Visa loggar för Zoom Phone-samtalshistorik (klassisk vy)

På sidan Loggar (även kallad samtalsloggar) visas en lista över alla inkommande och utgående samtal som berör telefonanvändare på kontot. Du kan filtrera data efter datum, riktning (inkommande eller utgående), plats, samtalstyp, avdelning ellerkostnadsställe. Du kan också prenumerera på e-postmeddelanden om samtalsloggar.

Du kan även visa loggar för samtalsinspelningar, röstmeddelanden och SMS.

Krav för visning av samtalsloggar (klassisk vy)

• Pro-, Business- eller Enterprise-konto
• Kontots ägare eller administratörsbehörighet
• Zoom Phone-licens

Så här visar och exporterar du samtalsloggar

Du kan visa loggar för alla telefonanvändare i ditt konto.

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. I navigeringsmenyn klickar du på Telefonsystemhantering och sedan på Loggar.
3. Klicka på fliken Samtal.
4. (Valfritt) Använd följande kontroller för att filtrera och söka i samtalsloggposter:
   
   • Från, Till: Filtrera samtalsloggarna efter datum.
   • Riktning: Filtrera samtalets riktning enligt följande:
     • Inkommande: Inkommande samtal.
     • Utgående: Utgående samtal.
   • Sökfält: Filtrera data efter användarnamn, anknytning eller nummer.
   • Typ av samtal: Filtrera samtalstypen.
     • Typ (alla)
     • Normal
     • Skräppost
     • Kanske skräppost
     • Blockera av andra skäl
     • Blockera genom gräns för nödsamtal
   • Sökväg: Filtrera sökvägen för samtalet.
     • Sökväg (alla)
     • Förlängning
     • Gemensamt område
     • Bilreceptionist
     • Samtalskö
     • Delade linjer
     • Grupper med delad linje
     • Upphämtning av gruppsamtal
     • Riktad samtalshämtning
     • Upphämtning av samtalskö
     • Kontaktcenter för partner
     • Pråm
   • Webbplats: Filtrera data efter webbplats om du har flera webbplatser.
   • Avdelning/kostnadsställe: Filtrera data genom att ange namnet på den avdelning eller det kostnadsställe som du vill ringa loggar för.
   • Välj Visa endast debiterade samtalsloggar för att endast visa poster för samtal som debiterats.
     Obs: Vi rekommenderar att du använder Zoom Phone-användningsrapporterna för att verifiera faktureringarna.
   • Klicka på kugghjulsikonen till höger om tabellposterna för att sortera tabellposterna.
5. Klicka på Exportera till CSV längst upp till höger för att spara en CSV-fil som innehåller de aktuella samtalsloggposter som du har filtrerat med hjälp av alternativen i föregående steg.
6. (Valfritt) Klicka på Ny vy längst upp till höger för att omdirigeras till den omarbetade sidan för samtalsloggen.
   Du kommer att ha tillgång till avancerade filter för samtalstyp, resultat, anknytningstyp, nummertyp, grupp, händelser i samtalet, spam och resultat. I kolumnen för samtalsväg finns också detaljerade beskrivningar av de steg som sker under ett samtal.

Hur man identifierar samtalsloggposter

I följande punkter förklaras kolumnerna i loggtabellen för att hjälpa dig att identifiera loggposter:

Från- och Till-kolumner

• Visar namn och nummer på den som ringer (Från) och den som tar emot(Till) samtalet. Endast numret på uppringaren visas om parten inte har något namn på uppringaren.
• Om en intern anknytning är inblandad i samtalet visar Zoom Phone det interna visningsnamnet för det telefonnumret i stället för namnet på uppringaren. Till exempel visas telefonanvändarens profilnamn i stället för namnet på den som ringer. Zoom Phone visar också det direkta telefonnumret (om tillämpligt) och det interna anknytningsnumret.
• För samtal som har en nummerpresentation (den som ringer har gömt sitt namn och nummer) visas Anonym.
• Om en extern part inte har något namn i nummerpresentationssystemet och Zoom Phone kan identifiera en plats, visas platsen under numret i nummerpresentationssystemet.
• Du kan också se en ikon för verifierad uppringare i vissa scenarier.

Gå vidare till kolumnen

Visar förnamn, efternamn och anknytning för den person som samtalet vidarekopplades till.

