Vanliga frågor om nummerpresentation

Nummerpresentation är en funktion i telefonsystemet som gör att den person du ringer kan se ditt namn och nummer. Ett nummerpresentationssystem består av två delar:

• Uppringarens ID-nummer är det telefonnummer som är kopplat till den som ringer.
• Namnet på den som ringer är det namn som visas i texten med numret på den som ringer.

Här är några vanliga frågor om nummerpresentation och hur det fungerar med Zoom Phone.

Telefonanvändare

Hur bestäms numret för nummerpresentation vid utgående samtal från Zoom Phone?

Webbportal, Zoom desktop-app eller Zoom mobilapp

Du kan se ditt nummer för utgående samtal under knappsatsen i Zoom desktop-app eller mobilapp. Klicka på menyn Caller ID för att visa dina tillgängliga nummer för nummerpresentation:

Du kan ändra ditt utgående nummer för nummerpresentation till följande direktnummer (om det är tillämpligt för dig):

• Dina egna direktnummer
• Företagsnummer på samma plats (direktnummer som tilldelats den huvudsakliga automatiska receptionisten på samma plats)
• Direktnummer som tillhör den som delegerar (om du är delegat i en samtalsdelegeringsinställning )
• Direktnummer som tillhör den grupp med delade linjer som du är medlem i
• Direktnummer till telefonkön (om du är medlem i telefonkön)

Anteckningar:

• Zoom Phone-administratören kan styra vilka alternativ för utgående nummerpresentation som du har tillgång till. Kontakta administratören om du inte ser något av alternativen eller om du inte kan ändra ditt utgående nummerpresentation.
  • Kontoinnehavare och administratörer kan välja upp till 100 utgående nummer som ska visas på Zoom Phone. Den här funktionen begränsar antalet utgående nummer som visas, vilket förhindrar prestandaproblem som kan uppstå när ett stort antal nummer visas. Kontoinnehavare och administratörer kan hantera urvalet av de 100 tillgängliga nummerpresentatörerna.
• Displaynamnet ovanför varje nummer är till för att hjälpa dig att identifiera telefonnumret. Det är inte namnet på den uppringare som visas för den mottagande parten.
• Om någon annan ger dig i uppdrag att ringa och ta emot samtal för deras räkning kommer du att se deras namn på de delade linjerna, men det är inte det namn som används för utgående samtal till externa nummer.
• Du kan ställa in ditt standardnummer för nummerpresentation i Zoom Phone-inställningarna i webbportalen. Leta efter alternativet Outbound Caller ID (utgående nummerpresentation ). Displaynamnet för varje nummer är till för att hjälpa dig att identifiera telefonnumret. Det är inte det namn som visas för den mottagande parten i nummerpresentationen.
• Du kommer inte att se rullgardinsmenyn för nummerpresentation om du inte har några direkta telefonnummer eller om din organisation bara har ett enda företagsnummer.

Skrivbordstelefon

Du kan ställa in utgående nummerpresentation med hjälp av inställningar för knappar och positioner i Zooms webbportal. Ställ inte in utgående nummerpresentation med hjälp av telefonens gränssnitt.

Du kan ändra ditt nummer för nummerpresentation till följande direktnummer (om det är tillämpligt för dig):

• Dina egna direktnummer
• Företagets nummer
• Direktnummer som tillhör den som delegerar (om du är delegat i en samtalsdelegeringsinställning )

Hur kan jag se detaljerad information om samtal som överförts från Zoom Contact Center till Zoom Phone i samtalshistoriken?

Hur säkerställer systemet en konsekvent identifiering av uppringaren under hela samtalet, inklusive vid vidarekoppling och konferenssamtal?

Användarna kan se konsekvent information om vem som ringer genom hela samtalsupplevelsen, från inkommande meddelanden till aktiv interaktion. Systemet visar uppringarinformation enligt särskilda regler: externa PSTN-samtal visar nummer och plats om inget namn finns tillgängligt, medan interna samtal visar anknytningens namn och nummer.

