Felsökning av saknade inspelningar i molnet

Om du spelade in ditt möte eller webbseminarium i molnet kan du komma åt inspelningsfilerna i molnet via Zooms webbportal.

Följ dessa felsökningssteg om du inte kan hitta dina Zoom-molninspelningar eller om din delningslänk för molninspelningar inte fungerar.

Saknade inspelningar i molnet

Behandlingstider för inspelning i molnet

Kontrollera att din inspelning i molnet har bearbetats färdigt. Medan din molninspelning bearbetas ser du inspelningstiteln när du tittar på dina inspelningar, men det kommer att indikera att den bearbetas.

Du kan dela din inspelning medan den bearbetas, men tittarna kommer att se ett meddelande om att inspelningen bearbetas och kommer inte att kunna spela upp inspelningen.

Obs: Du kan läsa den här artikeln om din inspelning fortfarande behandlas efter 48 timmar.

Automatisk radering av inspelning i molnet

Kontrollera om du har inställningar för automatisk ra dering som automatiskt raderar din molninspelning. Kontakta din Zoom-administratör om inställningarna för automatisk radering är inställda och låsta.

Papperskorgen

Om papperskorgen aktiverades av administratören kan du försöka återställa molninspelningen. Läs mer om vad som händer med inspelningsfiler i molnet när de raderas och placeras i papperskorgen.

Trimmade inspelningar

Om du har trimmat din molninspelning kommer alla tillhörande filer (ljud och utskrifter) att trimmas och den trimmade versionen kommer att skriva över den ursprungliga inspelningsfilen. Du kan när som helst återställa originalinspelningen efter trimning.

Kan fortfarande inte hitta molnregistreringen

Om du fortfarande inte kan hitta inspelningen i molnet:

• Kontrollera att du var värd för mötet eller webbinariet, eftersom inspelningar i molnet endast är tillgängliga för den som var värd för sessionen. Om du inte var värd kan du kontakta dem och be dem dela inspelningen med dig. 
• Inspelningen kanske inte har startats av någon. I framtiden kan du aktivera automatisk inspelning för att säkerställa att varje möte eller webbseminarium som du anordnar spelas in.
• Du kanske inte uppfyller kraven för att använda inspelning i molnet. För att kunna starta en molninspelning måste du vara en licensierad användare på ett betalt konto. Om du tidigare kunde skapa inspelningar i molnet och sedan nedgraderades till ett gratiskonto, kommer dina inspelningar i molnet att raderas efter 30 dagar. För att få tillgång till inspelningarna måste du prenumerera på ett betalt konto igen inom 30 dagar före borttagningen.

För ytterligare felsökning, skicka en begäran till Zoom Support och inkludera mötes-/webbinarie-ID, datum och tid för mötet eller webbinariet i din begäran.

Länken för delning av molninspelning fungerar inte

Om du delade din molninspelning, men tittarna inte kan komma åt delningslänken, kan det finnas delningsinställningar som hindrar andra från att komma åt den. Kontrollera följande delningsinställningar för din molninspelning:

• Kontrollera om din inspelning har ett utgångsdatum. Om det gör det, ta bort utgångsdatumet eller förläng det.
• Kontrollera om du har delat inspelningen med rätt personer.
• Kontrollera om du blockerar vissa IP-adresser från att se dina molninspelningar.
• Om du behöver en lösenkod för att visa din inspelning kan du överväga att aktivera alternativet att lägga till lösenkoden i delningslänken för att ge enklare åtkomst till din inspelning.