Zoom-felkod 10004


Problem

Zoom-användare möter felkod 10004 när deras macOS-skrivbordsklient inte lyckas utföra en automatisk uppdatering.

Miljö

Det här problemet påverkar enheter som kör macOS 13 Ventura beta 5 eller senare, och ofta med Zoom-skrivbordsklienter med versioner mellan 5.11.6 och 5.12.0. 

Lösning

För att lösa det här problemet rekommenderar vi att avinstallera skrivbordsappen, starta om enheten och sedan installera om Zoom-appen med den senaste versionen.

  1. Öppna Zoom-skrivbordsapplikationen.
  2. Längst upp på skärmen klickar du på zoom.us och sedan på Avinstallera Zoom.
  3. Klicka på OK för att bekräfta avinstallationen av Zoom-skrivbordsapplikationen och dess komponenter.
    Zoom-skrivbordsappen avinstalleras. 
  4. Längst upp till vänster i skrivbordsfönstret klickar du på Apple-ikonen  och klickar på Starta om.
    Följ anvisningarna på skärmen för att starta om enheten.
  5. Ladda ner och installera om Zoom-appen från nerladdningscentret.

Obs! IT-distributioner som använder en .plist-fil påverkas inte.

Ytterligare felsökning

  1. Starta Finder på macOS-enheten.
  2. Öppna mappen Program och leta reda på Zoom.
  3. Högerklicka på Zoom och vänsterklicka sedan på Visa paketinnehåll.
    En mapp öppnas för Zoom-appens filer. 
  4. I mappen Innehåll öppnar du mappen Frameworks. 
  5. Leta reda på och dubbelklicka sedan på applikationen ZoomUninstaller.
    Zoom-skrivbordsappen avinstalleras. 
  6. Längst upp till vänster i skrivbordsfönstret klickar du på Apple-ikonen  och klickar på Starta om.
    Följ anvisningarna på skärmen för att starta om enheten.
  7. Ladda ner och installera om Zoom-appen från nerladdningscentret.

Om problemet kvarstår eller om denna felkod visas i ett annat scenario kan du skicka en förfrågan till Zoom Support för att få hjälp med felsökning. Ange följande: