Jämförelse av metoder för samtalsdirigering

I den här tabellen jämförs de funktioner som är tillgängliga för de huvudsakliga metoderna för samtalsdirigering. Genom metoderna för samtalsdirigering kan ditt Zoom Phone-system dirigera inkommande samtal till en specifik telefonanvändare eller grupp av telefonanvändare. Om du vill veta mer om respektive metod för samtalsdirigering kan du läsa följande artiklar:

Anmärkningar:

Innehållsförteckning

Jämförelse

FunktionAutomatiska receptionisterSamtalsköerGrupper med delad linje
Tilldela direktnummer✔✔✔
Telefonanvändare eller telefoner för gemensamt utrymme som medlemmarInte tillgängligt✔✔
Maximalt antal medlemmarInte tillgängligt50

10

Lägg till medlemmar som tillhör en annan plats (om flera platser är aktiverade)Inte tillgängligt✔✔
Telefonanvändare kan använda direktnummer som utgående nummer för uppringar-ID (i klienten eller appen)✔✔
(endast för medlemmar)
✔
(endast för medlemmar)
Telefonanvändare kan anpassa inställningarna för linjeknappar för att använda direktnummer som utgående nummer för uppringar-ID (skrivbordstelefoner)✔✔
(endast för medlemmar)
✔
(endast för medlemmar)
Direktnummer visas som en separat linje på skrivbordstelefoner  ✔
(endast för medlemmar)
Metoder för flera samtalsfördelning (till exempel samtidig, sekventiell, roterande) ✔endast samtidig
Hälsningsmeddelande före dirigering✔

✔

(se anmärkning A)

 
Anpassade kontorstider, stängningstider och helgdagar för dirigeringsregler✔✔✔
Dirigera till telefonanvändare✔✔✔
Dirigera till telefon för gemensamt utrymme✔✔✔ 
Dirigera till automatisk receptionist✔✔✔
Dirigera till samtalskö✔✔✔
Dirigera till dedikerad röstbrevlåda med hälsning för röstbrevlåda✔✔✔
Dirigera till en annan anknytnings röstbrevlåda (telefonanvändare, automatisk receptionist, samtalskö eller grupp med delad linje)✔✔ 
Dirigera till ett anpassat ljudmeddelande✔  
Dirigera till Zoom Rooms med en Zoom Phone-licens✔✔ ✔ 
Dirigera till extern kontakt✔✔ ✔
Dedikerad röstbrevlåda✔✔✔
Dela röstbrevlåda med telefonanvändare✔✔✔
Automatisk samtalsinspelning tilldelad direkt till anknytningen ✔ 
Tilldela en annan telefonanvändare att hantera inställningar✔✔✔
Aktivera samtalsövervakning ✔✔

Anmärkningar

Anmärkning A (hälsningsmeddelande före dirigering i samtalsköer): Om antalet medlemmar i samtalskön är färre än 11 eller om det finns ett anpassat hälsningsmeddelande spelas hälsningsmeddelandet upp innan samtalet dirigeras. Det innebär att hälsningsmeddelandets längd inte räknas in i väntetiden. Om antalet medlemmar i samtalskön är fler än 10 eller om det inte finns något anpassat hälsningsmeddelande spelas standardhälsningsmeddelandet upp samtidigt med dirigeringen för att minska väntetiden för uppringarna.