Ошибка: Требуется обновление

Если настольное или мобильное приложение Zoom отстает от минимальной версии, либо конкретной версии, установленной администраторами аккаунта, либо глобальной минимальной версии, установленной Zoom, пользователям придется обновить свой клиент, прежде чем они смогут войти в свой аккаунт Zoom или присоединиться к собранию.

Пользователи могут увидеть следующие ошибки:

В этой статье мы расскажем пользователям о том, чего ожидать в этом случае, о временных альтернативах и о том, как обновить систему.

Примечания:

Оглавление

Чего ожидать, если Ваш уровень ниже минимального

Windows | macOS
  1. Если настольное приложение ниже минимальной версии и оно подписано на учетную запись, пользователь будет выведен из системы и появится ошибка об истечении срока действия сессии.
    Примечание: Если Вы находитесь в активной встрече, вебинаре или звонке, Zoom позволит сессии продолжаться до тех пор, пока она не завершится до того, как пользователь выйдет из нее.
  2. Когда Вы попытаетесь войти в свою учетную запись или присоединиться к встрече или вебинару, Вы увидите подсказку, указывающую на минимально необходимую версию, которая требуется для продолжения работы.
    • Когда Вы пытаетесь войти в систему, а клиент ниже минимальной версии:
    • Когда Вы пытаетесь присоединиться к собранию или вебинару, а версия клиента ниже минимальной:

      (Необязательно) Если Вам нужно немедленно присоединиться к собранию, Вы можете нажать кнопку Присоединиться из браузера, чтобы присоединиться к собранию с помощью веб-клиента Zoom в Вашем веб-браузере.
    • Если Ваше устройство находится в ведении ИТ-отдела, Вы, возможно, не сможете установить обновления без их помощи. В таких случаях вместо этого отображается следующее сообщение:
  3. Нажмите Обновить.
    Клиент начнет устанавливать последнюю доступную версию.

    По завершении клиент сообщит Вам, что Ваш клиент находится в актуальном состоянии, и позволит Вам войти в систему или присоединиться к встрече.
Linux
  1. Если настольное приложение ниже минимальной версии и оно подписано на учетную запись, пользователь будет выведен из системы и появится ошибка об истечении срока действия сессии.
    Примечание: Если Вы находитесь в активной встрече, вебинаре или звонке, Zoom позволит сессии продолжаться до тех пор, пока она не завершится до того, как пользователь выйдет из нее.
  2. Когда Вы попытаетесь войти в свою учетную запись или присоединиться к встрече или вебинару, Вы увидите подсказку, указывающую на минимально необходимую версию, которая требуется для продолжения работы.
    • Когда Вы пытаетесь войти в систему, а клиент ниже минимальной версии:
    • Когда Вы пытаетесь присоединиться к собранию или вебинару, а версия клиента ниже минимальной:

      (Необязательно) Если Вам нужно немедленно присоединиться к собранию, Вы можете нажать кнопку Присоединиться из браузера, чтобы присоединиться к собранию с помощью веб-клиента Zoom в Вашем веб-браузере.
  3. Нажмите Обновить.
    Страница загрузки Zoom откроется в Вашем веб-браузере по умолчанию, и Вы сможете загрузить последнюю доступную версию.
  4. Установите последнюю версию Zoom для Вашего дистрибутива Linux.
Android | iOS
  1. Если мобильное приложение ниже минимальной версии, и Вы вошли в учетную запись, пользователь будет выведен из системы, и появится ошибка об истечении срока действия сессии.
    Примечание: Если Вы находитесь в активной встрече, вебинаре или звонке, Zoom позволит сессии продолжаться до тех пор, пока она не завершится до того, как пользователь выйдет из нее.
  2. Когда Вы попытаетесь войти в свою учетную запись или присоединиться к встрече или вебинару, Вы увидите подсказку, указывающую на минимально необходимую версию, которая требуется для продолжения работы.
    • Когда Вы пытаетесь войти в систему, а приложение ниже минимальной версии:
    • Когда Вы пытаетесь присоединиться к встрече или вебинару, а приложение ниже минимальной версии:
  3. Нажмите Обновить, и Вы будете направлены в соответствующий магазин приложений для обновления мобильного приложения Zoom.
    Примечание: Если Ваше устройство находится под управлением ИТ-отдела, Вы не сможете установить какие-либо обновления без его помощи.
VDI
  1. Если настольное приложение ниже минимальной версии и оно подписано на учетную запись, пользователь будет выведен из системы и появится ошибка об истечении срока действия сессии.
    Примечание: Если Вы находитесь в активной встрече, вебинаре или звонке, Zoom позволит сессии продолжаться до тех пор, пока она не завершится до того, как пользователь выйдет из нее.
  2. Для пользователей, чей медиа-плагин ниже минимальной версии, поведение при присоединении к встрече зависит от нижеуказанного параметра:
    • Если PingServerFromThinClient включен, присоединение к собранию будет неудачным, и пользователи увидят следующее сообщение об ошибке. Пожалуйста, обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы обновить эту информацию.
    • Если PingServerFromThinClient отключен, присоединение к собранию будет неудачным, и пользователи увидят следующее сообщение об ошибке. Пожалуйста, обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы обновить эту информацию.
    • Если Ваша версия медиа-плагина или клиента ниже минимальной, при попытке войти в аккаунт Вы увидите подсказку, указывающую на минимально необходимую версию, прежде чем Вы сможете продолжить.
      Пожалуйста, обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы обновить эту информацию.
Zoom Rooms

