Zoom video çökmelerinde sorun giderme


Bir toplantı sırasında Zoom videonuz yanıt vermezse veya kameranız çökerse, yardımcı olabilecek bazı hızlı düzeltmeler vardır. Yaygın Zoom video konferans sorunları cihaz ayarları, çakışan uygulamalar veya kalite sorunlarından kaynaklanır. Bu kılavuz, Zoom Toplantılarınız sırasında herhangi bir video veya kamera sorunu yaşıyorsanız yapmanız gerekenleri size gösterecektir.

Zoom video çökmelerini tanılamak için ön koşullar

Henüz yapmadıysanız, doğru kameranın seçili olduğunu onaylamak için videonuzu test edin ve video ayarlarınızı yapın.

Masaüstünde veya mobil cihazlarda video ve kamera sorunları nasıl giderilir?

Windows için sorun giderme ipuçları

  1. Kamerayı kullanan diğer tüm programların kamerayı kullanmadığından veya kapalı olduğundan emin olun. Bu uygulamalar arasında önceden yüklenmiş kamera uygulamaları, diğer video konferans yazılımları veya kameranızı kullanan web siteleri bulunabilir.  
  2. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  3. Zoom istemcisini kaldırın ve İndirme Merkezinden son sürümü yeniden yükleyin.
  4. Kamera sürücüsünü güncellemek için cihazınızın destek ve indirmeler sayfasını ziyaret edin:

Windows 10, Zoom'un kamerayı kullanmasını engelleyebilecek bir gizlilik özelliğine sahiptir, bu nedenle bu özelliğe ve Zoom'un web kameranıza erişmesine nasıl izin verebileceğinize göz atın.

macOS için sorun giderme ipuçları

  1. Kamerayı kullanan diğer tüm programların kamerayı kullanmadığından veya kapalı olduğundan emin olun. Bu uygulamalar arasında Photo Booth ve Facetime gibi önceden yüklenmiş kamera uygulamaları, diğer video konferans yazılımları veya kameranızı kullanan web siteleri bulunabilir.   
  2. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  3. Zoom tekrar çökerse veya yeniden başlatıldıktan sonra yanıt vermezse, kameranın bir Mac uygulamasında (Photo Booth veya Facetime gibi) çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
    • Kamera başka bir yerde çalışıyorsa, Zoom istemcisini kaldırın ve İndirme Merkezinden son sürümü yeniden yükleyin.
    • Kamera hiçbir uygulamada çalışmıyorsa, Apple desteği ile iletişime geçin.

Not: Mac OS 10.14 Mojave sürümünü kullanıyorsanız ve hala kameraya erişmekte zorluk çekiyorsanız, Zoom'un kameraya erişimi olduğunu onaylamak için işletim sistemi izinlerinizi kontrol edin.

Linux

Linux için sorun giderme ipuçları

  1. Kamerayı kullanan diğer tüm programların kamerayı kullanmadığından veya kapalı olduğundan emin olun. Bu uygulamalar arasında önceden yüklenmiş kamera uygulamaları, diğer video konferans yazılımları veya kameranızı kullanan web siteleri bulunabilir.  
  2. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  3. Yeniden başlattıktan sonra çalışmıyorsa, Zoom istemcisini kaldırın ve İndirme Merkezinden son sürümü yeniden yükleyin.

Mobil cihazlarda video ve kamera sorunları nasıl giderilir?

Android

Android cihazları için sorun giderme ipuçları

  • Video öğesine dokunarak videonuzu başlatmaya çalışın.
    Screenshot_2017-12-26-09-55-21.png
  • Kamerayı Değiştir seçeneğine dokunarak ön kamera ile arka kamera arasında geçiş yapın.
    Screenshot_2017-12-26-09-56-02.png
  • Kamerayı başka uygulamaların kullanıp kullanmadığını kontrol edin.
    • Son uygulamaları açın. Bunun nasıl açılacağı cihaza göre değişir. Bazı cihazlarda ana sayfa düğmesini basılı tutabilirsiniz, bazı cihazlarda ise bir son uygulamalar tuşu vardır.
    • Kamerayı kullanan uygulamaları sağa kaydırarak kapatın.
      android-closeapps.gif
  • Zoom'un kamera için izinleri olup olmadığını kontrol edin.
    • Cihaz Ayarlarını açın.
    • Uygulamalar veya Apps üzerine dokunun.
    • Zoom üzerine dokunun.
    • İzinler üzerine dokunun.
    • Fotoğraf veya video çekme veya Kamera öğelerine erişim listelenmezse, seçeneğe dokunun ve izni Reddet ayarından İzin Ver ayarına değiştirin. 
      android-camerapermissions.gif
      Not: Android ayarları, üreticiler ve hizmet sağlayıcılar arasında farklılık gösterebileceğinden bu talimatlar cihazınızla tam olarak eşleşmeyebilir.
  • Zoom uygulamasını kaldırın ve yeniden kurun.
    1. Cihaz Ayarlarınızı açın.
    2. Uygulamalar üzerine dokunun.
    3.  
    4. Zoom üzerine dokunun.
    5. Kaldır üzerine dokunun.
    6. Kaldırmayı onaylayın.
      android-uninstallsmall.gif
    7. Play Store'u açın.
    8. Zoom Cloud Toplantıları öğesini arayın.
    9. Yükle üzerine dokunun.
      android-installsmall.gif
  • Android cihazınızı yeniden başlatın.

iOS

iOS cihazları için sorun giderme ipuçları

  • Video Başlat öğesine dokunarak videonuzu başlatmaya çalışın. 
    IMG_5556_2.PNG
  • Ön ve arka kameralar arasında geçiş yapmak için ekranınızın üst kısmındaki kamera simgesine dokunun.
    IMG_5593.PNG
  • Kamerayı başka uygulamaların kullanmadığından emin olun.
    • Açık olan tüm uygulamaları görüntülemek için ana sayfa düğmesine çift dokunun.
    • Kamerayı kullanıyor olabilecek tüm uygulamaları yukarı kaydırarak kapatın.
      ios-closeapps.gif
  • Zoom'un kamera erişimi olduğunu onaylayın.
    • iOS Ayarlarınızı açın.
    • Gizlilik üzerine dokunun.
      IMG_1930.JPG
    • Kamera üzerine dokunun.
      IMG_1931.JPG
    • Zoom erişimini açık (yeşil) olarak ayarlayın.
      ios-cameraaccess.gif
  • iOS cihazınızı yeniden başlatın.
  • Zoom uygulamasını silin ve App Store'dan yeniden yükleyin.
    • Hareket etmeye başlayana ve bir X görünene kadar Zoom uygulaması simgesini basılı tutun.
    • X üzerine dokunun.
    • Sil üzerine dokunarak uygulamayı silmek istediğinizi onaylayın.
      ios-delete.gif
    • Uygulama mağazasını açın.
    • Zoom öğesini arayın.
    • İndirmek için ZOOM Cloud Toplantıları'nın yanındaki buluta dokunun.
      ios-install.gif
    • İndirme işlemi tamamlandığında, Zoom uygulamalarınızda görüntülenir.
      IMG_1932.JPG
  • Kameranın, diğer iOS uygulamalarında (Kamera uygulaması gibi) çalıştığını onaylayın.

Kameranızla ilgili sorunlarınız devam ederse, İndirme Merkezinden Zoom'un en son sürümünü indirin veya yardım almak için Zoom desteği ile iletişime geçin.