Felsökning av tilläggsprogrammet Zoom för Outlook

Följande information kan hjälpa dig att felsöka och lösa vanliga problem med tillägget Zoom för Outlook. Ytterligare felsökningsförslag finns på Microsofts supportwebbplats.

Innehållsförteckning

Så här felsöker du vanliga problem med tillägget Zoom for Outlook

Om du klickar på Join öppnas Teams-mötet i stället för Zoom

Om du klickar på Gå med i en Outlook-kalenderhändelse som har en Zoom-möteslänk kan det hända att Teams öppnas istället för Zoom. För att snabbt lösa detta och ansluta till ditt Zoom-möte, öppna kalenderhändelsen och klicka direkt på Zoom-möteslänken för att öppna Zoom istället.

För att förhindra att detta händer i framtiden öppnar du kalenderinställningarna i Outlook och avmarkerar kryssrutan bredvid alternativet Lägg till onlinemöte i alla möten. Med den här inställningen är Teams som standard det förvalda mötesalternativet. Läs mer om Microsofts inställning Lägg till onlinemöte i alla möten eller läs mer om hur du schemalägger möten med tillägget Zoom för Outlook.

Autentiseringsfel

Problem: Outlook Add-in har konfigurerats, men autentiseras inte och låter dig schemalägga ett möte.

Förslag till åtgärd: Tillåt följande webbadresser i ditt nätverk.

https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.min.css
https://appsforoffice.microsoft.com/fabric/2.1.0/fabric.components.min.css
https://static2.sharepointonline.com/files/fabric/office-ui-fabric-js/1.2.0/js/fabric.min.js
https://code.jquery.com/jquery-2.2.2.min.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://zoom.us:443

Fel i säkerhetsinställningar (Windows, Outlook webb)

Problem: Felmeddelande från webbläsaren som säger: "Säkerhetsinställningarna i din webbläsare hindrar oss från att skapa en dialogruta. Prova en annan webbläsare eller konfigurera webbläsaren så att [URL] och den domän som visas i adressfältet ligger i samma säkerhetszon."

Förslag på åtgärd: Lägg till Zoom i listan över betrodda webbplatser i dina säkerhetsinställningar.

  1. Öppna Kontrollpanelen.
  2. Klicka på Nätverk och Internet eller Internetalternativ.
  3. Klicka på fliken Säkerhet.
  4. Markera zonen Betrodda webbplatser och klicka sedan på Webbplatser.
  5. Ange den URL som visas i felmeddelandet och klicka på Lägg till.
  6. Försök att använda tillägget igen. Om problemet kvarstår kontrollerar du inställningarna för de andra säkerhetszonerna och ser till att tilläggsdomänen finns i samma zon som URL:en som visas i adressfältet i Office-programmet.

Åtkomstfel (Windows, Outlook-skrivbord)

Problem: Felmeddelande i konsolloggen för Windows Outlook-programmet: "trunk***.js åtkomst nekad".

Förslag till åtgärd: Detta inträffar eftersom tilläggsprogrammet inte kan komma åt lokala inställningar och webbläsaren måste ges behörighet för att möjliggöra denna åtkomst. Följ dessa steg för att aktivera åtkomst:

  1. Be din IT-administratör att köra kommandot "icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L" för alla användare.
  2. Öppna Internet Explorer. Kontrollera att webbläsaren inte är i privat läge.
  3. Klicka på kugghjulsikonen och sedan på Internetalternativ.
  4. Klicka på fliken Säkerhet.
  5. Klicka på Betrodda webbplatser och sedan på Webbplatser.
  6. Ange https://zoom.us och klicka sedan på Lägg till.
  7. Klicka på kryssrutan Enable Protected Mode (Aktivera skyddat läge ).
  8. Kontrollera att säkerhetsnivån är Medium-hög.
  9. Klicka på fliken Avancerat.
  10. Kontrollera att Enable DOM Storage är markerad i avsnittet Security.

Tillägget fungerar inte (Windows, Outlook web)

Problem: Outlook-addin fungerar inte korrekt.

Förslag till åtgärd: Slå på script debugging i Internet Explorer.

