Zoom Telefon arama geçmişi günlüklerini görüntüleme (Klasik Görünüm)

Günlükler sayfası (çağrı günlükleri olarak da bilinir) hesaptaki telefon kullanıcılarını içeren tüm gelen ve giden çağrıların bir kaydını görüntüler. Verileri tarihe, yöne (gelen veya giden), siteye, çağrı türüne, departmana veya maliyet merkezine göre filtreleyebilirsiniz. Arama kayıtları için e-posta bildirimlerine de abone olabilirsiniz.

Not: Arama kayıtları, sesli mesajlar ve SMS için günlükleri de görüntüleyebilirsiniz.

Arama geçmişi günlüklerini görüntülemek için gerekenler (Klasik Görünüm)

• Pro, Business veya Enterprise hesabı
• Hesap sahibi veya yönetici ayrıcalıkları
• Zoom Telefon lisansı

Arama günlükleri nasıl görüntülenir ve dışa aktarılır

Hesabınızdaki tüm telefon kullanıcıları için günlükleri görüntüleyebilirsiniz.

1. Zoom web portalında oturum açın.
2. Gezinti menüsünde Telefon Sistemi Yönetimi ve ardından Günlükler öğesine tıklayın.
3. Çağrılar sekmesine tıklayın.
4. (İsteğe bağlı) Çağrı günlüğü girdilerini filtrelemek ve aramak için aşağıdaki kontrolleri kullanın:
   
   • Kimden, Kime: Arama kayıtlarını tarihe göre filtreleyin.
   • Yön: Aramanın yönünü aşağıdaki gibi filtreleyin:
     • Inbound: Gelen aramalar.
     • Outbound: Giden aramalar.
   • Arama çubuğu: Verileri kullanıcı adı, dahili numara veya numara ile filtreleyin.
   • Tip: Çağrı türünü filtreleyin.
     • Tip (Tümü)
     • Normal
     • Spam
     • Belki Spam
     • Diğer Nedenlerle Engelleme
     • Acil Çağrı Limitine Göre Engelleme
   • Yol: Aramanın yolunu filtreleyin.
     • Yol (Tümü)
     • Uzatma
     • Ortak Alan
     • Oto Resepsiyonist
     • Çağrı Kuyruğu
     • Paylaşılan Hatlar
     • Paylaşılan Hat Grupları
     • Grup Çağrı Alma
     • Yönlendirilmiş Çağrı Alma
     • Çağrı Kuyruğu Alma
     • İş Ortağı İletişim Merkezi
     • Mavna
   • Site: Birden fazla siteniz varsa verileri siteye göre filtreleyin.
   • Departman/Maliyet Merkezi: Günlükleri aramak istediğiniz departmanın veya masraf merkezinin adını girerek verileri filtreleyin.
   • Yalnızca ücretlendirilen aramaların girişlerini görüntülemek için Yalnızca ücretlendirilen arama günlüklerini göster öğesini seçin.
     Not: Fatura ücretlerini doğrulamak için Zoom Telefon kullanım raporlarını kullanmanızı öneririz.
   • Tablo girişlerini sıralamak için tablo girişlerinin sağındaki dişli simgesine tıklayın.
5. Önceki adımdaki seçenekleri kullanarak filtrelediğiniz geçerli çağrı kaydı girişlerini içeren bir CSV dosyasını kaydetmek için sağ üstte CSV'ye Aktar 'a tıklayın.
6. (İsteğe bağlı) Yenilenmiş çağrı kaydı sayfasına yönlendirilmek için sağ üstteki Yeni Görünüm öğesine tıklayın.
   Çağrı türü, sonuç, dahili numara türü, numara türü, grup, çağrıdaki olaylar, spam ve sonuç için gelişmiş filtrelere erişebileceksiniz. Çağrı yolu sütunu, bir çağrı sırasında gerçekleşen adımların ayrıntılı açıklamalarını da sağlar.

