Sorun raporu ve istemci günlükleri gönderme


Genel Bakış

Bir Zoom toplantısı veya web seminerindeyken ya da sohbet etmek veya toplantı düzenlemek için Zoom uygulamasını kullanırken bir sorunla karşılaşırsanız, Zoom'a sorun raporu ve günlükler gönderebilirsiniz. Bu sorun raporları ve günlükler, Destek ekibimizin sorunu gidermesine ve size bir çözüm sunmasına yardımcı olabilir. Zoom'dan destek talebi için henüz bir bilet açmadıysanız, raporu göndermeden önce destek ile irtibata geçerek bir bilet açmanızı tavsiye ederiz.

Daha ayrıntılı bir analiz yapılması gerekiyorsa, Destek ekibi size sisteminize yüklemeniz için özel bir sorunu giderme sürümü gönderebilir. Sürümü yükledikten sonra sorunu yeniden oluşturun ve aşağıdaki talimatları takip ederek günlükleri alın.

Bu makalede aşağıdakiler ele alınmaktadır:

Ön koşullar

  1. Zoom masaüstü istemcisine giriş yapın.
  2. Profil resminize ve ardından  Ayarlar üzerine tıklayın.
  3. İstatistikler 'e tıklayın.
  4. Rapor gönder'e tıklayın.
  5. Rapor edilen sorunun türünü seçmek için Özellik seç'e tıklayın.
  6. Özelliği seçtikten sonra, bildirilmekte olan sorunu seçmek için Sorun seç'e tıklayın. Sorunun oluştuğu tarihi ve saati de belirtebilirsiniz.
  7. Daha Fazla Bilgi Ver altında, mümkünse soruna yol açan işlem adımlarıyla ilgili açıklamalar da dahil olmak üzere soruna ilişkin daha fazla bilgi ekleyin.
  8. Zoom Desktop Client tarafından oluşturulan günlük dosyalarının sorun raporuyla birlikte Zoom Destek birimine gönderilmesi için Günlük Dosyasını Ekle'ye tıklayın.
  9. Son olarak, destek talebi ile ilgili zaten bir biletiniz mevcutsa Bilet kimliğim var'a tıklayın ve bilet numaranızı girin.  
  10. Gönder'e tıklayın.

Android | iOS

  1. Zoom mobil uygulamasına giriş yapın.
  2. Ayarlar simgesine dokunun.
  3. Önce Hakkında'ya, sonra Sorun Bildir'e dokunun.
  4. Kendisi için rapor göndermek istediğiniz bir veya daha fazla özelliği seçin ve ardından İleri'ye dokunun.
  5. Aşağıdakileri belirtin:
    • Sorun: Bildirilmekte olan sorunu seçin. Bir seçim yapıldığında, mümkünse soruna yol açan işlem adımlarıyla ilgili açıklamaların girilmesi için yeterli alan sağlamak üzere bir metin kutusu görüntülenir.
    • Oluşma Zamanı: Sorunun oluştuğu tarihi ve saati belirtin.
    • Günlük Gönder: Zoom Mobile App tarafından oluşturulan günlük dosyalarının Zoom Destek birimine gönderilmesine izin verin.
    • Bilet kimliğim var: Destek talebi ile ilgili zaten bir biletiniz mevcutsa bilet numaranızı girin.  
  6. Gönder'e dokunun. 

Sorun giderme sürümünden günlükleri alma

Not: Bu adımları gerçekleştirebilmeniz için açık bir biletinizin olması ve destek ekibimizden Zoom uygulamasının sorun giderme sürümünü almış olmanız gerekir.

  1. Kurulum paketini lütfen Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin.
  2. Kurulumu başlatmak için pakete çift tıklayın.
  3. Yeni Mac istemcisinde oturum açın. Lütfen güncelleme istemlerini dikkate almayın.
  4. Sorunu yeniden oluşturun.
  5. Günlük Klasörünü Aç'a tıklayın veya Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us yolunu izleyin.
  6. En güncel günlük dosyalarını sıkıştırın ve sıkıştırılmış dosya adı olarak biletinizi kullanın: örnek 4444.zip veya adınız.zip
  7. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox'a yükleyip bize ilgili bağlantıyı gönderin.
  8. Günlükleri gönderdikten sonra lütfen bu Zoom sorun giderme sürümünün kurulumunu kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.

Günlük Klasörünün Konumunu Belirleme

  1. Finder aracını açın.
     
  2. Ekranınızın üst bölümündeki Git'e tıklayın.
  3. Seçme tuşunu/alt tuşunu basılı tutun, Kitaplık klasörü görünecektir.
  4. Günlükler klasörünü açın.
  5. Ctrl tuşu ile birlikte zoom.us klasörüne tıklayın veya klasöre sağ tıklayın.
  6. "zoom.us" sıkıştır öğesini seçin. 
  7. Bu zip dosyasını destek biletinizle birlikte gönderin.

  1. Kurulum paketini Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin.
  2. Kurulumu başlatmak için pakete çift tıklayın.
  3. Yeni bilgisayar istemcisinde oturum açın. Güncelleme yapmanız istenirse lütfen dikkate almayın.
  4. Sorunu yeniden oluşturun.
  5. Aşağıdaki konumda yer alan günlük dosyalarına gidin:
  6. En güncel günlük dosyalarını sıkıştırın ve sıkıştırılmış dosya adı olarak biletinizi kullanın: örnek 4444.zip veya adınız.zip
  7. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve bize ilgili bağlantıyı gönderin
  8. Günlükleri gönderdikten sonra, Zoom sorun giderme sürümünün kurulumunu kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.

Linux Sorun Giderme Sürümü

  1. Kurulum paketini lütfen Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin
  2. Paketin kurulumunu gereken şekilde gerçekleştirin. Çoğu sürümde, kurulumu gerçekleştirebileceğiniz bir Yazılım Merkezi mevcuttur. Farklı Linux dosya tipleri ve özellikleri için lütfen kurulum prosedürlerimizi inceleyin
  3. Yeni Linux istemcisinde oturum açın ve sorunu yeniden oluşturmak için deneme amaçlı aynı işlemleri çalıştırın
  4. Toplantıyı sonlandırın.
  5. Terminalinizi açın ve aşağıdakini girerek Günlük klasörüne gidin:
    cd ~/.zoom
  6. Günlük klasörünü sıkıştırın. Aşağıdaki kullanıcılar Ubuntu 14.04 üzerinde aşağıdaki tar komutunu çalıştırabilir
    tar -cvvf logs.tar logs
  7. Dosyaları bize daha kolay gönderebilmek için, yeni sıkıştırılan dosyayı taşımak iyi bir fikir olabilir. Aşağıdaki komut, yeni sıkıştırılan günlük klasörünü Belgeler klasörüne taşır
    mv logs.tar /home/[Adınız]/Documents
  8. Sıkıştırdığınız günlükleri doğrudan bize gönderin veya Dropbox'a yükleyip bize ilgili bağlantıyı gönderin.
  9. Günlükleri gönderdikten sonra lütfen Zoom uygulamasının sorun giderme sürümünü kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.