Användare kan kopiera telefonnummer direkt från det aktiva samtalsfönstret för att använda dem i andra kommunikationskanaler. Displayen förblir konsekvent när samtal överförs eller slås samman till konferenssamtal och visar information om den ursprungliga uppringaren och information om den som initierade överföringen när så är tillämpligt. Den här funktionen gör det möjligt för användare att tydligt se vem de kommunicerar med under alla skeden av samtalet.

Hur bestäms numret för uppringaren på utgående SMS från Zoom Phone?

Som standard kan du bara använda dina tilldelade direktnummer för att skicka SMS. Om administratören har aktiverat detta kan du skicka SMS via telefonnummer som är kopplade till samtalsköer eller automatiska receptionister.

Hur bestäms namnet på uppringaren vid utgående samtal från Zoom Phone?

Namnet på nummerpresentatören vid utgående samtal bestäms av administratören för Zoom Phone.

Anteckningar:

• Namnet på nummerpresentatören används endast för telefonnummer i USA och Kanada.
• Zoom Phone försöker använda namnet på nummerpresentatören för avgiftsbelagda nummer i USA/CA. Detta är en "best effort" tjänst med begränsningar. Det finns inga tekniska kriterier för när det angivna namnet på nummerpresentatören ska tillämpas på ett avgiftsbelagt nummer.
• Namnet på nummerpresentatören gäller för hela organisationen eller webbplatsen. Administratören kan inte använda olika namn för nummerpresentation för enskilda telefonanvändare.
• Telefonanvändare kan dölja namn och nummer på den som ringer.

I USA bestäms det namn på nummerpresentatören som visas för den mottagande parten av den telefontjänst som tar emot samtalet, inte av den telefontjänst där samtalet kommer ifrån. Den telefontjänst som tar emot samtalet förlitar sig på en databas med nummerpresentation för att matcha det inkommande numret med ett namn. I USA vidarebefordras endast numret till den mottagande telefontjänsten, så det är upp till dem att matcha numret med namnet på den som ringer.

Observera att detta kan fungera olika beroende på ditt land.

Hur döljer jag namn och nummer på min nummerpresentatör?

Det finns två sätt att dölja ditt nummerpresentation:

• Välj Dölj nummerpresentation innan du ringer ett samtal.
• Slå DTMF-koden för att dölja nummerpresentation innan du slår numret.

Den mottagande parten ser UNKNOWN eller ANONYMOUS (inget nummer för nummerpresentatör visas).

Anteckningar:

• Det är inte säkert att det fungerar i alla länder eller regioner att dölja nummerpresentation.
• Din administratör kan hindra dig från att blockera ditt nummerpresentation, vilket i detta fall innebär att du inte kommer att kunna se alternativet Dölj.

Desktop-app eller mobilapp

Klicka eller tryck på menyn Nummerpresentation under knappsatsen för att visa tillgängliga nummerpresentation och välj sedan Dölj nummerpresentation.

Telefon, desktop-app eller mobilapp

Slå *67 innan du slår ett telefonnummer och ring sedan upp samtalet.

Webbportal

Du kan använda Zoom-webbportalen för att dölja ditt nummerpresentation som standard när du använder skrivbordsappen. Välj Dölj nummerpresentation i rullgardinsmenyn Utgående nummerpresentation i telefoninställningarna. Detta alternativ kräver Zoom app version 5.4.0 eller högre.

Varför visas inte namnet på min uppringare för mitt Zoom Phone-nummer korrekt för den mottagande parten?

Tillförlitligheten för leverans av namn från nummerpresentation varierar beroende på land och vilken utgående och mottagande telefontjänst som hanterar samtalet.

I USA är det upp till den mottagande telefontjänsten eller operatören att matcha ditt nummer med hjälp av en databas med namn på uppringare. Dessa databaser kostar pengar, så vissa telefonitjänster kanske inte har en namndatabas för nummerpresentation med uppdaterad information. Som ett resultat av detta kan den mottagande parten se ett föråldrat namn på nummerpresentatören.

