Просмотр журналов истории вызовов Zoom Phone (Классический вид)

На странице журналов (также известной как журналы вызовов) отображается запись всех входящих и исходящих вызовов, в которых участвуют пользователи телефона в аккаунте. Вы можете отфильтровать данные по дате, направлению (входящие или исходящие), сайту, типу звонка, отделу или центру затрат. Вы также можете подписаться на уведомления по электронной почте о журналах вызовов.

Примечание: Вы также можете просматривать журналы для записей звонков, голосовой почты и SMS.

Требования для просмотра журналов истории вызовов (Классический вид)

• Учетная запись Pro, Business или Enterprise
• Привилегии владельца учетной записи или администратора
• Лицензия Zoom Phone

Как просматривать и экспортировать журналы вызовов

Вы можете просматривать журналы для всех пользователей телефонов в Вашей учетной записи.

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В меню навигации нажмите Управление телефонной системой, затем Журналы.
3. Перейдите на вкладку Звонки.
4. (Дополнительно) Используйте следующие элементы управления для фильтрации и поиска записей журнала вызовов:
   
   • От, До: Фильтруйте журналы вызовов по дате.
   • Направление: Отфильтруйте направление вызова следующим образом:
     • Входящие: Входящие вызовы.
     • Исходящие: Исходящие вызовы.
   • Строка поиска: Отфильтруйте данные по имени пользователя, внутреннему номеру или номеру.
   • Тип: Отфильтруйте тип вызова.
     • Тип (все)
     • Нормальный
     • Спам
     • Может быть, спам
     • Блокировка по другим причинам
     • Блокировка по лимиту экстренных вызовов
   • Путь: Отфильтруйте путь вызова.
     • Путь (все)
     • Удлинитель
     • Общая территория
     • Авторесепшионист
     • Очередь вызовов
     • Общие линии
     • Группы общих линий
     • Подбор групповых вызовов
     • Направленный прием вызовов
     • Подбор очереди вызовов
     • Партнерский контактный центр
     • Баржа
   • Сайт: Отфильтруйте данные по сайту, если у Вас несколько сайтов.
   • Отдел/Центр затрат: Отфильтруйте данные, введя название отдела или центра затрат, для которых Вы хотите вызвать журналы.
   • Выберите Показывать только журналы вызовов с оплатой, чтобы отобразить только записи о вызовах, которые были оплачены.
     Примечание: Мы рекомендуем использовать отчеты об использовании Zoom Phone для проверки расходов по счету.
   • Справа от записей в таблице нажмите на значок шестеренки , чтобы отсортировать записи в таблице.
5. В правом верхнем углу нажмите Экспорт в CSV, чтобы сохранить CSV-файл, содержащий текущие записи журнала вызовов, которые Вы отфильтровали с помощью опций в предыдущем шаге.
6. (Дополнительно) Справа вверху нажмите Новый вид, чтобы перенаправить Вас на обновленную страницу журнала вызовов.
   У Вас будет доступ к расширенным фильтрам по типу звонка, результату, типу внутреннего номера, типу номера, группе, событиям в звонке, спаму и результату. В колонке "Путь вызова" также представлены подробные описания шагов, которые происходят во время вызова.

Как идентифицировать записи журнала вызовов

В следующих пунктах объясняются столбцы таблицы журналов, чтобы помочь Вам идентифицировать записи журнала:

Колонки "От" и "До

• Отображает имя и номер вызывающего абонента (From) и целевого(To) участника вызова. Будет отображаться только номер вызывающего абонента, если у абонента нет имени вызывающего абонента.
• Если в вызове участвует внутренний внутренний номер, Zoom Phone отобразит внутреннее имя для этого номера вместо имени вызывающего абонента. Например, он будет отображать имя профиля пользователя телефона вместо имени вызывающего абонента. Zoom Phone также отображает прямой телефонный номер (если применимо) и внутренний добавочный номер.
• В записи будут отображаться Анонимы для звонков, которые имеют идентификатор звонящего (звонящий скрыл свое имя и номер).
• Если у внешнего абонента нет имени, а Zoom Phone может определить его местоположение, местоположение будет отображаться под номером вызывающего абонента.
• В некоторых случаях Вы также можете увидеть значок проверки звонящего .

Вперед к колонке

Отображает имя, фамилию и внутренний номер человека, на которого был переадресован вызов.

