Fel: Uppdatering krävs Uppdatering krävs

När en Zoom desktop-app eller mobilapp inte uppfyller minimiversionen, antingen en specifik version som anges av deras kontoadministratörer eller den globala minimiversionen som anges av Zoom, måste användarna uppdatera sin klient innan de kan logga in på sitt Zoom-konto eller delta i ett möte.

Användare kan se följande fel:

Den här artikeln är till för att visa användarna vad de kan förvänta sig om det händer, tillfälliga alternativ och hur de ska uppdatera.

Anteckningar:

Innehållsförteckning

Vad du kan förvänta dig om du ligger under minimiversionen

Windows | macOS
  1. Om desktop-appen är under minimiversionen och inloggad på ett konto kommer användaren att loggas ut och ett felmeddelande om att sessionen har löpt ut visas.
    Obs: Om du är i ett aktivt möte, webbseminarium eller samtal kommer Zoom att låta sessionen fortsätta tills den avslutas innan användaren loggas ut.
  2. När du försöker logga in på ditt konto eller delta i ett möte eller webbseminarium visas en prompt som anger den minsta version som krävs för att du ska kunna fortsätta.
    • När du försöker logga in och klienten är under minimiversionen:
    • När du försöker gå med i ett möte eller webbseminarium och klienten är under minimiversionen:

      (Valfritt) Om du behöver ansluta till ett möte omedelbart kan du klicka på Anslut från webbläsare för att ansluta till mötet med Zoom-webbklienten i din webbläsare istället.
    • Om din enhet hanteras av ditt IT-team kanske du inte kan installera några uppdateringar utan deras hjälp. I sådana fall visas följande meddelande i stället:
  3. Klicka på Uppdatera.
    Klienten kommer att börja installera den senaste tillgängliga versionen.

    När du är klar kommer klienten att informera dig om att din klient är uppdaterad och låta dig logga in eller delta i mötet.
Linux
  1. Om desktop-appen är under minimiversionen och inloggad på ett konto kommer användaren att loggas ut och ett felmeddelande om att sessionen har löpt ut visas.
    Obs: Om du är i ett aktivt möte, webbseminarium eller samtal kommer Zoom att låta sessionen fortsätta tills den avslutas innan användaren loggas ut.
  2. När du försöker logga in på ditt konto eller delta i ett möte eller webbseminarium visas en prompt som anger den minsta version som krävs för att du ska kunna fortsätta.
    • När du försöker logga in och klienten är under minimiversionen:
    • När du försöker gå med i ett möte eller webbseminarium och klienten är under minimiversionen:

      (Valfritt) Om du behöver ansluta till ett möte omedelbart kan du klicka på Anslut från webbläsare för att ansluta till mötet med Zoom-webbklienten i din webbläsare istället.
  3. Klicka på Uppdatera.
    Sidan Zoom Downloads öppnas i din standardwebbläsare så att du kan ladda ner den senaste tillgängliga versionen.
  4. Installera den senaste versionen av Zoom för din Linux-distribution.
Android | iOS
  1. Om mobilappen är under minimiversionen och inloggad på ett konto kommer användaren att loggas ut och ett felmeddelande om att sessionen har löpt ut visas.
    Obs: Om du är i ett aktivt möte, webbseminarium eller samtal kommer Zoom att låta sessionen fortsätta tills den avslutas innan användaren loggas ut.
  2. När du försöker logga in på ditt konto eller delta i ett möte eller webbseminarium visas en prompt som anger den minsta version som krävs för att du ska kunna fortsätta.
    • När du försöker logga in och appen är under minimiversionen:
    • När du försöker gå med i ett möte eller webinar och appen är under minimiversionen:
  3. Tryck på Uppdatera så dirigeras du till lämplig appbutik för att uppdatera Zoom-mobilappen.
    Om din enhet hanteras av ditt IT-teamkanske du inte kan installera några uppdateringar utan deras hjälp.
VDI
  1. Om desktop-appen är under minimiversionen och inloggad på ett konto kommer användaren att loggas ut och ett felmeddelande om att sessionen har löpt ut visas.
    Obs: Om du är i ett aktivt möte, webbseminarium eller samtal kommer Zoom att låta sessionen fortsätta tills den avslutas innan användaren loggas ut.
  2. För användare vars medieplugin är under minimiversionen beror beteendet när de ansluter till ett möte på nedanstående parameter:
    • Om PingServerFromThinClient är aktiverat kommer det att misslyckas att ansluta till ett möte och användarna kommer att se följande felmeddelande. Kontakta din IT-administratör för att få detta uppdaterat.
    • Om PingServerFromThinClient är inaktiverat kommer det att misslyckas att ansluta till ett möte och användarna kommer att se följande felmeddelande. Kontakta din IT-administratör för att få detta uppdaterat.
    • Om du inte har den lägsta versionen av mediepluginet eller klienten kommer du att se en uppmaning när du försöker logga in på ditt konto, som anger den lägsta version som krävs innan du kan fortsätta.
      Kontakta din IT-administratör för att få detta uppdaterat.
Zoom Rum