Om du ringer ett mobilnummer är det fortfarande upp till den mottagande partens operatör att stödja namnet på nummerpresentatören. Om operatören inte stöder namnet på uppringaren ser den mottagande parten bara ditt uppringningsnummer.

Här är några andra begränsningar för namn på nummerpresentatörer:

• Visas inte om du väljer ett avgiftsfritt nummer som utgående nummerpresentation (endast nummerpresentationens nummer visas)
• Har maximalt 15 tecken inklusive mellanslag
• Visas med alla stora bokstäver oavsett hur du anger det i Zoom Phone
• Får inte innehålla några specialtecken

Den mottagande parten kan också använda en tredjepartsapp för nummerpresentation eller nummeruppringning som visar ett annat namn på nummerpresentationen än det du har ställt in i Zoom. Kontakta tredjepartsleverantören för mer information.

Varför visas inte namnet på nummerpresentatören för ett externt telefonnummer korrekt på Zoom Phone?

Zoom Phone använder en extern tjänst för att fastställa namnet på uppringaren för externa telefonnummer.

Om namnet på den som ringer ett externt telefonnummer inte visas korrekt kontaktar du operatören eller tjänsteleverantören för att uppdatera namnet på den som ringer numret.

Obs: Om det externa telefonnumret finns i dina synkroniserade kontakter visar Zoom Phone namnet på den synkroniserade kontakten i stället för namnet på nummerpresentatören. Se vår artikel om meddelanden om inkommande samtal för mer information.

Hur fungerar nummerpresentation vid utgående samtal till andra Zoom Phone-användare?

Samma organisation

Om du ringer till en annan Zoom Phone-användare i samma organisation kommer Zoom Phone att visa ditt profilnamn/bild och anknytningsnummer i samtalsmeddelandet till den andra användaren.

Observera: Namnet på din Zoom-profil och din anknytning skiljer sig från namnet och numret på din organisations nummerpresentation som visas vid samtal till externa nummer.

Extern zoomkontakt

Om du ringer ett samtal till en extern Zoom-kontakt med Zoom Phone visar Zoom Phone din organisations nummerpresentation och ditt telefonnummer (företagsnumret eller ett direktnummer som du har tilldelats) för den mottagande parten. Eftersom båda parter använder Zoom Phone kommer organisationens namn på nummerpresentatören att visas korrekt för den mottagande parten.

Hur fungerar nummerpresentation för överflyttade eller vidarekopplade samtal?

• När du kopplar eller vidarekopplar samtal till ett externt nummer ser den mottagande parten ditt namn och nummer. De kommer inte att se nummerpresentation för den part som överförs eller vidarekopplas.
  Obs: Det ursprungliga uppringningsnumret skickas som ett försök till våra operatörer, men den faktiska presentationen av namnet på uppringaren kan variera beroende på den underliggande operatören på mottagarsidan.
• Om du kopplar eller vidarekopplar samtal till en intern Zoom Phone-användare, se listan över meddelanden om inkommande samtal för mer information om vad som visas.

Från och med augusti 2025 har visningen av nummerpresentation för vidarekopplade samtal förbättrats för att ge användarna en tydligare bild av samtalets ursprung och hur det har omdirigerats. Denna funktion kommer att rullas ut till konton över tid och kommer att aktiveras som standard för konton med färre än 10 användare. Användare måste uppgradera till den senaste Zoom-klienten för att kunna dra nytta av dessa förbättringar. Inkommande samtal som har vidarekopplats visar fullständiga data för mottagaren:

• Ursprunglig uppringare (DID, anknytning och namn)
• Vem som initierade överföringen (DID, anknytning och namn)
• Varifrån samtalet vidarekopplades (DID, anknytning och namn)
• Vem som initierade konferenssamtalet (DID, anknytning och namn)

Obs: Dessa förbättringar gäller både skrivbords- och mobilapplikationer, förutom alla certifierade Zoom Phone-apparater utom Poly Edge E och Yealink T3-, 4- och 5-serierna.

Vilket nummerpresentation visas för inkommande samtal?

Se vår artikel om meddelanden om inkommande samtal för att se hur nummerpresentation visas för inkommande samtal.