Çağrı kaydı girişleri nasıl tanımlanır

Aşağıdaki noktalar, günlük girdilerini tanımlamanıza yardımcı olmak için günlük tablosundaki sütunları açıklamaktadır:

Kimden ve Kime sütunları

• Kaynak(Kimden) ve hedef( Kime) çağrı katılımcısının arayan kimliği adını ve numarasını görüntüler. Tarafın bir arayan kimliği adı yoksa yalnızca arayan kimliği numarası görüntülenir.
• Aramada dahili bir dahili numara varsa, Zoom Phone arayan kimliği adı yerine bu telefon numarası için dahili ekran adını görüntüler. Örneğin, telefon kullanıcısının arayan kimliği adı yerine profil adını görüntüleyecektir. Zoom Phone ayrıca doğrudan telefon numarasını (varsa) ve dahili dahili numarayı görüntüler.
• Giriş, arayan kimliği olan aramalar için Anonim olarak görüntülenecektir (arayan, arayan kimliği adını ve numarasını gizlemiştir).
• Harici bir tarafın arayan kimliği adı yoksa ve Zoom Phone bir konum algılayabiliyorsa, konum arayan kimliği numarasının altında görüntülenecektir.
• Belirli senaryolarda arayan tarafından doğrulanmış bir simge de görebilirsiniz.

Sütuna ilerle

Çağrının yönlendirildiği kişinin adını, soyadını ve dahili numarasını görüntüler.

Tip sütunu

Yapılan aramanın türünü görüntüler.

Mod sütunu

Yapılan aramanın modunu görüntüler.

Cihaz sütunu

Telefon kullanıcısının masa telefonu modelini, Zoom uygulamasını, uygulama platformunu veya Call Me On özelliğini tanımlar.

Cihaz Özel IP ve Cihaz Genel IP sütunları

Cihazın özel ve genel IP adreslerini görüntüler.

Zaman sütunu

Aramanın yapıldığı tarih ve saati görüntüler.

Sonuç sütunu

Çağrının nasıl ele alındığını tanımlar. Aşağıdaki etiketlerden biri uygulanacaktır:

• Otomatik Kaydedildi: Arama otomatik olarak kaydedildi.
• Meşgulüm:
  • Cihaz sütununda bir etiket varsa: Uygulama DND (rahatsız etmeyin) durumuna ayarlanmıştır.
  • Yol sütunu Çağrı Kuyruğu olarak etiketlenmişse:Çağrı kuyruğunun ulaşmaya çalıştığı çağrı kuyruğu üyelerini görmek için son sütundaki Ayrıntılar 'a tıklayın. Meşgul ile etiketlenmiş üyeler, kendilerini mevcut çağrı kuyruğu dağıtımından çıkarmak için çağrı bildirimini atladıkları anlamına gelir.
• Çağrı İptal Edildi: Çağrı, çaldığında arayan kişi tarafından kapatıldı.
• Çağrı Bağlandı: Çağrı, Kime sütununda belirtilen tarafça yanıtlandı.
• Cevap Yok (yalnızca gelen aramalar için geçerlidir): Çağrı, Kime sütununda belirtilen dahili numara tarafından yanıtlanmadı. Bu etiket, dahili numara çağrı bildirimini reddetmişse veya çağrı sesli mesaja yönlendirilmişse de geçerlidir.
• Park et: Bir telefon kullanıcısı aramayı park etti.
• Kaydedildi: Bir telefon kullanıcısı aramayı kaydetmek için arama içi kontrolleri kullandı.

Yol sütunu

Çağrıların nasıl yönlendirildiğini tanımlar. Aşağıdaki etiketlerden biri uygulanacaktır:

• Otomatik Resepsiyonist: Çağrı bir otomatik resepsiyonist tarafından alındı. Arayanın nereye yönlendirildiğini görmek için son sütundaki Ayrıntılar'a tıklayın.
• Çağrı Kuyruğu: Çağrı bir çağrı kuyruğu tarafından alınmıştır. Çağrı kuyruğunun ulaşmaya çalıştığı tüm çağrı kuyruğu üyelerini görmek için son sütundaki Ayrıntılar'a tıklayın. Bir çağrı üyesi çağrıyı yanıtlarsa, Sonuç sütununda Çağrı Bağlandı ifadesini görürsünüz. Kuyruk çağrısı bir otomatik resepsiyonist aracılığıyla yönlendirilmişse, ilişkili otomatik resepsiyonisti de göreceksiniz.
• Ortak Alan Telefonu: Arama bir ortak alan telefonu tarafından yapılmış veya alınmıştır.
• Dahili numara: Gelen aramalar için, arayan kişi bir otomatik resepsiyonist aracılığıyla yönlendirilerek ve kullanıcının dahili numarasını çevirerek telefon kullanıcısına ulaşır. Bu etiket aynı zamanda telefon kullanıcıları arasındaki tüm dahili aramalar için de geçerlidir. Uygulamaları veya cihazları görmek için son sütundaki Ayrıntılar 'a tıklayın.
• İzleme: Telefon kullanıcısı(Kimden sütunu) şu çağrı izleme özelliklerinden birini kullanarak başka bir telefon kullanıcısının( Kime sütunu) çağrısını izledi: dinle, fısılda veya rahatsız et.
• PSTN:
  • Giden aramalar: Arama, PSTN (genel anahtarlamalı telefon şebekesi) kullanılarak harici bir telefon numarasına yapılmıştır.
  • Gelen aramalar: Çağrı, PSTN (genel anahtarlamalı telefon şebekesi) kullanan harici bir telefon numarasından kaynaklanır.
• Paylaşılan Hatlar: Çağrı, bir çağrı delegasyonu kurulumuna veya paylaşılan hat grubuna atanmış paylaşılan bir hatla yapılmış veya alınmıştır. Dahili bir kişi dahili bir paylaşılan hattı ararsa, bunun yerine Uzantı öğesini görürsünüz. Aranan tüm telefon kullanıcılarını görmek için son sütundaki Ayrıntılar 'a tıklayın.
• Parktan Alma: Bir telefon kullanıcısı park edilmiş bir çağrıyı yanıtladı. Geri alma kodu Kime sütununda görüntülenir.
• Devralma: Telefon kullanıcısı(Kimden sütunu) başka bir telefon kullanıcısının( Kime sütunu) çağrısını devraldı. Yönlendir sütununda aramadaki diğer tarafın numarası görüntülenir.
• Ücretsiz Faturalandırma: Ücretsiz numara, gelen tüm aramalar için ücretlendirilen ve arayanların size ücretsiz olarak ulaşmasını sağlayan bir telefon numarasıdır.

Süre sütunu

Aramanın süresini görüntüler.

Not: Arama DTMF ve kullanıcı arama geçmişi üzerinden yapılıyorsa, süre aramanın toplam süresidir. Çağrı faturalandırılabilir saatler içindeyse, süre çağrının başlangıç ve manuel bitiş zamanıdır.

Müşteri kodu sütunu

Faturalandırma için telefon aramalarını tanımlayan benzersiz bir numara olan müşteri kodunu görüntüler. Bir müşteri kodu ekleyebilir veya düzenleyebilir ya da müşteri kodu numarasını görüntüleyebilirsiniz.

Site sütunu

Yalnızca birden fazla siteyi etkinleştirdiyseniz görünür. Çağrıyı yapan veya alan dahili numaranın ilişkili sitesini görüntüler.

Şarj sütunu

Aramanın ücretini görüntüler.

Uçtan Uca Şifreleme

Aramada uçtan uca şifreleme kullanılıp kullanılmadığını görüntüler.

FAC Gerekli sütun

Kullanıcının bu arama için dahili numarayı ve PIN kodunu girmesi gerekiyordu.

Departman sütunu

Departmanı görüntüler.

Maliyet Merkezi sütunu

Maliyet merkezini görüntüler.

Otomatik Silme sütunu

Arama kaydının otomatik olarak ne zaman silineceğini görüntüler.

Belirli senaryolar için çağrı kaydı girişleri nasıl belirlenir?

Sıcak aktarılan çağrı

Bir telefon kullanıcısı bir arama yaptıysa veya aldıysa ve bunu sıcak bir şekilde aktardıysa, bu arama günlüğü girişlerini görürsünüz:

• Giden arama kaydı girişi, diğer tarafın aktarıldığı numarayı gösterir.
• Aktarımdan önce aramadaki orijinal iki tarafı gösteren bir gelen veya giden arama kaydı girişi.

