Как устранить проблемы со звуком

Если до или после подключения к конференции с помощью настольного или мобильного приложения, у вас возникли проблемы со звуком, следуйте этой инструкции.

Требования в контексте этой статьи

• Приложение Zoom для ПК
• Мобильное приложение Zoom

Как устранить проблемы со звуком

Проверьте устройство

• Проверьте, подключен ли микрофон, динамики или наушники. Убедитесь, что звук не выключен.
• Отсоедините устройство от источника питания, а затем подключите его снова.
• Если устройство работает по Bluetooth, убедитесь, что оно включено и правильно сопряжено.
• Если вы пользуетесь USB-устройством, проверьте совместимо ли оно с Zoom.
  Примечание. С Zoom также работают некоторые USB-устройства, не перечисленные по ссылке выше. В статье собраны именно изделия, рекомендованные для оптимальной работы. С ними реже возникают проблемы со звуком.
• Проверьте, не используется ли микрофон другими приложениями.

Проверьте подключение наушников

Также убедитесь, что наушники подключены и передают звук:

• Если они работают по Bluetooth, прочитайте эту статью об устранении неполадок.
• Если вы пользуетесь проводными наушниками на устройстве Windows, попробуйте отрегулировать громкость на микшере в его настройках и проверьте, не отключен ли звук.

Протестируйте звук

• Проверьте, нормально ли передается ли звук.
• Сначала запишите сообщение, чтобы протестировать микрофон, а затем прослушайте его, чтобы проверить наушники или динамики.

Проверьте настройки звука

• Убедитесь, что выбран правильный аудиовыход.
• Отрегулируйте настройки звука или громкости.

Проверьте настройки доступа

• Убедитесь, что у Zoom есть доступ к микрофону.
• Если нужно, предоставьте доступ в настройках конфиденциальности.

Проверьте антивирусное ПО

• Некоторые антивирусные программы, такие как Kaspersky, могут блокировать приложениям доступ к микрофону. Проверьте свой антивирус и убедитесь, что Zoom может пользоваться микрофоном.

Проверьте драйверы звука

• Возможно, для драйверов звука вышли обновления.
• Удалите и переустановите все звуковые драйверы.

Выполните стандартную процедуру по устранению неполадок со звуком

• Убедитесь, что вы скачали последнюю версию Zoom.
• Удалите приложение, а затем скачайте и переустановите его.
• Проверьте наличие обновлений для операционной системы.
• Очистите кеш и файлы cookie в настройках.
• Перезапустите браузер или устройство.