Hur fungerar nummerpresentation i Kanada?

Till skillnad från i USA använder de flesta operatörer i Kanada inte namndatabaser för nummerpresentation. Namninformation för nummerpresentation överförs från den ursprungliga telefontjänsten tillsammans med nummerpresentation.

Detta innebär att den mottagande partens telefontjänst eller operatör inte behöver söka upp numret i en databas med namn på uppringaren. Det finns namndatabaser för nummerpresentation tillgängliga i Kanada, men de flesta operatörer prenumererar inte på dem.

Varför ser jag en bocksymbol i meddelandet om inkommande samtal?

Kryssikonen är också känd som ikonen för verifierad uppringare. Detta hjälper dig att identifiera robotsamtal och skräppostsamtal.

Administratörer

Hur ändrar jag namnet på min organisations nummerpresentation?

Om du är administratör för Zoom Phone kan du ändra organisationens namn på nummerpresentatören i Zooms webbportal. Om du har flera webbplatser kan administratörer ändra namnet på nummerpresentatören för varje webbplats.

Om jag ändrar namnet på min organisations nummerpresentation, när träder det i kraft?

Om administratören för Zoom Phone ändrar organisationens namn för nummerpresentation i Zoom-webbportalen sker ändringen inte omedelbart. Du bör ge Zoom 24 till 72 timmar för att göra ändringen.

Tänk dock på att den mottagande partens telefontjänst eller operatör måste uppdatera sin databas med namn för nummerpresentation för att ditt nya namn ska börja gälla. Som ett resultat av detta kan vissa personer se det nya ID-namnet för uppringaren medan andra ser det gamla ID-namnet för uppringaren. Eftersom det kostar pengar att uppdatera sin databas med namn på uppringare uppdaterar vissa operatörer sällan sina databaser, så det kan ta veckor innan ditt nya namn på uppringaren börjar gälla hos alla operatörer. I allmänhet kan det ta cirka 3 veckor innan det nya namnet på nummerpresentatören uppdateras för externa leverantörer.

Hur kontrollerar jag vilka nummer för utgående nummerpresentation som telefonanvändare kan välja? (admin)

1. Logga in på Zooms webbportal som administratör med behörighet att redigera kontoinställningar.
2. I navigeringsmenyn klickar du på Telefonsystemhantering och sedan på Företagsinfo.
3. Följ ett av dessa alternativ beroende på om du har flera webbplatser:
   • Om du har aktiverat flera webbplatser: Klicka på namnet på den webbplats som du vill redigera och klicka sedan på fliken Inställningar.
   • Om du inaktiverar flera webbplatser: Klicka på Kontoinställningar.
4. Ändra dessa inställningar i avsnittet Outbound Caller ID.
   • Additional Outbound Caller ID for User: Kontrollera telefonanvändarnas tillgång till nummer för utgående nummer. Klicka på kryssrutorna för att aktivera eller inaktivera dessa alternativ:
     • Nummer till samtalskö (för medlemmar i samtalskö): Gör det möjligt för medlemmar i samtalskön att välja direktnummer som tilldelats den associerade samtalskön.
     • Nummer till automatmottagare (för alla användare under denna webbplats): Tillåt alla telefoner att välja direktnummer som tilldelats automatiska receptionister på samma webbplats.
     • Nummer för delad telefonistgrupp (för medlemmar i delad telefonistgrupp): Tillåt medlemmar i en grupp med delad linje att välja direktnummer som tilldelats deras grupp med delad linje.
   • Anpassa nummer: Klicka på Lägg till.
     • Om du vill lägga till telefonanvändare för att välja specifika direktnummer som är kopplade till en automatisk receptionist, samtalskö eller delad linje-grupp väljer du lämpliga nummer på fliken Zoom Phone.
       
