Просмотр панели управления качества обслуживания Zoom Phone
Панель управления качеством обслуживания позволяет узнать общее качество голосовой связи и фильтровать данные по любому добавочному номеру (пользователь телефона, телефон общего пользования, очередь вызовов, автосекретарь или Zoom Room). Панель управления использует среднюю экспертную оценку (MOS) в качестве основного критерия для оценки качества голосовой связи. MOS оценивает качество голосовой связи по шкале от 1 до 5. Оценка в 1 балл означает неприемлемое качество у всех пользователей. Оценку 5 баллов получает наивысшее качество, сравнимое с живой речью, звучащей прямо у уха.
Панель управления использует MOS 3,5 балла как отправную точку при оценке вызовов. MOS, которая больше или равна 3,5 баллам, означает хорошее качество, в то время как оценка ниже 3,5 баллов говорит о плохом качестве вызова.
Чтобы получить дополнительные данные о Zoom Phone, вы также можете просмотреть следующее:
Примечание: Владельцы и администраторы учетных записей могут просматривать данные о качестве обслуживания (QoS) сети и среднюю экспертную оценку разборчивости речи (MOS) через 20 секунд после завершения вызова. Чтобы администраторы могли увидеть данные за этот 20-секундный интервал, пользователям необходимо выйти из системы и войти снова, после чего информация отобразится на панели управления QoS.
Требования для просмотра панели управления качества обслуживания
- Учетная запись «Бизнес» или «Образование»
- Привилегии владельца учетной записи или администратора
- Лицензия на Zoom Phone.
Как посмотреть общее качество обслуживания
Вы можете просматривать данные об общем качестве вызовов Zoom Phone.
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Выровнять по центру администратора.
- В меню слева нажмите Панель управления.
Откроется новая вкладка браузера. - Нажмите вкладку Phone.
Примечание: если вы не видите опцию « Phone», нажмите на значок «Еще» 
, затем нажмите « Phone». - Щелкните вкладку Quality of Service (Качество обслуживания).
- Нажмите Общее.
- (Необязательно) В правом верхнем углу щелкните стрелку вниз, чтобы выбрать Regional Access Number (Региональный номер доступа) или E.164 Number (Номер E.164).
- (Необязательно) В верхней части страницы отфильтруйте панель управления с помощью следующих параметров:
- Чтобы изменить временной промежуток, щелкните значок в левом верхнем углу и выберите даты начала и конца.
- Если у вас есть несколько объектов, нажмите поле Объект (все), чтобы отобразить показатели только для конкретного объекта.
- Нажмите на выпадающий список Отдел/выровнять по центру учета расходов, чтобы фильтровать данные, введя название отдела или центра учета расходов, который вы хотите видеть.
[[ ## completed ##]]
Вы увидите следующие данные:
Процентное соотношение звонков хорошего и среднего качества за конкретный временной промежуток
Вверху вкладки Overall (Общее) вы увидите общее качество вызовов Zoom Phone за выбранный промежуток времени:
- В разделе Всего ветвей вызова отображаются общее количество ветвей вызова, общее количество входящих вызовов и общее количество исходящих вызовов.
- Средний MOS использует среднюю экспертную оценку разборчивости речи (MOS) в качестве основного критерия для оценки качества голосовой связи. MOS оценивает качество голосовой связи по шкале от 1 до 5. Оценка в 1 балл означает неприемлемое качество у всех пользователей. Оценку 5 баллов получает наивысшее качество, сравнимое с живой речью, звучащей прямо у уха.
- Круговая диаграмма монитора качества показывает процентное соотношение вызовов хорошего качества (голубой сегмент) и плохого качества (красный сегмент) за выбранный промежуток времени.
- Линейный график Объем вызовов и средняя оценка качества показывает динамику изменений в процентном соотношении вызовов хорошего и плохого качества с разбивкой по часам в течение выбранного промежутка времени. Круг отображается при наличии объема вызовов в выбранное время; в противном случае на диаграмме будет отображаться линия при 100% качестве вызовов. Кроме того, гистограмма Объем вызовов и средняя оценка качества показывает количество звонков хорошего и плохого качества с разбивкой по часам в течение выбранного промежутка времени. Наведите курсор мыши на диаграммы, чтобы получить вид Общее количество вызовов и процент Хорошего качества.