  1. Öppna Internet Explorer. Kontrollera att webbläsaren inte är i privat läge.
  2. Klicka på kugghjulsikonen och sedan på Internetalternativ.
  3. Klicka på fliken Avancerat.
  4. Kontrollera att Avaktivera skriptfelsökning (Internet Explorer) och Avaktivera skriptfelsökning (Övrigt) är avmarkerade i avsnittet Surfning.
    Obs: Avmarkera dessa inställningar endast för att felsöka problemet. Om du lämnar dem omarkerade kommer du att få uppmaningar när du surfar. När problemet är löst ska du kontrollera att båda alternativen är aktiverade.

Tillägget aktiveras inte i Office 2013-skrivbordet

Problem med tillägget: Tillägget aktiveras inte efter att du har utfört dessa uppgifter:

Förslag till åtgärd: Kontrollera att de senaste Office-uppdateringarna är installerade, eller ladda ner uppdateringen för Office 2013.

Add-in visas inte i Outlook-menyfliksområdet

Problem: När du har installerat Outlook-tillägget på macOS visas inte Zoom-alternativet i Outlook-ribban som ett alternativ.

Förslag på åtgärder: Justera sekretessinställningarna i Outlook för att tillåta valfria anslutna upplevelser.

  1. Öppna Outlook-appen.
  2. Klicka på Outlook i verktygsfältet i macOS och välj sedan Inställningar.
  3. Välj Sekretess.
  4. Markera kryssrutan Turn on optional connected experiences.
  5. Starta om Outlook.
    Zoom-tillägget bör visas.

Uppdateringar av tillägg visas inte i menyfliksområdet (Outlook-skrivbordet)

Problem: När tilläggsprogrammet uppdateras träder inte ändringar i menyfliksområdet eller menyalternativet i kraft.

Förslag till åtgärd: Rensa Office-cachen från gamla versioner.

Ogiltigt mötes-ID fel

Problem: Deltagare får ett ogiltigt mötes-ID-fel när de försöker gå med i ett Zoom-möte från ett Outlook-kalenderobjekt.

Förslag till åtgärd: Detta inträffar efter omplanering av ett Zoom-möte eller en enstaka händelse i ett återkommande kalenderobjekt. Uppdatera Zoom-mötet i Outlook.

  1. Öppna kalenderobjektet i Outlook och klicka på Redigera.
  2. Klicka på de tre prickarna i det övre verktygsfältet.
  3. Logga in på ditt Zoom-konto om du uppmanas att göra det.
  4. Klicka på Zoom.
  5. Klicka på Inställningar.
  6. Ändra dina mötesalternativ och klicka på Uppdatera för att tillämpa ändringarna.
  7. Klicka på Spara eller Skicka i kalenderobjektet.

Alternativet Lägg till ett Zoom-möte fungerar inte

Problem: När du väljer alternativen Lägg till ett Zoom-möte och Lägga till Zoom-möte fortsätter systemet att laddas och det går inte att lägga till mötet. Felmeddelande: "Det verkar som om det finns några problem. Läs dokumenten och försök att åtgärda."

Förslag till åtgärd: Kontrollera om du använder ett URL-proxyverktyg. Följande webbadresser måste läggas till i URL-proxyverktygets vitlista för att lösa problemet:

https://st1.zoom.us/fe-static/office365/css/*.css
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/js/*.js
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/img/*.svg
https://st1.zoom.us/fe-static/office365/fonts/*.woff
https://st3.zoom.us/static/6.3.20201/js/lib/vue/vue.min.js
https://zoom.us/csrf_js"
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/office.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/outlook-web-16.01.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/office_strings.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/telemetry/oteljs_agave.js
https://appsforoffice.microsoft.com/lib/1.1/hosted/en-us/outlook_strings.js
https://ajax.aspnetcdn.com/ajax/3.5/MicrosoftAjax.js

Outlook Add-in laddar inte Zoom-information när du svarar på e-postmeddelanden med möten

Problem: När du svarar på ett e-postmeddelande som innehåller ett Zoom-möte i Outlook (classic) laddar inte Outlook-tillägget någon av användarens Zoom-information.

Förslag till åtgärd: Microsoft har bekräftat att detta är en bugg på deras sida och kommer att tillhandahålla en fix.

"Någonting gick fel. Vänligen uppdatera denna sida. (Felkod: 202)" felmeddelande

Problem: När användaren loggar in på Zoom-tillägget för Outlook på webben med Safari får användaren felkod 202.

Förslag till åtgärd: Kontrollera att inställningen för spårning mellan webbplatser är avstängd i din webbläsare. Dessutom ska du tillåta popup-fönster för OutlookOffice365.