Prova dessa felsökningssteg om ljudet inte fungerar när du har gått med i ett möte i Zoom-mobilappen för iOS eller Android.

Obs! Om du har ljudproblem när du använder skrivbordsappen kan du läsa mer om att felsöka ljudproblem i Windows och macOS.

Denna artikel omfattar:

• Felsökning av högtalarproblem
• Felsökning av mikrofonproblem

Förutsättningar för att felsöka ljudproblem på iOS eller Android

• Zoom-mobilappen för iOS eller Android (tillgänglig i Apple App Store och Google Play)

Felsökning av högtalarproblem

Om du inte hör de andra deltagarna i ett Zoom-möte kan du följa dessa steg för att felsöka problemet.

• Se till att högtalaren är på. Om du ser att högtalarikonen längst upp till vänster är avstängd trycker du på den för att slå på högtalaren:
  
• Höj volymen på mobilenheten med hjälp av volymknapparna eller meddelandepanelen. Även om högtalaren är på i Zoom kan det hända att enhetens ljud är avstängt eller att den är inställd på endast vibration.
• Prova att använda hörlurar eller ett headset med inbyggd mikrofon.
• Starta om mobilenheten.
• Installera om Zoom från Apple App Store eller Google Play

Felsökning av mikrofonproblem

Om du upplever mikrofonproblem när du använder Zoom-mobilappen kan du följa dessa steg för att felsöka problemet:

• Se till att inte mikrofonens ljud har stängts av. Om du kan se ikonen för avstängt ljud i möteskontrollerna trycker du på den för att aktivera mikrofonen:
  
  Om ljudet fortfarande är avstängt kan det hända att värden stängde av ditt ljud när du gick med i mötet. Skicka ett chattmeddelande till värden och be att ditt ljud sätts på.
• Se till att mobilenhetens ljud är anslutet. Om du ser ikonen Delta via ljud i möteskontrollerna trycker du på den och väljer Ring via internet. Om du uppmanas ge Zoom tillgång till mikrofonen gör du det.
  
• Prova att använda hörlurar med en mikrofon.
• Se till att Zoom har tillgång till enhetens mikrofon.
  • iOS:
    • Gå till Inställningar.
    • Tryck på Integritet.
    • Aktivera reglaget för Zoom intill Mikrofon.
  • Android:
    • Gå till Inställningar .
    • Tryck på Appar och aviseringar.
    • Tryck på Appbehörigheter eller Behörighetshantering.
    • Aktivera reglaget för Zoom intill Mikrofon.
      Obs! Android-inställningarna varierar mellan olika tillverkare och tjänsteleverantörer, så dessa anvisningar kanske inte matchar din enhet exakt.
• Se till att inga andra applikationer använder mikrofonen samtidigt.
  • iOS:
    • Dubbeltryck på hemknappen för att visa alla appar som är igång.
    • Svep uppåt för att stänga en app.
  • Android:
    • Tryck på knappen Senaste apparna (den fyrkantiga ikonen som normalt finns längst ner till höger) för att visa apparna som är igång.
    • Svep från vänster till höger för att stänga en app.
• Starta om mobilenheten.
• Installera om Zoom från Apple App Store eller Google Play.