и щелкните Phone (Телефон).
2. Выберите в раскрывающемся меню нужный часовой пояс.
3. Нажмите Настроить.

Обновление часового пояса в профиле

Если вы уже выполнили начальную настройку своей учетной записи Zoom Phone, вы можете обновить часовой пояс в профиле.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. В меню навигации щелкните Профиль.
3. В разделе Дата и время щелкните раскрывающееся меню Часовой пояс, в котором можно обновить часовой пояс.
   Кроме того, вы можете изменить формат даты и времени в соответствии со своим регионом. Подробнее о настройках профиля.

Переадресация на внешний номер телефона

Чтобы выбрать настройки обработки вызовов для перенаправления вызовов на внешний номер телефона, не относящийся к вашей учетной записи Zoom, выполните следующие действия.🔒

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Нажмите Телефония.
3. Выберите вкладку Настройки.
4. В разделе Рабочее время или Нерабочее время щелкните кнопку Изменить, расположенную рядом с элементом Обработка вызовов. 
   Примечание. Чтобы изменить настройки обработки вызовов в разделе Выходные, щелкните кнопку Управление, расположенную рядом с элементом Список выходных дней и обработка вызовов, выберите выходной день и щелкните кнопку Изменить, расположенную рядом с элементом Обработка вызовов.
5. Чтобы настроить перенаправление вызовов на внешний номер телефона (например, личный номер телефона, не относящийся к Zoom Phone), щелкните Добавить номер телефона. Кроме того, вы можете изменять и удалять существующие внешние номера телефонов.
   • Страна/регион: выберите в раскрывающемся меню страну и регион для добавления внешнего номера телефона. Некоторые страны имеют общий код страны с другими странами, но отображаются в раскрывающемся меню как разные объекты.
   • Номер телефона: введите код региона и внешний номер телефона.
   • Описание: введите описание, которое поможет вам идентифицировать внешний номер.
6. Нажмите «Сохранить».
7. (Дополнительно.) Если вы хотите сделать так, чтобы для соединения с добавленными вами внешними номерами телефонов вызывающим абонентам нужно было нажать 1, установите флажок Перед соединением вызова необходимо нажать 1.