Качество вызовов в зависимости от устройства, кодека, интернет-провайдера и сети
- Многоуровневые круговые диаграммы, отображающие качество вызовов, сгруппированы по категориям (устройство, голосовой кодек, интернет-провайдер и сеть). Чтобы просмотреть качество вызовов для определенного типа устройства, выполните следующие действия:
- Справа от Device (All) (Устройство (Все)) щелкните стрелку вниз
, затем выберите IP Phone (IP-телефон), Native Application (Собственное приложение) или VDI.
- Внутренний слой разбивает каждую категорию на подкатегории. Внешний слой отражает процентное соотношение вызовов хорошего (голубой сегмент) и плохого (красный сегмент) качества для каждой подкатегории.
- Наведите курсор на диаграммы для получения более подробной информации по каждому сегменту.
Результат опроса
Владельцы и администраторы учетных записей могут включить или отключить параметр отображения опроса обратной связи в конце вызова.
[[ ## completed ##]] Если эта настройка включена, в конце каждого вызова будет отображаться опрос с отметками «Нравится» 
или «Не нравится» 
.
[[ ## completed ##]] Если участники отвечают отметкой «Не нравится», они могут предоставить дополнительную информацию о том, что пошло не так.
В разделе Результаты опроса отображается следующая информация об опросе обратной связи о качестве вызова:
- Всего опросов
- Оценка MOS
- Длительность вызова
- Отлично
- Были проблемы
Звонки плохого качества
Внизу раздела Overall (Общее) вы увидите топ-10 вызовов наихудшего качества (MOS меньше 3,5 баллов) за выбранный промежуток времени.
Как посмотреть качество вызовов
Вы можете просматривать данные о качестве всех активных и прошлых вызовов.
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Выровнять по центру администратора.
- В меню слева нажмите Панель управления.
Откроется новая вкладка браузера. - Нажмите вкладку Phone.
Примечание: если вы не видите опцию « Phone», нажмите на значок «Еще» , затем нажмите « Phone». - Щелкните вкладку Quality of Service (Качество обслуживания).
- Щелкните вкладку Вызовы.
- Выберите вкладку Past Calls (Прошедшие вызовы) или Active Calls (Активные вызовы).
- Для прошлых вызовов выберите или введите следующие данные для фильтра:
[[ ## completed ##]]
- (Необязательно) Чтобы изменить временной промежуток, щелкните диапазон дат и выберите даты начала и окончания.
- Отдел/выровнять по центру учета расходов: фильтруйте данные, введя название отдела или выровнять по центру учета расходов, который вы хотите видеть.
- Поиск по интернет-провайдеру: введите интернет-провайдера, данные которого хотите посмотреть.
- Номер Phone/Добавочный номер: введите номер Phone в форматировании E.164.
[[ ## completed ##]]
- Направление (все): выберите Входящие, Исходящие или Внутренние.
- Продолжительность: выберите диапазон продолжительности.
- Оценка MOS: выберите Оценка MOS, Хорошее качество (MOS больше или равно 3,5) или Плохое качество (MOS меньше 3,5).
- Выбрать группу маршрутизации: выберите группу маршрутизации.
- Устройство: выберите Устройство (Все), IP Phone, Нативное приложение, VDI или Другое.
[[ ## completed ##]]
- Выбрать пограничный контроллер сеансов (SBC): выберите временной интервал для вашего пограничного контроллера сеансов (SBC) или укажите отсутствие пограничного контроллера сеансов (SBC).
- Выбрать основную группу: выберите Основная группа (Все) или название нужной группы.
- Объект (все): выберите все или нужный объект.
- Выбрать результат опроса: выберите параметры в разделах Обнаруженная проблема, Обратная связь пользователя или Нет результата опроса.
- P2P: установите флажок, чтобы отфильтровать P2P-вызовы.
- В правом верхнем углу страницы нажмите экспортировать в CSV, чтобы получить данные в формате CSV-файла.
Данные в CSV-файле будут соответствовать выбранным вами фильтрам.
- Для активных вызовов выберите следующие параметры фильтра данных:
- Номер Phone/Добавочный номер: введите номер Phone в форматировании E.164.
[[ ## completed ##]]
- Direction (Направление): выберите Inbound (External Only) (Входящие (только внешние)), Outbound (External Only) (Исходящие (только внешние)) или Internal (Внутренние).