Kör aktarılan çağrı

Bir telefon kullanıcısı bir arama yaptıysa veya aldıysa ve kör aktar ım yaptıysa, aktarımdan önce aramadaki orijinal iki tarafı gösteren bir günlük girişi görürsünüz. Diğer tarafın aktarıldığı telefon numarasını görüntülemek için son sütundaki Ayrıntılar 'a tıklayın. Ayrıca Yol sütununda Aktarım etiketini de göreceksiniz.

Birleştirilmiş çağrı (üç yönlü çağrı)

Bir telefon kullanıcısı bir çağrıyı birleştirirse, çağrıyı birleştiren çağrı katılımcısını ve çağrıyla birleştirilen çağrı katılımcısını göstermek için ilişkili günlük girdisinin Ayrıntıları 'na tıklayın.

Belirli bir kullanıcı için arama geçmişini görüntüleme

Belirli bir telefon kullanıcısının arama geçmişini görüntülemek veya belirli bir kullanıcı için yalnızca cevapsız aramaları görüntülemek istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

Not: Kullanıcı çağrı geçmişi, hesap genelindeki günlükten daha az ayrıntı sağlar ve otomatik resepsiyonistler veya çağrı kuyrukları aracılığıyla yönlendirilen çağrılar için girişleri göstermez. Arama geçmişi ilişkili telefon kullanıcısı tarafından da görüntülenebilir.

1. Zoom web portalında oturum açın.
2. Gezinme menüsünde Telefon Sistemi Yönetimi 'ne ve ardından Kullanıcılar & Odalar'a tıklayın.
3. Arama geçmişini görmek istediğiniz kullanıcının adına tıklayın.
4. Geçmiş'e tıklayın.
5. Arama geçmişini tarihe veya kişiye göre filtrelemek için üst kısımdaki arama seçeneklerini kullanın. Girişleri sıralamak için sütun başlıklarına da tıklayabilirsiniz.
6. Aşağıdakileri kullanarak çağrıları tanımlayın:
   • Arayan kişinin görünen bir adı varsa veya aynı hesaba aitse, numaranın üzerinde bir ad görürsünüz.
   • Giden aramalarda kişinin adının veya numarasının yanında bu simge bulunur:
   • Çağrı durumunu belirlemek için Sonuç sütununa bakın (bağlandı, iptal edildi, cevap yok veya kaydedildi).

Fatura ücretlerini görüntülemek için günlük nasıl kullanılır?

Not: Fatura ücretlerini doğrulamak için Zoom Telefon kullanım raporlarını kullanmanızı öneririz. Aşağıdaki adımlar, bir aydan daha uzun bir süre için ücretleri görüntülemeniz gerekiyorsa bir alternatif sunar.

Fatura ücretlerini görüntülemek üzere çağrı günlüğünün CSV dışa aktarımını kullanmak için aşağıdaki adımları izleyin.

1. Zoom web portalında oturum açın.
2. Gezinme menüsünde Telefon Sistemi Yönetimi 'ni ve ardından Günlükler'i tıklatın.
3. Faturanızın tarih aralığını seçmek için Kimden ve Kime alanlarını kullanın.
4. Ücretli aramaların girişlerini görüntülemek için Yalnızca ücretli arama günlüklerini göster onay kutusunu tıklayın.
5. CSV dosyasını Microsoft Excel gibi bir elektronik tablo yazılımı kullanarak açın.
   Not: Aşağıdaki talimatlar Microsoft Excel 2007 veya sonrası için geçerlidir.
6. Başlıkları vurgulamak için ilk satıra(1) tıklayın.
7. Veri sekmesine ve ardından Filtre'ye tıklayın.
8. İlk sütunda(HAYIR), aşağı oka tıklayın, (Boşluklar) işaretini kaldırın ve ardından Tamam'a tıklayın.
   Bu, çağrı günlüğündeki mükerrer ücretleri gizleyecektir.
9. Ücretleri vurgulamak için son sütuna(L) tıklayın.
10. Excel'in sağ alt alanında bulunan Toplam değerine bakın. Bu, faturanızdaki toplam Zoom Telefon kullanım ücretiyle eşleşmelidir.