Если Ваша Zoom Room имеет версию ниже минимальной и Вы пытаетесь присоединиться к собранию или вебинару, Вы увидите подсказку на главном экране и контроллере, указывающую на то, что для одного из связанных устройств требуется обновление, прежде чем Вы сможете продолжить.

Поскольку комнаты Zoom обычно находятся в ведении специальных IT- или аудио-видеоподразделений, обратитесь в эти отделы или к администратору учетной записи Zoom за помощью в обновлении.

Zoom Телефонная техника
  1. Если Ваше устройство Zoom Phone имеет версию ниже минимальной, и Вы пытаетесь совершить звонок, на экране появится подсказка о необходимости обновления, прежде чем Вы сможете продолжить.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Нажмите <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Обновление< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>, чтобы обновить устройство.
 

Как присоединиться к собранию без настольного приложения

Если Вы не можете обновить информацию из-за нехватки времени или необходимости участия ИТ-отдела, Вы можете быстро присоединиться к собранию через веб-клиент. Веб-клиент не обладает всеми теми же функциями, что настольное или мобильное приложение, но он более чем способен, когда нужно просто посетить встречу.

  1. Откройте https://app.zoom.us/wc в веб-браузере.
  2. Нажмите Присоединиться к собранию или Войти, чтобы пройти аутентификацию перед присоединением.
    Примечание:     Если Вы уже вошли в свою учетную запись на веб-портале Zoom, то, скорее всего, Вы уже зарегистрированы в своей учетной записи.
  3. Введите ID собрания и нажмите Присоединиться.
  4. Введите код доступа к собранию, если необходимо.
  5. В качестве альтернативы Вы можете перейти по ссылке, предоставленной хостером, и на открывшейся веб-странице в браузере нажать кнопку Join.
    Примечание: Веб-страница может автоматически направить запрос клиенту Zoom, но, скорее всего, на веб-странице останется опция Join from your browser.

Узнайте больше об использовании веб-клиента.

Как вручную обновить приложение

Если автообновление не удалось или возникла какая-то другая проблема, мы рекомендуем загрузить последнюю версию со страницы загрузок Zoom и установить ее. Это перезапишет текущую установленную версию и позволит Вам войти в систему и присоединиться к собранию.
Примечание: У Вас должен быть доступ администратора к устройству, и Вы должны иметь возможность разрешить установку приложения. Если Вы используете рабочее устройство, у Вас может не быть необходимых разрешений, и Вам следует обратиться в ИТ-отдел для их обновления.

Обратитесь в свою ИТ-службу, чтобы обновить приложение.

Если Вы столкнулись с предложением обновить приложение с дополнительным уточнением: "Пожалуйста, обратитесь в Вашу ИТ-службу для обновления приложения", то, скорее всего, у Вас нет необходимых разрешений для самостоятельного обновления приложения или Вы установили версию, требующую помощи ИТ-специалистов.

Однако если Ваше устройство не находится под управлением предприятия или школы, но Вы получаете эту ошибку, то рекомендуется полностью удалить Zoom, а затем установить приложение заново.