Om ditt Zoom Room är under minimiversionen och du försöker delta i ett möte eller webbseminarium, kommer du att se en uppmaning på huvudskärmen och styrenheten som anger att en uppdatering krävs för en av de associerade enheterna innan du kan fortsätta.

Eftersom Zoom-rum vanligtvis hanteras av specifika IT- eller A/V-team, vänligen kontakta dessa interna avdelningar eller en Zoom-kontoadministratör för hjälp med uppdatering.

Zoom Telefonapparater
  1. Om din Zoom Phone-appliance är under minimiversionen och du försöker ringa ett samtal kommer du att se en uppmaning på skärmen som anger att en uppdatering krävs innan du kan fortsätta.
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. Tryck på <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>Upgrade< span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> för att uppdatera enheten.
 

Så här går du med i ett möte utan skrivbordsappen

Om du inte kan uppdatera, på grund av tidsbrist eller att IT måste involveras, kan du snabbt ansluta till mötet via webbklienten. Webbklienten har inte samma funktionalitet som skrivbordsappen eller mobilappen, men är mer än tillräcklig när du bara behöver delta i ett möte.

  1. Öppna https://app.zoom.us/wc i en webbläsare.
  2. Klicka på Join Meeting eller Sign In för att autentisera dig innan du ansluter.
    Obs:     Om du redan är inloggad på ditt konto på Zoom-webbportalen kommer du troligen redan att vara inloggad på ditt konto.
  3. Ange mötes-ID och klicka på Join.
  4. Ange mötets lösenord, om det behövs.
  5. Alternativt kan du klicka på den anslutningslänk som tillhandahålls av värden och klicka på Anslut från din webbläsare på den webbsida som öppnas.
    Observera: Webbsidan kan automatiskt dirigera begäran till Zoom-klienten, men webbsidan förblir troligen med alternativet Join from your browser.

Läs mer om hur du använder webbklienten.

Så här uppdaterar du appen manuellt

Om den automatiska uppdateringen misslyckas eller om något annat problem kvarstår rekommenderar vi att du laddar ner den senaste versionen från Zoom Downloads-sidan och installerar den. Detta bör skriva över den aktuella installerade versionen och göra det möjligt för dig att logga in och delta i ett möte.
Obs: Du måste ha administratörsbehörighet på enheten och kunna godkänna en appinstallation. Om du använder en arbetsenhet kanske du inte har de nödvändiga behörigheterna och måste kontakta IT för att uppdatera.

Vänligen kontakta ditt IT-team för att uppdatera din app

Om du får uppmaningen att uppdatera, med tillägget "Kontakta ditt IT-team för att uppdatera din app", har du troligen inte de nödvändiga behörigheterna för att uppdatera appen själv eller så har du installerat en version som kräver IT-hjälp.

Men om din enhet inte hanteras av ett företag eller en skola men du får det här felet rekommenderas att du avinstallerar Zoom helt och sedan installerar om programmet.