Typ kolumn

Visar vilken typ av samtal som har ringts.

Lägeskolumn

Visar det läge som samtalet gjordes i.

Enhetens kolumn

Identifierar telefonanvändarens bordstelefonmodell, Zoom-app, app-plattform eller Call Me On-funktion .

Kolumnerna Enhetens privata IP och Enhetens offentliga IP

Visar enhetens privata och offentliga IP-adresser.

Tidskrönika

Visar datum och tid för när samtalet gjordes.

Resultat kolumn

Identifierar hur samtalet hanterades. En av följande etiketter kommer att användas:

• Auto Recorded: Samtalet spelades in automatiskt.
• Upptagen:
  • Om det finns en etikett i kolumnen Enhet: Appen var inställd på DND-status (stör ej).
  • Om kolumnen Path är märkt med Call Queue: Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se de medlemmar i samtalskön som samtalskön försökte nå. Medlemmar som är märkta med Busy betyder att de hoppade över samtalsmeddelandet för att ta bort sig själva från den aktuella samtalsköfördelningen.
• Samtalet avbröts: Samtalet lades på av den ursprungliga uppringaren medan det ringde.
• Samtalet är anslutet: Samtalet besvarades av den part som anges i kolumnen Till.
• Inget svar (gäller endast inkommande samtal): Samtalet besvarades inte av den anknytning som anges i kolumnen Till. Denna etikett gäller även om anknytningen avböjde samtalsmeddelandet eller om samtalet vidarekopplades till röstbrevlådan.
• Parkera: En telefonanvändare har parkerat samtalet.
• Inspelat: En telefonanvändare använde kontroller i samtalet för att spela in samtalet.

Kolumn för sökväg

Identifierar hur samtalen dirigerades. En av följande etiketter kommer att användas:

• Automatisk receptionist: Samtalet togs emot av en automatisk receptionist. Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se vart uppringaren kopplades.
• Samtalskö: Samtalet togs emot av en samtalskö. Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se alla medlemmar i telefonkön som telefonkön försökte nå. Om en samtalspartner svarar på samtalet visas Samtal kopplat i kolumnen Resultat. Du ser också den tillhörande automatiska receptionisten om kösamtalet har styrts via en automatisk receptionist.
• Telefon i det gemensamma utrymmet: Samtalet ringdes eller togs emot av en telefon i ett gemensamt utrymme.
• Förlängning: Vid inkommande samtal når den som ringer telefonanvändaren genom att gå via en automatisk receptionist och slå användarens anknytningsnummer. Denna etikett gäller också för alla interna samtal mellan telefonanvändare. Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se appar eller enheter.
• Övervaka: Telefonanvändaren(från kolumnen) övervakade samtalet från en annan telefonanvändare(till kolumnen) med hjälp av en av dessa funktioner för samtalsövervakning: lyssna, viska eller spärra.
• PSTN:
  • Utgående samtal: Samtalet ringdes till ett externt telefonnummer via PSTN (allmänt kopplat telefonnät).
  • Inkommande samtal: Samtalet kommer från ett externt telefonnummer som använder PSTN (allmänt kopplat telefonnät).
• Delade linjer: Samtalet ringdes eller togs emot med en delad linje som är kopplad till en samtalsdelegering eller en delad linje-grupp. Om en intern kontakt ringer en intern delad linje ser du istället anknytning. Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se alla telefonanvändare som ringt.
• Upphämtning av parkerat samtal: En telefonanvändare svarade på ett parkerat samtal. Koden för hämtningen visas i kolumnen Till.
• Övertagande: Telefonanvändaren(från kolumnen) tog över samtalet från en annan telefonanvändare(till kolumnen). I kolumnen Vidarekoppla till visas numret till den andra parten i samtalet.
• Avgiftsfri fakturering: Ett avgiftsfritt nummer är ett telefonnummer som debiteras för alla inkommande samtal, vilket gör att de som ringer kan nå dig gratis.

Varaktighet kolumn

Visar samtalets varaktighet.

Obs: Om samtalet går via DTMF och användarens samtalshistorik är varaktigheten den totala samtalstiden. Om samtalet sker via fakturerbara timmar är varaktigheten start- och manuell sluttid för samtalet.

Kolumn för klientkod

Visar klientkoden, ett unikt nummer som identifierar telefonsamtal för fakturering. Du kan lägga till eller redigera en klientkod eller visa klientkodsnumret.

