Avbryta din Zoom-prenumeration
Om du har köpt din Zoom-prenumeration direkt från Zoom kan du vanligtvis avbryta din prenumeration eller dina tillägg via Zoom-webbportal före nästa förnyelsedatum.
När du säger upp din prenumeration stoppas framtida förnyelser; det innebär inte att din nuvarande prenumeration avslutas omedelbart.
Dina betaltjänster förblir tillgängliga fram till slutet av din nuvarande planperiod, och du kommer inte att debiteras för nästa förnyelse såvida den inte återaktiveras.
Om du inte ser alternativet för att säga upp, kanske din prenumeration inte är berättigad till uppsägning via självbetjäning. Läs mer om varför alternativet Säg upp plan kan vara otillgängligt.
Anteckningar:
- Om du har köpt din Zoom-prenumeration online kan du säga upp den själv via faktureringsportalen.
- Om du har köpt din Zoom-prenumeration via en direktförsäljningsoffert kan du eventuellt avbryta den själv i faktureringsportalen. Om självbetjäningsuppsägning inte är tillgänglig kan du kontakta din dedikerade kontoansvarige eller Zoom Support för att diskutera dina alternativ. Alla begärda ändringar träder i kraft i slutet av den prenumerationsperiod som anges i offerten.
- Om du har köpt din Zoom-prenumeration via Google Play Store eller Apple App Store visas inte Alternativ Säg upp plan i Zoom-webbportal. Följ uppsägningsprocessen som tillhandahålls av Google eller Apple.
- Om din Zoom-prenumeration hanteras av ett annat konto eller en annan organisation kan det hända att du inte kan avbryta den själv.
Krav för att kunna avbryta din Zoom-prenumeration
För att säga upp en Zoom-plan måste du:
- Vara kontoägare, admin eller ha en anpassad roll med faktureringsbehörighet
- Du måste kunna logga in på det Zoom-konto som äger prenumerationen
Obs! Läs mer om hur du felsöker inloggningsproblem. - Ha en Zoom-prenumeration som köpts direkt från Zoom
Obs! Om du har ett Basic-konto (gratis) har du ingen betald prenumeration. Du kan radera ditt konto istället.
Så avbryter du en Zoom-prenumeration
Din uppsägning träder i kraft vid nästa förnyelsedatum. Din prenumeration och dina tjänster förblir aktiva fram till slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Om ditt konto innehåller aktiva tillägg måste du säga upp tilläggen innan du kan säga upp din basplan. Uppsägning av din plan genererar inte automatiskt en återbetalning. För information om återbetalningar, se Zooms tjänstevillkor.
Obs! Om alternativet för uppsägning inte är tillgängligt eller visas nedtonat, stöds inte självbetjäningsuppsägning för ditt konto. Kontakta din dedikerade kontoansvarige eller använd Zoom Virtual Agent för att chatta och skriv ”cancel”.
- Logga in på Zoom-webbportalen som kontoägare, admin eller användare med en anpassad roll med faktureringsbehörighet.
- Klicka på din profilbild eller dina initialer längst upp till höger och klicka sedan på Planer och fakturering.
Du kommer att se antingen fliken Nuvarande planer eller fliken Planhantering. Alla dina planer kommer att listas, med angivna förnyelsedatum. - Leta reda på den plan som du vill säga upp och klicka sedan på Säg upp plan.
Obs! Om alternativet Säg upp plan inte är tillgängligt kan du inte säga upp din plan via webbportalen. Du kommer att se ett meddelande som vägleder dig att kontakta oss för hjälp. - Bekräfta uppsägningen.
Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar ändringen, och din prenumerationsstatus kommer att visa en väntande uppsägning fram till periodens slut.
När din betalda prenumeration upphör förblir molninspelningar tillgängliga i 30 dagar. Efter 30 dagar raderas de permanent och kan inte återställas.
Ladda ner alla inspelningar som du vill behålla innan din uppsägning träder i kraft. Om du redan har sagt upp din prenumeration och vill behålla åtkomsten kan du
återaktivera eller
prenumerera på en plan som inkluderar molninspelningar inom 30-dagarsperioden.
Så här säger du upp ett Zoom-tillägg
Om du har flera prenumerationer med tillhörande tillägg måste du säga upp tilläggen för varje prenumeration separat innan du kan säga upp själva prenumerationen.
- Logga in på Zoom-webbportalen som kontoägare, admin eller användare med en anpassad roll med faktureringsbehörighet.
- Klicka på din profilbild eller dina initialer längst upp till höger och klicka sedan på Planer och fakturering.
Du kommer att se antingen fliken Nuvarande planer eller fliken Planhantering. Alla dina planer kommer att listas, med angivna förnyelsedatum. - Leta reda på det tillägg som du vill säga upp och klicka sedan på Säg upp plan.
Obs! Om alternativet Säg upp plan inte är tillgängligt kan du inte säga upp din plan via webbportalen. Du kommer att se ett meddelande som vägleder dig att kontakta oss för hjälp. - Bekräfta uppsägningen.
Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar ändringen, och din prenumerationsstatus kommer att visa en väntande uppsägning fram till periodens slut.
Så här återprenumererar eller återaktiverar du din Zoom-prenumeration
Om du har sagt upp den av misstag behöver du inte köpa en ny prenumeration omedelbart. Du kan återaktivera din befintliga plan när som helst före slutet av den period då uppsägningen träder i kraft. Om du har flera prenumerationer måste du återaktivera varje prenumeration individuellt.
- Logga in på Zoom-webbportalen som kontoägare, admin eller användare med en anpassad roll med faktureringsbehörighet.
- Klicka på din profilbild eller dina initialer längst upp till höger och klicka sedan på Planer och fakturering.
Du kommer att se antingen fliken Nuvarande planer eller fliken Planhantering. Alla dina planer kommer att listas, med angivna förnyelsedatum. - Leta reda på den plan som du vill återaktivera och klicka sedan på Återaktivera eller Återaktivera plan.
Fönstret Återaktivera din plan visas och informerar dig om villkoren för din prenumeration. - I fönstret Återaktivera din plan klickar du på Fortsätt och återaktivera.
Är du osäker på var du ska börja? Vår hubb för fakturerings- och kontohantering är framtagen för att vara till hjälp för dig när du ska genomföra de vanligaste uppgifterna som rör fakturerings- och kontohantering.