Типовая колонка

Отображает тип сделанного вызова.

Режимная колонка

Отображает режим, в котором был сделан вызов.

Колонка устройств

Идентифицирует модель настольного телефона пользователя, приложение Zoom, платформу приложения или функциюCall Me On .

Колонки Device Private IP и Device Public IP

Отображает частные и публичные IP-адреса устройства.

Колонка времени

Отображает дату и время, когда был сделан вызов.

Колонка результатов

Указывает, как был обработан вызов. Будет наклеен один из следующих ярлыков:

• Автозапись: Вызов был записан автоматически.
• Занятно:
  • Если в колонке " Устройство" есть ярлык: Приложение было переведено в состояниеDND (не беспокоить) .
  • Если в колонке Path (Путь ) указано Call Queue (Очередь вызовов): Нажмите Details в последней колонке, чтобы увидеть членов очереди вызовов, с которыми пыталась связаться очередь вызовов. Участники, помеченные "Занято", означают, что они пропустили уведомление о вызове, чтобы исключить себя из текущего распределения очереди вызовов.
• Вызов отменен: Во время звонка абонент повесил трубку.
• Call Connected: На звонок ответил абонент, указанный в колонке " Кому".
• Нет ответа (применяется только к входящим вызовам): На звонок не ответил внутренний номер, указанный в колонке " Кому". Эта метка также применяется, если внутренний номер отклонил уведомление о вызове или вызов был переадресован на голосовую почту.
• Парк: Пользователь телефона припарковал вызов.
• Запись: Пользователь телефона использовал средства управления во время разговора, чтобы записать разговор.

Колонка пути

Определите, как были направлены звонки. Будет наклеен один из следующих ярлыков:

• Автосекретарь: Звонок был принят автосекретарем. Нажмите Подробнее в последней колонке, чтобы узнать, куда был направлен звонящий.
• Очередь вызовов: Вызов был принят очередью вызовов. Нажмите Подробнее в последнем столбце, чтобы увидеть всех членов очереди вызовов, с которыми пыталась связаться очередь вызовов. Если кто-то из участников разговора ответит на вызов, в колонке " Результат" появится надпись Call Connected. Вы также увидите связанного с ним автосекретаря, если вызов из очереди был направлен через автосекретаря.
• Телефон общей зоны: Звонок был сделан или получен с помощью телефона общей зоны.
• Расширение: При входящих звонках абонент попадает к пользователю телефона, проходя через автосекретаря и набирая внутренний номер пользователя. Этот ярлык также применяется ко всем внутренним звонкам между пользователями телефонов. Нажмите Подробнее в последней колонке, чтобы посмотреть приложения или устройства.
• Мониторинг: Пользователь телефона( колонкаFrom ) следил за звонком другого пользователя телефона( колонкаTo ), используя одну из этих функций мониторинга звонков: прослушивание, шепот или барьер.
• ТФОП:
  • Исходящие звонки: Звонок был сделан на внешний телефонный номер с использованием PSTN (коммутируемой телефонной сети общего пользования).
  • Входящие звонки: Звонок поступил с внешнего телефонного номера через PSTN (коммутируемую телефонную сеть общего пользования).
• Общие линии: Вызов был сделан или принят с помощью общей линии, которая назначена в настройках делегирования вызовов или группе общих линий. Если внутренний контакт звонит на внутреннюю общую линию, вместо этого Вы увидите Extension. Нажмите Подробнее в последней колонке, чтобы увидеть всех звонивших пользователей.
• Park Pickup: Пользователь телефона ответил на припаркованный вызов. Код извлечения отображается в колонке " Кому".
• Поглощение: Пользователь телефона( колонкаFrom ) принял звонок другого пользователя телефона( колонкаTo ). В колонке Переслать на отображается номер другого абонента в вызове.
• Платный биллинг: Бесплатный номер - это номер телефона, с которого взимается плата за все входящие звонки, что позволяет звонящим дозвониться до Вас бесплатно.

Колонка продолжительности

Отображает продолжительность вызова.

Примечание: Если вызов осуществляется через DTMF и историю вызовов пользователя, то продолжительность - это общая продолжительность вызова. Если звонок осуществляется в оплачиваемые часы, продолжительность - это время начала и окончания звонка, указанное вручную.

Колонка "Код клиента

Отображает код клиента, уникальный номер, который идентифицирует телефонные звонки для выставления счетов. Вы можете добавить или отредактировать код клиента или просмотреть номер кода клиента.

