Настройка аудиоприветствий голосовой почты и музыки в режиме удержания
Если в вашей учетной записи активирован Zoom Phone, вы можете использовать библиотеку звуков, чтобы настроить аудио Zoom Phone для приветствия голосовой почты, приветствий и музыки в режиме ожидания. Например, Вы можете настроить свое приветствие голосовой почты, которое воспроизводится перед тем, как абонент будет направлен на голосовую почту.
Подробнее о настройках, к которым привязаны эти приветствия, см. список настроек обработки вызовов.
Требования для настройки аудиоприветствий голосовой почты и музыки для удержания вызова
Ограничения для настройки аудиоприветствий голосовой почты и музыки в режиме удержания
Когда на уровне пользователя в настройках пользователя A включена функция Воспроизводить приветствие голосовой почты вызываемого абонента, если вызывающий абонент достигает конца последовательности переадресации, а параметр пользователя A Когда вызов не принят настроен на переадресацию вызовов пользователю B, то поведение приветствия голосовой почты зависит от настроек пользователя B:
- Если для параметра пользователя Б When a call is not answered настроена переадресация вызовов на голосовую или видеопочту, и в настройках пользователя Б установлен флажок Allow callers to reach an operator, абонент услышит приветствие голосовой почты по умолчанию, если ни А, ни Б не ответят на вызов.
- Если флажок **Разрешить абонентам связаться с оператором** отключен в настройках пользователя Б, абонент услышит персональное приветствие голосовой почты пользователя А.
Такое поведение возникает из-за того, что при включенной функции Разрешить абонентам связаться с оператором система не может достоверно определить окончание последовательности переадресации, по умолчанию используя стандартное приветствие голосовой почты.
Как настроить аудиоприветствия голосовой почты и музыку в режиме ожидания
Настроить голосовую почту
веб-портал Zoom
Примечание: приветственные сообщения для видеопочты можно записать в приложении Zoom.
- Войдите в веб-портал Zoom.
- В меню навигации щелкните Phone.
- Выберите вкладку Настройки.
- В разделе Обработка вызовов, в разделе Если на вызов нет ответа, щелкните раскрывающееся меню и выберите вариант Переадресация на голосовую почту/видеопочту.
Примечание. В зависимости от выбранных Вами настроек обработки вызовов Вы увидите одну из этих настроек, указанных в таблице аудиоприветствий обработки вызовов ниже.
Появится раздел «Приветствие и инструкция по оставлению голосовой почты». - (Необязательно.) Выберите и настройте следующие флажки, затем нажмите Сохранить.
- Разрешить абонентам связаться с оператором: Разрешите абонентам нажать 0 для связи с оператором или нажать 1, чтобы оставить сообщение голосовой почты. После включения этой опции Вы можете индивидуально настроить аудио.
Примечание: для администраторов эта настройка также доступна в настройках обработки вызовов по умолчанию для учетной записи или объекта.
- Меню IVR. Отображает для абонентов меню IVR, где показаны клавиши, которые можно нажать, чтобы связаться с оператором или оставить голосовую почту. Это меню IVR не может быть настроено.
- Подключение к оператору: Назначьте оператором любого пользователя телефона, Zoom Room, зона общего пользования, комнату Cisco/Polycom, очередь вызовов, автосекретарь, группу общих линий или внешний контакт.
- (Необязательно) Выберите флажок "Воспроизводить приветствие голосовой почты вызываемого абонента по завершении последовательности переадресации".
- Разрешить абонентам проверять голосовую почту: Разрешить абонентам проверять голосовую почту по телефону.
- В разделе **Приветствие и инструкция для голосовой почты** используйте аудио **по умолчанию** или нажмите **Редактировать**, затем выберите один из следующих вариантов:
- Выбрать из библиотеки ресурсов: Выберите аудиоприветствие, если для вашей учетной записи настроена библиотека звуков.
- Добавить аудио: добавить аудиоприветствие.
- В зависимости от выбора настроек обработки вызовов, настройте аудиоприветствия по обработке вызовов.
