Bazı sorun giderme işlemleri gerçekleştirdikten sonra, Destek ekibi sizden özel bir Outlook Plugin sorun giderme paketi yüklemenizi isteyebilir. Bu paket, sorununuz ile ilgili daha fazla bilginin olduğu günlüklere ulaşılmasını ve Zoom mühendislerinin sorunu araştırmasını sağlar. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, bu dosyaların Zoom destek ekibindeki temsilcinize mevcut biletiniz aracılığıyla gönderilmesi gerekir. Sorun giderme sürümü, Zoom destek veya mühendislik ekibi tarafından bilgisayarınıza erişim sağlanmasına izin vermez, sadece mevcut sorunla ilgili daha fazla bilgi toplar.
- Outlook Plugin'in destek tarafından sağlanan en güncel sorun giderme sürümünü indirin.
- Dosyaya çift tıklayın ve kurulum talimatlarını takip edin.
- Outlook'u açın (veya kapatıp tekrar açın) ve sorunu yeniden oluşturmaya çalışın
- Eklentiyi göremiyorsanız lütfen Outlook Plugin dokümantasyonunu inceleyin.
- Sorun yeniden oluşturulduktan sonra Windows Gezgini'ni açın ve C:\Users\ [Kullanıcı] \AppData\Roaming
adresine gidin. Not: Bu klasörü görmek için lütfen gizli klasörleri görebildiğinizden emin olun. -
Zoom Outlook Plugin klasörünün yerini bulun.
- Klasöre sağ tıklayın ve Gönder > Sıkıştırılmış klasör öğesini seçin.
- Oluşturulan klasörü yeniden adlandırın [Bilet #].zip (örn. 55555.zip)
- Sıkıştırılmış klasörü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve ilgili bağlantıyı destek biletinizle birlikte bize gönderin.