Genel Bakış

Desktop Client aracılığıyla bir sorun bildirdikten sonra, Destek ekibi sizden özel bir Zoom sorun giderme paketi yüklemenizi isteyebilir. Bu paket, sorununuz ile ilgili daha fazla bilginin olduğu günlüklere ulaşılmasını ve Zoom mühendislerinin sorunu araştırmasını sağlar. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, bu dosyaların Zoom destek ekibindeki temsilcinize mevcut biletiniz aracılığıyla gönderilmesi gerekir. Sorun giderme sürümü, Zoom destek veya mühendislik ekibi tarafından bilgisayarınıza erişim sağlanmasına izin vermez, sadece mevcut sorunla ilgili daha fazla bilgi toplar.

Talimatlar

1. Kurulum paketini lütfen Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin
2. Kurulumu başlatmak için çift tıklayın
3. Yeni Mac istemcisinde oturum açın. Lütfen güncelleme istemlerini dikkate almayın.
4. Sorunu yeniden oluşturun.
5. Günlük Klasörünü Aç'a tıklayın veya Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us yolunu izleyin.
6. En güncel günlük dosyalarını sıkıştırın ve sıkıştırılmış dosya adı olarak biletinizi kullanın: örnek 4444.zip veya adınız.zip
   
7. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve bize ilgili bağlantıyı gönderin
8. Günlükleri gönderdikten sonra lütfen bu Zoom sorun giderme sürümünün kurulumunu kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.

 

Günlük Klasörünün Konumunu Belirleme

1. Bulucu aracını açın
2. Ekranınızın üst bölümündeki Git'e tıklayın.
3. Seçme tuşunu/alt tuşunu basılı tutun, Kitaplık klasörü görünecektir.
   
4. Günlükler klasörünü açın.
   
5. Ctrl tuşu ile birlikte zoom.us klasörüne tıklayın veya klasöre sağ tıklayın.
6. "zoom.us" sıkıştır öğesini seçin. 
   
7. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve ilgili bağlantıyı destek biletinizle birlikte bize gönderin.