Kolumn på webbplatsen

Visas endast om du har aktiverat flera webbplatser. Visar den tillhörande webbplatsen för den anknytning som ringde eller tog emot samtalet.

Laddningskolonn

Visar samtalets avgift.

End-to-end-kryptering

Visar om samtalet använde end-to-end-kryptering.

FAC Obligatorisk kolumn

Användaren var tvungen att ange anknytningsnummer och PIN-kod för detta samtal.

Avdelning kolumn

Visar avdelningen.

Kolumn för kostnadsställe

Visar kostnadsställe.

Automatisk radering av kolumn

Visar när samtalsloggen ska raderas automatiskt.

Hur man identifierar samtalsloggposter för specifika scenarier

Varmt överfört samtal

Om en telefonanvändare har ringt eller tagit emot ett samtal och vidarekopplat det ser du dessa samtalsloggposter:

• En loggpost för utgående samtal visar det nummer som den andra parten kopplades till.
• En loggpost för inkommande eller utgående samtal som visar de två ursprungliga parterna i samtalet före överföringen.

Överfört samtal i blindo

Om en telefonanvändare har ringt eller tagit emot ett samtal och överfört det i blindo, visas en loggpost som visar de två ursprungliga parterna i samtalet före överföringen. Klicka på Detaljer i den sista kolumnen för att se telefonnumret som den andra parten överfördes till. Du kommer också att se etiketten Transfer i kolumnen Path.

Sammanslaget samtal (trevägssamtal)

Om en telefonanvändare sammanför ett samtal klickar du på Detaljer för den tillhörande loggposten för att visa den samtalsdeltagare som sammanförde samtalet och den samtalsdeltagare som sammanförs till samtalet.

Så här visar du samtalshistorik för en specifik användare

Följ dessa steg om du vill visa samtalshistoriken för en viss telefonanvändare eller endast visa missade samtal för en viss användare.

Obs: Användarens samtalshistorik är mindre detaljerad än loggen för hela kontot och visar inte poster för samtal som dirigeras via automatisk reception eller samtalsköer. Samtalshistoriken kan också visas av den tillhörande telefonanvändaren.

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. I navigeringsmenyn klickar du på Telefonsystemhantering och sedan på Användare & Rum.
3. Klicka på namnet på den användare som du vill se samtalshistoriken för.
4. Klicka på Historik.
5. Använd sökalternativen längst upp för att filtrera samtalshistoriken efter datum eller kontakt. Du kan också klicka på kolumnrubrikerna för att sortera posterna.
6. Identifiera samtal med hjälp av följande:
   • Om den som ringer har ett visningsnamn eller tillhör samma konto ser du ett namn ovanför numret.
   • Utgående samtal har denna ikon bredvid kontaktens namn eller nummer:
   • Se kolumnen Resultat för att identifiera samtalets status (anslutet, avbrutet, inget svar eller inspelat).

Så här använder du loggen för att se fakturakostnader

Obs: Vi rekommenderar att du använder Zoom Phone-användningsrapporterna för att verifiera faktureringarna. Nedanstående steg är ett alternativ om du behöver se avgifter för en period på mer än en månad.

Följ dessa steg för att använda CSV-exporten av samtalsloggen för att visa fakturaavgifter.

1. Logga in på Zoom-webbportalen.
2. I navigeringsmenyn klickar du på Telefonsystemhantering och sedan på Loggar.
3. Använd fälten Från och Till för att välja datumintervall för din faktura.
4. Klicka på kryssrutan Visa endast loggar för debiterade samtal för att visa poster för debiterade samtal.
5. Öppna CSV-filen med hjälp av ett kalkylprogram som Microsoft Excel.
   Obs: Följande instruktioner gäller för Microsoft Excel 2007 eller senare.
6. Klicka på den första raden(1) för att markera rubrikerna.
7. Klicka på fliken Data och sedan på Filter.
8. I den första kolumnen(NO) klickar du på nedåtpilen, avmarkerar (Blanks) och klickar sedan på OK.
   Detta döljer de dubbla avgifterna i samtalsloggen.
9. Klicka på den sista kolumnen(L) för att markera avgifterna.
10. Se Sum-värdet som finns längst ner till höger i Excel. Detta ska stämma överens med den totala avgiften för Zoom Phone-användningen på din faktura.