Колонка сайта

Виден только в том случае, если Вы включили несколько сайтов. Отображает связанный сайт внутреннего номера, который сделал или принял вызов.

Зарядная колонка

Отображает заряд звонка.

Конечное шифрование

Отображает, использовалось ли при звонке сквозное шифрование.

FAC Требуемая колонка

Пользователю необходимо было ввести внутренний номер и PIN-код для этого звонка.

Колонка департамента

Отображает отдел.

Колонка "Центр затрат

Отображает центр затрат.

Автоудаление колонки

Отображает, когда журнал вызовов будет автоматически удален.

Как определить записи в журнале вызовов для определенных сценариев

Теплый переведенный вызов

Если пользователь телефона совершил или принял звонок, а затем перевел его, Вы увидите эти записи в журнале вызовов:

• Запись в журнале исходящих вызовов показывает номер, на который был переведен другой абонент.
• Запись в журнале входящих или исходящих вызовов, показывающая двух участников разговора до перевода.

Слепой перевод вызова

Если пользователь телефона совершил или принял звонок и перевел его вслепую, Вы увидите запись в журнале, показывающую двух участников разговора до перевода. Нажмите Подробнее в последней колонке, чтобы посмотреть номер телефона, на который был переведен другой абонент. Вы также увидите ярлык Transfer в колонке Path.

Объединенный вызов (трехсторонний вызов)

Если пользователь телефона объединяет вызов, нажмите Подробнее для соответствующей записи журнала, чтобы показать участника вызова, который объединил вызов, и участника вызова, который присоединяется к этому вызову.

Как просмотреть историю звонков для конкретного пользователя

Выполните следующие действия, если Вы хотите отобразить историю звонков для определенного пользователя телефона или просмотреть только пропущенные звонки для определенного пользователя.

Примечание: Журнал вызовов пользователя содержит меньше деталей, чем журнал всей учетной записи, и не показывает записи о вызовах, направленных через автосекретаря или очереди вызовов. Журнал вызовов также может быть просмотрен пользователем связанного телефона.

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В навигационном меню нажмите Управление телефонной системой, затем Пользователи & Rooms.
3. Щелкните по имени пользователя, для которого Вы хотите просмотреть историю звонков.
4. Нажмите История.
5. Используйте опции поиска в верхней части экрана, чтобы отфильтровать историю вызовов по дате или контакту. Вы также можете нажать на заголовки столбцов, чтобы отсортировать записи.
6. Определите звонки, используя следующее:
   • Если у звонящего есть отображаемое имя или он принадлежит к тому же аккаунту, Вы увидите имя над номером.
   • У исходящих вызовов этот значок находится рядом с именем или номером контакта:
   • Посмотрите колонку Результат, чтобы определить статус вызова (соединен, отменен, не отвечает или записан).

Как использовать журнал для просмотра оплаты счетов

Примечание: Мы рекомендуем использовать отчеты об использовании Zoom Phone для проверки расходов по счету. Приведенные ниже шаги являются альтернативой, если Вам нужно просмотреть расходы за период более одного месяца.

Выполните следующие шаги, чтобы использовать экспорт журнала вызовов в формате CSV для просмотра оплаты счетов.

1. Войдите в веб-портал Zoom.
2. В меню навигации нажмите Управление телефонной системой, затем Журналы.
3. Используйте поля "От" и "До", чтобы выбрать диапазон дат для Вашего счета.
4. Установите флажок Показывать только журналы оплаченных вызовов, чтобы отобразить записи для оплаченных вызовов.
5. Откройте файл CSV с помощью программы для работы с электронными таблицами, например, Microsoft Excel.
   Примечание: Следующие инструкции относятся к Microsoft Excel 2007 или более поздней версии.
6. Щелкните по первому ряду(1), чтобы выделить заголовки.
7. Перейдите на вкладку Данные, затем нажмите Фильтр.
8. В первой колонке(НЕТ) нажмите стрелку вниз, снимите флажок (Пустые), а затем нажмите OK.
   Это позволит скрыть дублирующие сборы в журнале вызовов.
9. Щелкните по последней колонке(L), чтобы выделить расходы.
10. Посмотрите значение Сумма, расположенное в правой нижней области Excel. Это должно совпадать с суммой оплаты за использование Zoom Phone в Вашем счете.