       • Överst i fönstret filtrerar du siffrorna genom att klicka på rullgardinsmenyerna och välja bland följande alternativ:
         • Klicka på Extension Type (All) för att filtrera efter anknytningstyp.
         • Klicka på Site (All) för att filtrera efter den specifika webbplatsen.
     • För att lägga till Zoom Contact Center-telefonnummer som tilldelats Contact Center-flöden, växla till fliken Zoom Contact Center och välj de relevanta numren.
       • Överst i fönstret filtrerar du siffrorna genom att klicka på rullgardinsmenyn och välja bland följande alternativ:
         • Zoom: Om du väljer rullgardinsmenyn Zoom visas siffror som tillhandahålls av Zoom.
         • BYOC: Om du väljer rullgardinsmenyn BYOC visas BYOC-nummer (lokalt).
   • Visa utgående nummerpresentation för interna samtal: Visa det direkta telefonnumret för interna inkommande samtal från samtalsköer eller automatiska receptionister. Med andra ord, när en användare ringer en intern anknytning med en automatisk receptionist eller ett nummer i telefonkön som nummerpresentation, kommer mottagaren att se den valda nummerpresentationen för utgående samtal. Om denna inställning är inaktiverad visas endast anknytningsnumret i samtalsmeddelanden.

Hur visar jag den användare som senast överförde eller vidarekopplade samtalet?

Från och med augusti 2025 har visningen av nummerpresentation för vidarekopplade samtal förbättrats för att ge användarna en tydligare bild av samtalets ursprung och hur det har omdirigerats. I och med den här förbättringen försvinner principen på webbplatsnivå Ange inställningar för visning av nummerpresentation för vidarekopplade samtal, eftersom den uppdaterade upplevelsen konsekvent visar både nummerpresentation och vidarekopplingsinformation. Denna ändring kommer att rullas ut till konton över tid och kommer att ske för konton med färre än 10 användare. Användare måste uppgradera till den senaste Zoom-klienten för att kunna dra nytta av dessa förbättringar.

1. Öppna inställningarna för webbplatspolicyn.
2. Under Ange inställningar för visning av nummerpresentation för vidarekopplade samtal: markera eller avmarkera alternativet Visa den användare som senast vidarekopplade samtalet.
   Obs: När kontoägare och administratörer aktiverar inställningen Ange visningspreferenser för nummerpresentation för vidarekopplade samtal visas namn och nummer på den anknytning som senast vidarekopplade ett samtal till den mottagande Zoom-användaren eller anknytningen. Detta fungerar för samtal som tas emot via blinda överföringar och alltid vidarekopplingsinställningar. Uppringarens ID visas på den bordstelefon som tar emot samtalet. Den modell som stöds är i första hand Poly Edge E-serien. Denna funktion gör det möjligt för användare att identifiera källan till omdirigerade samtal.

Om detta är aktiverat kommer Zoom Phone-aviseringar för inkommande samtal att visa den senast överflyttande/vidarekopplande interna anknytningen för alla samtal som vidarekopplas till följd av inställningar för samtalshantering för dessa anknytningar i samma konto:

• Bilreceptionist
• Samtalskö
• Delad linjegrupp
• Telefonanvändare (inställningar för samtalshantering eller blinda överförda samtal)
• Zoom-rummet
• Telefon för gemensamt område
• Upptagning av gruppsamtal

Obs: Detta påverkar endast Zoom Phone-aviseringar om inkommande samtal för användare med Zoom-appversion 5.7.0 eller senare. Detta påverkar inte samtalsmeddelanden för externa telefonnummer eller externa Zoom Phone-användare.

Exempel (inställningen är aktiverad): Grant ringer Marcy. Marcy missar samtalet och hennes inställningar för samtalshantering innebär att samtalet vidarekopplas till Carly. Carlys meddelande om inkommande samtal kommer att visa en extra rad som anger vidarekoppling från Marcy, följt av Marcys anknytningsnummer.

Exempel (inställningen är avaktiverad): Grant ringer till Marcy. Marcy missar samtalet och hennes inställningar för samtalshantering innebär att samtalet vidarekopplas till Carly. Carlys meddelande om inkommande samtal kommer inte att visa en extra rad som anger vidarekoppling från Marcy, följt av Marcys anknytningsnummer.