стационарный телефон
- Используя свой стационарный телефон, снимите трубку или нажмите Громкая связь, затем наберите *86 (или, если доступно, нажмите кнопку Голосовая почта).
- Получив соответствующий запрос, введите свой пин-код для голосовой почты Zoom Phone, затем нажмите #.
Примечание. Если Вы не знаете свой пин-код, Вы (или Ваш администратор) можете установить или сбросить его на веб-портале Zoom. - Из главного меню голосовой почты нажмите 2, чтобы записать приветствие голосовой почты.
- Запишите Ваше приветствие при появлении запроса, а затем нажмите любую клавишу, чтобы завершить.
Примечание: нажмите *, чтобы отменить и немедленно перезаписать.
Система воспроизведет Вашу запись. - Выберите один из следующих вариантов:
- Нажмите 1, чтобы сохранить.
- Нажмите 2, чтобы перезаписать.
После сохранения приветствие добавляется в библиотеку звуков Zoom Phone и устанавливается в качестве вашего активного приветствия голосовой почты.
Настроить музыку на удержании
- Войдите в веб-портал Zoom.
- В меню навигации щелкните Phone.
- Выберите вкладку Настройки.
- В разделе «Другое»,справа от пункта «Музыка на удержании», используйте аудио по умолчанию или нажмите «Изменить», а затем выберите одно из следующих:
- Выбрать из библиотеки ресурсов: Выберите аудиоприветствие, если для вашей учетной записи настроена библиотека звуков.
- Добавление аудио: Добавить аудиоприветствие.
Аудио будет воспроизводиться для собеседника, когда Вы переводите вызов в режим ожидания. Это применимо при использовании в клиенте для ПК, в мобильном приложении или на стационарном телефоне, предоставленном администратором.
Примечание. Эта настройки не применяется к припаркованным вызовам. Припаркованные вызовы ставятся на удержание, но участник вызова, находящийся на удержании, услышит музыку на удержании Zoom по умолчанию. В настоящее время Вы не можете настроить музыку в режиме ожидания для припаркованных вызовов. - Отключить: отключить музыку на удержании.
Аудиоприветствия по обработке вызовов
Примечание: После приветствия голосовой почты Zoom воспроизведет звуковой сигнал, чтобы указать, что запись голосовой почты началась. Отсутствует стандартная аудиоподсказка, сообщающая: «Оставьте голосовая почта после звукового сигнала». Вы можете по желанию озвучить эти инструкции в рамках Вашего приветствия голосовой почты.
| Настройки маршрутизации для неотвеченных вызовов | Итоговая настройка аудио |
|---|
- Перенаправить на голосовую почту
- Отключить обе эти опции:
- Разрешите абонентам связываться с оператором
- Разрешить абоненту проверить голосовую почту
|
Приветствие и инструкция для оставления голосового сообщения: Воспроизводится перед маршрутизацией вызова на вашу голосовую почту. Это приветствие должно также включать инструкции по оставлению голосовой почты.
|
- Перенаправить на голосовую почту
- Включите хотя бы один из этих вариантов:
- Разрешите абонентам связываться с оператором
- Разрешить абоненту проверить голосовую почту.
|
Приветствие и меню: воспроизводится перед тем, как абоненту предлагается возможность соединиться с оператором и/или оставить голосовую почту. Это приветствие должно объяснять меню IVR, отображаемое в настройках обработки вызовов.
Этот параметр будет иметь одну из этих меток в зависимости от того, какие параметры Вы включили.
-
- Приветствие & Меню: соединить с оператором или оставить голосовую почту
- Приветствие и меню: соединить с оператором, оставить или проверить голосовую почту
- Приветствие и меню: оставить или проверить голосовую почту
Инструкция по оставлению голосового сообщения: Воспроизводится после вышеуказанного первоначального приветствия голосовой почты, и абонент нажимает 1, чтобы оставить голосовое сообщение. Это приветствие должно включать инструкции по оставлению голосовой почты.
|
|
Воспроизвести сообщение, затем разъединить
|
Приветствие: вызывающийабонент слышит сообщение по умолчанию или индивидуальное сообщение, после чего связь прерывается.
|