Zoom Destek yanıt süreleri

Bu makale, Zoom'dan destek talep ederken çözüm için yanıtlarımızı ve tanımlarımızı önceliklendirdiğimiz sırayı özetlemektedir.

Premier Support'a sahip hesaplar, Zoom'dan öncelikli yanıt için bir hizmet düzeyi hedefine sahiptir ve Premier+ veya Premier Elite Support'a sahip hesapların bir hizmet düzeyi sözleşmesi vardır. Premier, Premier+ veya Premier Elite sözleşmeniz hakkında daha fazla bilgi için Teknik Hesap Yöneticinizle iletişime geçin.

Erişim Seviyesi Desteği: Standart destek yanıt süreleri

Öncelik	İlk müdahale süresi hedefi	Bilet güncellemeleri ve müşteri iletişim hedefi
P1 - Acil	4 saat	Günlük
P2 - Yüksek	8 saat	Haftada 2 kez
P3 - Orta	N/A, yalnızca iş günleri	Haftada 1 kez
P4 - Düşük	N/A, yalnızca iş günleri	Haftada 1 kez

Öncelik

İlk müdahale süresi hedefi

Bilet güncellemeleri ve müşteri iletişim hedefi

P1 - Acil

4 saat

Günlük

P2 - Yüksek

8 saat

Haftada 2 kez

P3 - Orta

N/A, yalnızca iş günleri

Haftada 1 kez

P4 - Düşük

N/A, yalnızca iş günleri

Haftada 1 kez

Not: Bunlar standart işletim prosedürlerinin bir parçası olarak iş hedefleridir. Bireysel bir Erişim destek biletinin bağlılığı veya süresi konusunda herhangi bir taahhüt yoktur.

Premier Seviye Destek: standart destek yanıt süreleri

Öncelik	İlk müdahale süresi taahhüdü (SLA)	Hedef Restorasyon Premier = Hedef (SLO) Premier Güvence, Premier+, Premier Elite = Taahhüt (Hizmet Kredili SLA)	Bilet güncellemeleri ve müşteri iletişim hedefi
P1 - Acil	1 saat	4 saat	Saatlik veya kararlaştırıldığı gibi
P2 - Yüksek	4 saat	8 saat	Günlük veya kararlaştırıldığı gibi
P3 - Orta	Sonraki iş günü	Yok	Haftada 2 kez
P4 - Düşük	Sonraki iş günü	Yok	Haftada 1 kez

Öncelik

İlk müdahale süresi taahhüdü (SLA)

Hedef Restorasyon

Premier = Hedef (SLO)

Premier Güvence, Premier+, Premier Elite = Taahhüt (Hizmet Kredili SLA)

Bilet güncellemeleri ve müşteri iletişim hedefi

P1 - Acil

1 saat

4 saat

Saatlik veya kararlaştırıldığı gibi

P2 - Yüksek

4 saat

8 saat

Günlük veya kararlaştırıldığı gibi

P3 - Orta

Sonraki iş günü

Yok

Haftada 2 kez

P4 - Düşük

Sonraki iş günü

Yok

Haftada 1 kez

Not: Hizmet Seviyesi Hedefleri (SLO) & Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) Premier, Premier Assurance ve Premier+ hüküm ve koşullarına dahildir. Zoom, önceliğe göre bu biletlerle ilgileneceğimizi taahhüt eder.

Bilet önceliği tanımları

Öncelik	Tanım	Kaynaklar
P1	Hizmet "kapalı", tamamen kullanılamıyor, ciddi şekilde bozulmuş veya ağ, yazılım veya Zoom ile diğer iletişim sorunlarından kaynaklanan bir arıza nedeniyle kritik bir iş etkisi var. Hiçbir geçici çözüm mevcut değildir. P1 Acil sorunlar telefon aracılığıyla bildirilmelidir. Örnekler arasında Zoom'un iletim hizmetlerindeki arızalar, insan gruplarının bir işlevi yerine getirememesi veya kullanılamayan yazılım işlevleri sayılabilir. Geliştirme, beta ve üretim dışı etkiler hariçtir	Zoom ve müşteri bu durumu çözmek için gerekli kaynakları günün her saati sağlayacaktır.
P2	Hizmetin önemli yönleri, ağın yetersiz performansından veya diğer yazılım sorunlarından olumsuz etkilenir. Kısmi veya hiç geçici çözüm yok.	Zoom, durumu çözmek amacıyla gerekli kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ve makul ölçüde gerekli olan ek kaynakları da Zoom'un bölgesel mesai saatleri dışında sağlayacaktır.
P3	Bir özellik veya bir dizi özellik ile ilgili genel sorunlar. Hizmetin operasyonel performansı bozulmamıştır. Bu varsayılan bilet önceliğidir.	Zoom, sorunun çözülmesine veya bir geçici çözüm sağlanmasına yardımcı olmak amacıyla makul kaynakları Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde sağlayacaktır.
P4	Hizmetin yetenekleri, özel kurulum veya yapılandırma önerileri ve ürün belgeleri hakkında bilgi veya yardım gerektiren genel sorular. Geliştirme faaliyetleri, beta yazılım ve özellikleri içerir. Ticari faaliyetler üzerinde herhangi bir etkisi yoktur.	Bu tür talepler, Zoom'un bölgesel mesai saatleri içerisinde ele alınacaktır.