Использование функций мониторинга вызовов (прослушивание, приватный разговор, присоединение к вызову

Обзор

Примечание. Мониторинг вызовов по умолчанию отключен. Администраторы должны назначить определенных пользователей телефонии в качестве наблюдателей и указать пользователей, за которыми необходимо вести наблюдение.

После получения прав от администратора Zoom Phone пользователи телефонии могут использовать эти функции мониторинга вызовов в отношении других пользователей телефонии, находящихся в той же группе мониторинга вызовов.

Возможные сценарии использования:

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

Включение мониторинга вызовов (администратор)

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление учетными записями, а затем — Настройки учетной записи.
  3. Нажмите на вкладку Zoom Phone.
  4. Убедитесь, что переключатель Мониторинг находится во включенном положении.

Добавление групп, которые могут использовать мониторинг вызовов (администратор)

После включения мониторинга вызовов вам нужно создать группы пользователей телефонии, которые могут использовать эту функцию. В состав каждой группы входят следующие участники:

  1. Войдите в учетную запись на веб-портале Zoom.
  2. В меню навигации нажмите Управление системой телефонии, а затем — Мониторинг.
  3. Нажмите Add (Добавить).
  4. Укажите следующую информацию:

Примечание.

Использование мониторинга вызовов

Если администратор назначил вас в качестве наблюдателя с правами мониторинга вызовов, вы можете прослушивать вызовы, начинать приватный разговор, присоединяться к вызову или передавать его.

Desktop Client или мобильное приложение

  1. Войдите в Zoom Desktop Client или мобильное приложение.
  2. Нажмите Телефония.
  3. Нажмите на вкладку Линии.
    В разделе Другое отобразится перечень пользователей телефона, за которыми можно наблюдать. Когда телефон занят, вы увидите, как меняется состояние вызова и его продолжительность.
  4. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, какую функцию мониторинга вы хотите использовать.

Примечание. Вы можете переключаться между фукнциями мониторинга вызовов при использовании функций прослушивания, приватного разговора или присоединения к вызову. После передачи вызова вы не сможете переключиться на другие функции мониторинга вызовов.

Стационарный телефон

Примечание.

  1. Перейдите на главный экран телефона.
    В перечне клавиш линий вы увидите пользователей телефонии, за которыми можно наблюдать. Когда телефон занят, вы увидите состояние вызова, которое обычно отображается красным значком или постоянного горящим светодиодным индикатором.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу линии, связанную с пользователем телефонии, за которым можно наблюдать.
  3. Выберите одно из следующих действий в зависимости от того, какую функцию мониторинга вызовов вы хотите использовать.

Примечание. Вы можете переключаться между фукнциями мониторинга вызовов при использовании функций прослушивания, приватного разговора или присоединения к вызову. После передачи вызова вы не сможете переключиться на другие функции мониторинга вызовов.

Ключевые коды

Вы также можете использовать функции мониторинга вызовов путем набора следующих ключевых кодов (сигналов DTMF) с последующим добавочным номером пользователя телефонии, за которым вы можете наблюдать. Вы можете использовать эти ключевые коды в клиенте для ПК, мобильном приложении или на стационарном телефоне.

Например, чтобы прослушать пользователя телефонии с добавочным номером 888, наберите и вызовите код *336888.

Ограничения