Устранение неполадок с дополнением Zoom for Outlook

Следующая информация поможет Вам устранить неполадки и решить общие проблемы с дополнением Zoom for Outlook. Дополнительные рекомендации по устранению неполадок см. на сайте поддержки Microsoft.

Оглавление

Как устранить общие проблемы с дополнением Zoom for Outlook

При нажатии кнопки Присоединиться открывается собрание Teams вместо Zoom

Если Вы нажмете кнопку Присоединиться к событию календаря Outlook, содержащему ссылку на собрание Zoom, вместо Zoom может открыться Teams. Чтобы быстро решить эту проблему и присоединиться к собранию Zoom, откройте событие в календаре и щелкните на ссылке собрания Zoom, чтобы открыть Zoom.

Чтобы предотвратить это в будущем, откройте настройки календаря Outlook и снимите флажок с опции Добавить онлайн-встречу во все встречи. По умолчанию эта настройка делает "Команды" вариантом собрания по умолчанию. Узнайте больше о настройке Microsoft "Добавить онлайн-встречу ко всем встречам " или узнайте больше о планировании встреч с помощью дополнения Zoom для Outlook.

Ошибка аутентификации

Проблема: Надстройка Outlook была настроена, но она не проходит аутентификацию и не позволяет Вам запланировать встречу.

Предложение: Разрешите следующие URL в Вашей сети.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Ошибка настроек безопасности (Windows, Outlook web)

Проблема: Сообщение об ошибке, выдаваемое браузером: "Настройки безопасности в Вашем браузере не позволяют нам создать диалоговое окно. Попробуйте использовать другой браузер или настройте браузер таким образом, чтобы [URL] и домен, отображаемый в Вашей адресной строке, находились в одной зоне безопасности."

Предложение: Добавьте Zoom в список доверенных сайтов в настройках безопасности.

  1. Откройте Панель управления.
  2. Нажмите Сеть и Интернет или Параметры Интернета.
  3. Перейдите на вкладку Безопасность.
  4. Выберите зону Доверенные сайты, затем нажмите Сайты.
  5. Введите URL, который появляется в сообщении об ошибке, и нажмите Добавить.
  6. Попробуйте использовать дополнение еще раз. Если проблема не исчезла, проверьте настройки других зон безопасности и убедитесь, что домен дополнения находится в той же зоне, что и URL, отображаемый в адресной строке приложения Office.

Ошибка доступа (Windows, рабочий стол Outlook)

Проблема: Сообщение об ошибке в журнале консоли приложения Windows Outlook: "trunk***.js доступ запрещен".

Предложение: Это происходит потому, что дополнение не может получить доступ к локальным настройкам, и браузеру необходимо дать разрешение на такой доступ. Выполните следующие шаги, чтобы включить доступ:

  1. Попросите Вашего ИТ-администратора выполнить команду 'icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L' для всех пользователей.
  2. Откройте Internet Explorer. Убедитесь, что браузер не находится в приватном режиме.
  3. Нажмите на значок шестеренки, затем выберите Параметры Интернета.
  4. Перейдите на вкладку Безопасность.
  5. Нажмите Доверенные сайты, затем Сайты.
  6. Введите https://zoom.us и нажмите Добавить.
  7. Установите флажок Включить защищенный режим.
  8. Убедитесь, что уровень безопасности - Средне-высокий.
  9. Нажмите на вкладку Дополнительно.
  10. В разделе Безопасность убедитесь, что флажок Включить DOM Storage установлен.

Дополнение не работает (Windows, Outlook web)

Проблема: Дополнение Outlook работает некорректно.

Предложение: Включите отладку сценариев в Internet Explorer.

  1. Откройте Internet Explorer. Убедитесь, что браузер не находится в приватном режиме.
  2. Нажмите на значок шестеренки, затем выберите Параметры Интернета.
  3. Нажмите на вкладку Дополнительно.
  4. В разделе Browsing убедитесь, что флажки Disable script debugging (Internet Explorer) и Disable script debugging (Other) сняты.
    Примечание: Снимите флажки с этих параметров только для устранения неполадок. Если Вы оставите их не отмеченными, Вы будете получать подсказки при просмотре. После того, как проблема будет решена, убедитесь, что обе опции включены.

Дополнение не активируется на рабочем столе Office 2013

Проблема: Дополнение не активируется после выполнения этих задач:

Предложение: Убедитесь, что установлены последние обновления Office, или загрузите обновление для Office 2013.

Надстройка не отображается на ленте Outlook

Проблема: После установки дополнения Outlook на macOS опция Zoom не отображается на ленте Outlook в качестве опции.

Предложение: Настройте параметры конфиденциальности Outlook, чтобы разрешить дополнительные возможности подключения.

  1. Откройте приложение Outlook.
  2. На панели инструментов macOS нажмите Outlook и затем выберите Предпочтения.
  3. Выберите Конфиденциальность.
  4. Установите флажок Включить дополнительный подключенный опыт.
  5. Перезапустите Outlook.
    Должно появиться дополнение Zoom.

Обновления дополнений не отображаются в ленточном меню (рабочий стол Outlook)

Проблема: Когда дополнение обновляется, изменения кнопки ленты или пункта меню не вступают в силу.

Предложение: Очистите кэш Office от старых версий.

Ошибка Invalid Meeting ID

Проблема: Участники получают ошибку Invalid Meeting ID при попытке присоединиться к собранию Zoom из элемента календаря Outlook.

Предложение: Это происходит после повторного планирования встречи Zoom или однократного появления повторяющегося элемента календаря. Обновите собрание Zoom в Outlook.

  1. Откройте элемент календаря Outlook и нажмите Редактировать.
  2. Нажмите на три точки на верхней панели инструментов.
  3. Войдите в свою учетную запись Zoom, если появится запрос.
  4. Нажмите Увеличить.
  5. Нажмите Настройки.
  6. Измените параметры собрания и нажмите Обновить, чтобы применить изменения.
  7. Нажмите Сохранить или Отправить на элементе календаря.

Опция Add a Zoom Meeting не работает

Проблема: При выборе опций Add a Zoom Meeting и Adding Zoom Meeting система продолжает загружаться и не может добавить собрание. Сообщение об ошибке: "Похоже, возникли некоторые проблемы. Пожалуйста, прочитайте документы и попробуйте исправить ситуацию."

Предложение: Проверьте, не используете ли Вы инструмент URL-прокси. Для решения этой проблемы необходимо добавить следующие URL в "белый список" инструмента URL-прокси:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Надстройка Outlook не загружает информацию об увеличении при ответе на электронные письма с встречами

Проблема: При ответе на электронное письмо, содержащее собрание Zoom в Outlook (classic), дополнение Outlook не загружает информацию о пользователе Zoom.

Предложение: Компания Microsoft признала, что это ошибка на их стороне, и в ближайшее время предоставит исправление.

"Что-то пошло не так. Пожалуйста, обновите эту страницу. (Код ошибки: 202)" сообщение об ошибке

Проблема: При входе в дополнение Zoom для Outlook в Интернете при использовании Safari пользователь получает код ошибки 202.

Предложение: В Вашем браузере убедитесь, что настройка отслеживания межсайтового взаимодействия выключена. Кроме того, разрешите всплывающие окна для OutlookOffice365.