Просмотр отчетов об использовании системы телефонии

Как просмотреть отчет об использовании

Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
Примечание. Сначала убедитесь, что вы изменили часовой пояс профиля, для которого формируются отчеты, на UTC+0, так как использование рассчитывается на основе этого часового пояса. После этого верните часовой пояс к исходной настройке.

В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, а затем выберите Центр администрирования.

В боковом меню нажмите Отчеты, а затем — Отчеты об использовании.

Click система телефонии.

Нажмите на вкладку Использование.

Нажмите на вкладку By Call Queues (Очереди вызовов) или By Users (Пользователи), чтобы отфильтровать данные по очереди вызовов или пользователю телефона.

Укажите период в верхней части страницы.

Используйте следующие параметры фильтрации данных.

В разделе Сведения введите имя или добавочный номер, а затем нажмите Фильтр, чтобы отфильтровать данные по определенной очереди вызовов или пользователю телефона.
Примечание: перед поиском очереди вызовов или пользователя телефона убедитесь, что вы выбрали нужную вкладку.
Если вы включили несколько объектов, щелкните меню Объект, чтобы отфильтровать результаты поиска по объекту.
Если вы управляете пользователями по группам, нажмите меню Основная группа, чтобы отфильтровать результаты поиска по группе.

Click фильтр.

(Необязательно) Справа от кнопки Фильтр нажмите Экспортировать в файл CSV, чтобы экспортировать результаты поиска в формате CSV-файла.
Вы увидите столбцы и показатели использования в разделе очереди вызовов или пользователя телефона.

Примечания:

Показатели относятся только к выбранному вами периоду в пределах одного месяца. Например, показатель Total Call Time (Общее время вызовов) относится только к общему времени, потраченному на вызовы в течение указанного периода.

Если элемент был переименован или удален, либо если был обновлен добавочный номер (Ext.), история его использования по-прежнему отображается.

очередь вызовов

Имя: отображаемое имя очереди вызовов.

Ext (Доб. номер): добавочный номер очереди вызовов.

Показатели: отображаются следующие показатели. Ознакомьтесь с глоссарием показателей очереди вызовов для получения определений.

Объем входящих вызовов
Выполненные вызовы (входящие)
Несостоявшиеся вызовы (входящие)
Переполнение (ВХ)
Сред. Время ожидания вызова
Объем исходящих вызовов

Объект (отображается, только если вы включили несколько объектов): объект, к которому относится очередь вызовов.

Пользователь телефона

Примечание: нажмите кнопку с шестеренкой в правом верхнем углу таблицы, чтобы выбрать показатели для отображения.

Имя: имя профиля и адрес электронной почты пользователя телефона.

Ext (Доб. номер): добавочный номер пользователя телефона.

Total calls (Всего вызовов): общее количество совершенных и полученных вызовов, включая пропущенные и переадресованные.

Завершенные вызовы: общее количество отвеченных входящих и исходящих вызовов.

Outgoing (Исходящие): количество исходящих вызовов, совершенных пользователем телефона.

Received (Получено): количество входящих вызовов, полученных пользователем телефона, включая пропущенные.

Forwarded to Voicemail (Переадресовано на голосовую почту): количество вызовов, переадресованных на собственную голосовую почту пользователя. Сюда не входят вызовы, переадресованные на общую голосовую почту, доступную пользователю телефона.

Отвечено другими: количество вызовов, которые были направлены пользователю телефона, но на которые ответил другой пользователь телефона.

Пропущенные: любой вызов, на который не ответили, классифицируется как пропущенный. Кроме того, на вызовы из очередей вызовов, групп общих линий или внешних видов линий, к которым предоставлен общий доступ могут ответить другие участники, поэтому такие вызовы не будут считаться пропущенными.

Avg Call Time (средняя продолжительность вызовов): среднее количество времени (в минутах и секундах), потраченное на вызовы.

Total Call Time (Общее время вызовов): общее количество времени (в минутах и секундах), потраченное на вызовы.

Total Hold Time (Общее время удержания): общее время (в минутах и секундах), в течение которого вызовы находились на удержании пользователем телефона.

Основная группа (отображается, только если вы управляете пользователями по группам): связанная группа пользователя телефона.

Объект (отображается, только если у вас несколько объектов): объект, к которому относится пользователь телефона.

Как просмотреть отчет об использовании журнала тарификации

Открыть отчет об использовании журнала тарификации

вид отчет об использовании журнала тарификации

Вы можете просматривать отчет об использовании со всеми вызовами, за которые взималась оплата. Эту информацию можно использовать, чтобы проверять суммы к оплате по вашему счету.

Примечание: с вас будет взиматься плата в течение периода обслуживания каждый раз при удвоении обязательств или за каждые 50 $ использования, если вы используете оплату по факту (PAYG). Подробнее об оплате по факту и тарифных обязательствах.

Как просмотреть вид отчета об использовании записей

Каждый аналитический отчет Zoom Phone содержит данные, основанные на следующей информации:

Общий журнал вызовов Zoom Phone (Вид новых журналов вызовов) отображает общее количество вызовов. Кроме того, вызов мог быть направлен на несколько добавочных номеров или пользователям. Для получения подробной информации вид путь вызова.
Отчеты об использовании системы телефонии (отчеты в разделе Управление учетной записью) представлены с точки зрения пользователя или добавочного номера. Эти данные формируются на основе журналов пути вызова.
Панель управления предоставляет данные о качестве вызовов. Панель управления качества обслуживания (QoS) позволяет узнать общее качество голосовой связи и применять фильтр к данным по любому добавочному номеру (пользователь телефона, телефон общего пользования, очередь вызовов, автосекретарь или Zoom Room).
Notes:
- Данные могут собираться не для всех вызовов. Например, данные могут не собираться для вызовов малой продолжительности, несостоявшихся вызовов или вызовов, время ожидания которых истекло.
- Записи истории вызовов — это не то же самое, что QoS, поскольку QoS в большей степени относится к качеству вызова «один на один». Набор данных различается для QoS и истории вызовов.