Ses sorunlarını giderme

Masaüstü uygulamasını veya mobil uygulamayı kullanırken bir toplantıya katılmadan önce veya katıldıktan sonra ses sorunları yaşıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin.

Ses sorunlarını gidermek için gereksinimler

• Zoom masaüstü uygulaması
• Zoom mobil uygulaması

Ses sorunlarını giderme

Cihazınızı kontrol edin

• Mikrofonun, hoparlörlerin veya kulaklıkların bağlı olduğundan ve sessize alınmadığından emin olun.
• Cihazın fişini çekin, ardından tekrar prize takın.
• Bluetooth özellikli bir cihaz kullanıyorsanız açık ve düzgün bir şekilde bağlandığından emin olun.
• Zoom için desteklenen bir USB cihazı kullandığınızdan emin olun.
  Not: Yukarıdaki makalede listelenmeyen USB cihazları da Zoom ile çalışabilir. Ancak listelenen cihazlar, en uygun deneyim için önerdiğimiz cihazlardır. Desteklenen USB cihazlarında ses sorunları yaşama ihtimaliniz daha düşüktür.
• Aynı anda başka uygulamaların mikrofonu kullanmadığından emin olun.

Kulaklık bağlantısını kontrol edin

Kulaklıklarınızın takılı olduğundan ve sessize alınmadığından emin olmanın yanı sıra aşağıdaki adımları deneyin:

• Bluetooth özellikli kulaklıklar için yaygın Bluetooth sorunlarını giderme işlemlerini uygulayın.
• Windows cihazlarındaki kablolu kulaklıklar için Zoom uygulamasının sessize alınmadığından emin olmak üzere cihazınızın ayarlarından ses mikserini ayarlamanız gerekebilir.

Sesinizi test edin

• Mikrofonunuzun düzgün çalıştığından emin olmak için sesinizi test edin.
• Mikrofonunuzu test etmek için bir mesaj kaydedin, ardından hoparlörlerinizi veya kulaklıklarınızı test etmek için kaydı dinleyin.

Ses ayarlarını kontrol edin

• Doğru ses çıkışının seçildiğinden emin olun.
• Ses veya ses seviyesi ayarlarını değiştirin.

Gizlilik izinlerini kontrol edin

• Zoom’un mikrofonunuzu kullanmasına izin verdiğinizden emin olun.
• Cihazınızdaki mikrofona erişim izni vermek için gizlilik ayarlarını düzenleyin.

Antivirüs yazılımını kontrol edin 

• Kaspersky gibi bazı antivirüs yazılımları, uygulamaların mikrofonunuza erişmesini engelleyebileceği için Zoom’un mikrofonunuza erişmesine izin verildiğinden emin olmak üzere antivirüs yazılımınızı kontrol edin.

Ses sürücülerini kontrol edin

• Ses sürücüleri için güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
• Ses sürücülerini kaldırın ve yeniden yükleyin.

Ses sorunları için genel sorun giderme işlemlerini yapın

• En son sürümü indirdiğinizden emin olun.
• Uygulamayı kaldırın, ardından indirin ve yeniden yükleyin.
• İşletim sistemi için güncelleme olup olmadığını kontrol edin.
• Ayarlardan önbelleği ve çerezleri temizleyin.
• Tarayıcınızı veya cihazınızı yeniden başlatın.