Genel Bakış

Desktop Client aracılığıyla bir sorun bildirdikten sonra, Destek ekibi sizden özel bir Zoom sorun giderme paketi yüklemenizi isteyebilir. Bu paket, sorununuz ile ilgili daha fazla bilginin olduğu günlüklere ulaşılmasını ve Zoom mühendislerinin sorunu araştırmasını sağlar. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, bu dosyaların Zoom destek ekibindeki temsilcinize mevcut biletiniz aracılığıyla gönderilmesi gerekir. Sorun giderme sürümü, Zoom destek veya mühendislik ekibi tarafından bilgisayarınıza erişim sağlanmasına izin vermez, sadece mevcut sorunla ilgili daha fazla bilgi toplar.

Talimatlar

1. Kurulum paketini Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin.
2. Kurulumu başlatmak için pakete çift tıklayın.
3. Yeni bilgisayar istemcisinde oturum açın. Güncelleme yapmanız istenirse lütfen dikkate almayın.
4. Sorunu yeniden oluşturun.
5. Aşağıdaki konumda yer alan günlük dosyalarına gidin:
   • Win7+: C:\Users\hesabınız\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Belgeler ve Ayarlar\hesabınız\Application Data\Zoom\logs
     Not: Bu klasörler bilgisayarınızda gizli olabilir. %appdata% ile arama yapabilir veya tüm gizli dosya ve klasörleri geçici olarak gösterebilirsiniz.
     
6. En güncel günlük dosyalarını sıkıştırın ve sıkıştırılmış dosya adı olarak biletinizi kullanın: örnek 4444.zip veya adınız.zip
7. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve ilgili bağlantıyı destek biletinizle birlikte bize gönderin.
8. Günlükleri gönderdikten sonra, Zoom sorun giderme sürümünün kurulumunu kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.