Desktop Client aracılığıyla bir sorun bildirdikten sonra, Destek ekibi sizden özel bir Zoom sorun giderme paketi yüklemenizi isteyebilir. Bu paket, sorununuz ile ilgili daha fazla bilginin olduğu günlüklere ulaşılmasını ve Zoom mühendislerinin sorunu araştırmasını sağlar. Sorunu yeniden oluşturduktan sonra, bu dosyaların Zoom destek ekibindeki temsilcinize mevcut biletiniz aracılığıyla gönderilmesi gerekir. Sorun giderme sürümü, Zoom destek veya mühendislik ekibi tarafından bilgisayarınıza erişim sağlanmasına izin vermez, sadece mevcut sorunla ilgili daha fazla bilgi toplar.

1. Kurulum paketini lütfen Destek ekibi tarafından sağlanan bağlantıdan indirin.
2. Paketin kurulumunu gereken şekilde gerçekleştirin. Çoğu sürümde, kurulumu gerçekleştirebileceğiniz bir Yazılım Merkezi mevcuttur. Farklı Linux dosya tipleri ve seçenekleri için lütfen kurulum prosedürlerimizi inceleyin.
3. Yeni Linux istemcisinde oturum açın ve sorunu yeniden oluşturmak için deneme amaçlı aynı işlemleri çalıştırın.
4. Toplantıyı sonlandırın.
5. Terminalinizi açın ve aşağıdakini girerek Günlük klasörüne gidin:

   cd ~/.zoom

   
6. Günlük klasörünü sıkıştırın. Linux'ta (bu örnekte Ubuntu 14.04) günlük klasörlerini sıkıştırmak için, terminalde aşağıdaki komutu çalıştırın:

   tar -cvvf logs.tar logs

   
7. Dosyaları bize daha kolay gönderebilmek için, yeni sıkıştırılan dosyayı taşımak iyi bir fikir olabilir. Aşağıdaki terminal komutu, yeni sıkıştırılan günlük klasörünü Belgeler klasörüne taşır:

   mv logs.tar /home/[Adınız]/Documents

   
8. Sıkıştırdığınız günlüğü doğrudan bize gönderin veya Dropbox/Google Drive'a yükleyin ve ilgili bağlantıyı destek biletinizle birlikte bize gönderin.
9. Günlükleri gönderdikten sonra, Zoom sorun giderme sürümünün kurulumunu kaldırın ve İndirmeler sayfasından programı yükleyerek yeniden kurun.