- Выбрать пограничный контроллер сеансов (SBC): выберите временной интервал для вашего пограничного контроллера сеансов (SBC) или укажите отсутствие пограничного контроллера сеансов (SBC).
- Объект: выберите все объекты или нужный объект.
- Справа от вызова нажмите Еще .
Будут отображены сведения о вызове. Вы можете посмотреть сведения о качестве вызовов и результаты опроса. - Справа от вызова нажмите на значок в виде трех точек , а затем выберите Найти связанные вызовы
.
Вы будете перенаправлены на журналы вкладку для вида связанных вызовов.
[[ ## completed ##]]
Как посмотреть данные о качестве вызовов для конкретного добавочного номера или вызова
Чтобы просмотреть данные о качестве вызовов для конкретных пользователей телефона:
- Войдите на веб-портал Zoom в качестве администратора с привилегией редактирования настроек учетной записи.
- В правом верхнем углу нажмите на изображение профиля или инициалы, затем выберите Выровнять по центру администратора.
- В меню слева нажмите Панель управления.
Откроется новая вкладка браузера. - Нажмите вкладку Phone.
Примечание: если вы не видите опцию « Phone», нажмите на значок «Еще» , затем нажмите « Phone». - Перейдите на вкладку Качество обслуживания, а затем на вкладку Добавочные номера.
- Выберите тип добавочного номера.
- Введите имя пользователя телефона, добавочный номер или адрес электронной почты в текстовое поле, затем нажмите на имя пользователя для отображения информации.
- (Необязательно) Чтобы изменить временной промежуток, щелкните диапазон дат в левом верхнем углу и выберите даты начала и конца.
В таблице вы увидите следующую информацию:
- Качество вызовов в зависимости от устройства, кодека, интернет-провайдера и сети.
- Результат опроса: отображает следующую информацию об опросе обратной связи в конце вызова:
- Всего опросов
- Оценка MOS
- Длительность вызова
- Отлично
- Были проблемы
- Качество плюс объем вызовов
- Время: отображает дату и время вызова.
- From (Кто) и To (Кому): номер идентификатора вызывающего абонента ( From) ипринимающего абонента ( To).
Примечание: если номер телефона внутренний, вы увидите добавочный номер соответствующего пользователя телефона. Добавочный номер отображается, даже если номер телефона является прямым номером пользователя телефона. - Direction (Направление): тип вызова (входящий или исходящий).
- Длительность (чч:мм:сс): отображает общую длительность вызова.
- MOS: общее качество вызова, выраженное в средней экспертной оценке (MOS).
- Еще: отображение подробной статистики по телефонному вызову. Ознакомьтесь с определениями этой статистики и рекомендованными диапазонами.
- Входящие вызовы: в таблице слева отображается статистика по параметрам сети звонящей стороны. В таблице справа отображается статистика по учетной записи внутреннего пользователя телефона.
- Исходящие вызовы: в таблице слева показана статистика по параметрам сети внутреннего пользователя телефона.
[[ ## completed ##]] Таблица справа демонстрирует статистику по параметрам сети стороны, принимающей звонок.
Каждый аналитический отчет Zoom Phone содержит данные, основанные на следующей информации:
- Общие журналы вызовов Zoom Phone (Новый вид журналов вызовов) отображают общее количество вызовов.
[[ ## completed ##]] Кроме того, вызов мог быть направлен на множество добавочных номеров или пользователям. Для получения дополнительных сведений, вид пути вызова.
- Отчеты об использовании системы телефонии (отчеты в разделе Account Management (Управление учетной записью)) представлены с точки зрения пользователя/добавочного номера. Эти данные создаются на основе журналов пути вызова.
- Панель управления предоставляет данные о качестве вызовов. Панель управления качества обслуживания (QoS) позволяет узнать общее качество голосовой связи и фильтровать данные по любому добавочному номеру (пользователь телефона, телефон общего пользования, очередь вызовов, автосекретарь или Zoom Room).
Notes:
- Сбор данных возможен не для всех вызовов. Например, при малой длительности вызова данные могут не собираться.
- Записи истории вызовов отличаются от данных QoS, поскольку QoS в большей степени относится к качеству вызовов один на один. Наборы данных для QoS и истории вызовов различаются.