Если Вы записали свое собрание или вебинар в облако, Вы можете получить доступ к файлам облачных записей с помощью веб-портала Zoom.
Выполните следующие шаги по устранению неполадок, если Вы не можете найти свои облачные записи Zoom или ссылка на общий доступ к облачным записям не работает.
Убедитесь, что Ваша облачная запись закончила обработку. Пока Ваша облачная запись обрабатывается, Вы будете видеть название записи при просмотре Ваших записей, но оно будет указывать на то, что запись обрабатывается.
Вы можете поделиться записью во время ее обработки, но зрители увидят сообщение о том, что запись обрабатывается, и не смогут ее воспроизвести.
Примечание: Вы можете просмотреть эту статью, если Ваша запись все еще обрабатывается по истечении 48 часов.
Проверьте, нет ли у Вас настроек автоматического удаления, которые бы автоматически удаляли Ваши записи из облака. Обратитесь к администратору Zoom, если настройки автоматического удаления настроены и заблокированы.
Если папка корзины была включена Вашим администратором, Вы можете попытаться восстановить запись в облаке. Узнайте больше о том , что происходит с файлами облачных записей, когда они удаляются и помещаются в папку "Корзина".
Если Вы обрезали Вашу облачную запись, все связанные с ней файлы (аудио и транскрипты) будут обрезаны, и обрезанная версия перезапишет исходный файл записи. Вы можете восстановить исходную запись в любое время после обрезки.
Если Вы все еще не можете найти облачную запись:
Для устранения дополнительных неполадок отправьте запрос в службу поддержки Zoom и укажите в нем идентификатор собрания/вебинара, дату и время проведения собрания или вебинара.
Если Вы поделились своей облачной записью, но зрители не могут получить доступ к ссылке на общий доступ, возможно, настройки общего доступа не позволяют другим получить доступ к ней. Проверьте следующие настройки общего доступа для записи в облаке: